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東北網6月20日訊(記者許諾)日前，記者了解到，大慶市在政務服務改革探索中，形成了政府主導、部門協同、法治保障、科技支撐的工作體系，建立起以12345市長熱線為主渠道，以數字化賦能服務效能監測平臺全域監測，各縣區、鄉鎮(街道)和各部門聞風而動、馬上響應的企業群眾訴求快速響應機制。

大慶市創新企業群眾快速響應機制數字化賦能讓服務效能監測“耳聰目明”。

大慶市針對企業群眾需求多元化、治理模式碎片化等現實情況，出臺了《大慶市企業群眾訴求快速響應機制》，形成企業群眾訴求“全周期管理”的閉環體系。推進業務流程系統性再造，構建全周期閉環管理體系，首創“123456”模式，依托“123456”模式，形成了系統完備、科學規范、運行有效的工作機制和制度體系，通過健全接、派、辦、評全周期管理機制，讓城市治理進一步簡約高效。

為加快推進數字政府改革建設工作，大慶市以涉企便民服務為突破口，協同融合政務“一張網”建設，開發構建了全市大數據可視化政務服務效能監測平臺，努力讓政府決策更科學、社會治理更精準。通過設立涉企訴求監測、便民訴求監測、動態展示三個模塊，實現了大慶市涉企便民服務的全量監測。

大慶市創新企業群眾快速響應機制數字化賦能讓服務效能監測“耳聰目明”。

大慶市通過政務效能監測平臺催生出一個具有“全態勢感知，多維度監測”新特征的智慧監測體系，在構建全域監測上尋求再突破。全面暢通民意訴求渠道，進一步強化各部門、各縣區對企業群眾訴求快速響應的時限意識、服務意識，有機整合多渠道數據資源，沉淀積累社會訴求數據、多維橫向捕捉問題、深鉆挖掘問題成因，聚焦企業和群眾亟需解決的關鍵環節和重點事項，對多次投訴的“熱點事件”進行專題分析、動態監測和主動治理，切實從源頭降低訴求總量、提升處置質量，全面推動城市敏捷治理、科學治理，用踏實的工作作風、智慧的效能監測平臺態勢感知能力架起企業群眾與政府的“連心橋”，城市治理智慧化水平不斷提升。

天天觀熱點：大慶市數字化賦能讓服務效能監測“耳聰目明”

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