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深耕精細(xì)化服務(wù) 提升稅費(fèi)服務(wù)水平

來源：東北網(wǎng) ? 2022-11-07 18:39:19


【資料圖】

“辦稅時(shí)間節(jié)省了，辦稅效率提升了，辦稅負(fù)擔(dān)更輕了”，這句話，現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)家稅務(wù)總局鶴崗市興山區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)廣大納稅人繳費(fèi)人的共同心聲。

今年以來，該局大力推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)+智慧稅務(wù)”建設(shè)，構(gòu)建“線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)廣覆蓋”的精細(xì)服務(wù)體系，全面提升納稅服務(wù)水平，進(jìn)一步提升了納稅人繳費(fèi)人滿意度。

線上服務(wù)不打烊，堅(jiān)持多元化。通過電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)、線上“納稅人之家”“精品課堂培訓(xùn)群”等培訓(xùn)輔導(dǎo)方式為納稅人提供政策宣講、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、操作支持、咨詢解答、建議收集等線上服務(wù)。稅務(wù)干部化身“主播”，通過視頻直播方式對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行答疑解惑，傳遞稅收好政策。今年以來，該局已開展在線云課堂授課講解35節(jié)，解答納稅人問題500余條，讓納稅人實(shí)現(xiàn)了從“少跑馬路多走網(wǎng)路”向“馳騁網(wǎng)上高速路”轉(zhuǎn)變。

線下服務(wù)無死角，堅(jiān)持規(guī)范化。不斷加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，從區(qū)域布局到功能標(biāo)識(shí)，從硬件配置到軟件應(yīng)用，從外部窗口到內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等各方面堅(jiān)持合理規(guī)劃。辦稅服務(wù)廳每天安排2名導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)兩個(gè)區(qū)域，詳細(xì)解答納稅人疑問、為其提供輔導(dǎo)講解以及自助服務(wù)設(shè)備的操作。設(shè)立《辦稅服務(wù)廳臺(tái)賬》《網(wǎng)格員服務(wù)臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄咨詢問題、業(yè)務(wù)宣傳輔導(dǎo)、聯(lián)系方式等重點(diǎn)內(nèi)容，便于工作回訪、總結(jié)分析，并進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)措施。制定《興山區(qū)稅務(wù)局基礎(chǔ)管理流程指引》，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確崗位職責(zé)、協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步壓縮納稅人涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)限，提升納稅人、繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)感。

定制服務(wù)廣覆蓋，堅(jiān)持個(gè)性化。開展個(gè)性化涉稅業(yè)務(wù)宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域和群體的涉稅服務(wù)需求，定制《建筑工程和市政工程環(huán)境保護(hù)稅專項(xiàng)宣傳輔導(dǎo)定制手冊(cè)》《涉煤企業(yè)環(huán)境保護(hù)稅工作指引》《耕地占用稅管理工作指引》《制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)注意事項(xiàng)》等個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)資料。稅源部門根據(jù)政策對(duì)應(yīng)的不同行業(yè)類別，對(duì)納稅人進(jìn)行一一分組，篩選出企業(yè)適用的優(yōu)惠政策，量身打造專屬“政策紅包”進(jìn)行“靶向”推送，實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)、定向輔導(dǎo)“雙到位”。

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