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領導干部走流程 換位體驗促提升

來源：東北網 ? 2023-06-14 18:28:47


【資料圖】

為深入踐行“便民辦稅春風行動”工作思想，進一步提升納稅服務水平，持續優化稅收營商環境，近日，林甸縣稅務局黨委書記、局長武文龍帶領班子全體成員深入第一稅務分局(辦稅服務廳)，開展領導干部走流程活動，從納稅人繳費人角度真實感受辦稅繳費流程，主動破解辦稅“梗阻”，促進辦稅流程再優化、辦稅體驗再升級，不斷推動納稅服務提質增效。

轉換身份走深從稅為民之舉

在“領導干部走流程”體驗活動中，林甸縣稅務局領導班子成員以“納稅人繳費人對政策了解透不透徹、辦稅整體流程暢不暢通、納稅服務體驗好不好”為標尺，轉換身份以納稅人繳費人的角度，“零距離”體驗商服租賃發票代開、跨區域涉稅事項報告報驗登記、核銷、車船稅申報等10余項高頻業務。武文龍局長表示，辦稅服務廳是辦理稅費服務的前沿陣地，更是稅務部門面向納稅人繳費人的第一扇門，作為窗口工作人員一定要牢牢記住“為人民服務”的宗旨，讓“便捷、高效、貼心”成為林甸縣稅務局的“代名詞”。

立行整改走實優化提升之效

“納稅人在自助領票機領取發票時，缺乏規范操作指引往往需要較長時間、簡單稅費業務的等待時間大于辦理時間、自助辦稅區輔導力度不夠等問題是我們目前急需要解決的?！斌w驗走流程結束后，武文龍局長組織召開復盤整改會議，針對“走流程”發現的問題發表意見并提出了具體整改措施，要求辦稅服務廳持續加強“非接觸式”稅費業務的輔導工作，優化窗口專窗設置，進一步降低辦稅繳費時間成本，提升辦稅繳費體驗。會議同時提出要進一步規范辦稅服務廳工作人員的形象禮儀和行為舉止，有效提升納稅服務形象，讓辦稅服務廳真正成為征納雙方高效溝通的橋梁和紐帶。

(召開“走流程”復盤整改會議)

豐富機制走穩納稅服務之路

林甸縣稅務局以“領導干部走流程”為切入點，不僅將“走流程”活動開展在辦稅服務廳，還大力推行“領導干部直聯企業”工作機制，由“領導班子”帶隊，組建稅收志愿服務團隊，以“送政策、解困難、應訴求，優服務”為重點，通過實地走訪、上門輔導等方式，為納稅人繳費人提供個性化政策解讀、專屬問題解決方案，為企業發展保駕護航。

下一步，林甸縣稅務局將把“領導干部走流程”作為推進作風轉變、辦稅流程優化、提升服務水平的重要舉措，以實際行動走出便民之路、走深“稅企”之情，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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