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北京輕微交通事故“掌上辦” 定責(zé)理賠問題一站解決

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 ? 2022-10-14 08:07:57

對(duì)于很多群眾來說，處理交通事故是一件煩心事兒。事故再小，也需要應(yīng)對(duì)定責(zé)定損理賠等處理程序，因此有些當(dāng)事人在發(fā)生事故后就希望交警到現(xiàn)場(chǎng)再處理。為防止“小事故”引發(fā)“大擁堵”，2020年市公安交管部門聯(lián)合北京銀保監(jiān)局，專門成立了“遠(yuǎn)程易處理中心”，對(duì)交通事故進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。

北京市公安局交管局10月13日通報(bào)，遠(yuǎn)程事故易處理中心自2020年7月正式運(yùn)行以來，已累計(jì)處理輕微交通事故70余萬起，日均處理近千起，遠(yuǎn)程處理量占全市同期交通事故總量的50%以上，從事故處理到保險(xiǎn)理賠的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)線上辦理，定責(zé)理賠問題一站解決。

北京市公安局交管局事故處處長(zhǎng)于海濤介紹說，在全市范圍內(nèi)，無論是機(jī)動(dòng)車之間還是機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人之間發(fā)生輕微交通事故都可適用遠(yuǎn)程事故處理模式，目前全市60%以上的交通事故都可通過此模式處理。

群眾發(fā)生交通事故撥打報(bào)警電話后，事故處理專席人員通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)，引導(dǎo)當(dāng)事人一鍵進(jìn)入事故遠(yuǎn)程處理微信小程序，一分鐘內(nèi)建立視頻連線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨時(shí)空“面對(duì)面”即時(shí)溝通。

視頻連線后，當(dāng)事人只需按照遠(yuǎn)程處理人員的指導(dǎo)，將手機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)事故現(xiàn)場(chǎng)，專席人員通過視頻截圖固定證據(jù)后，當(dāng)事人即可將車輛挪至不妨礙交通的地點(diǎn)進(jìn)行下一步處理。

專席人員在線采集當(dāng)事人駕駛證、車輛牌照信息，并通過系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)核查，確認(rèn)人員、車輛信息準(zhǔn)確無誤后，再進(jìn)行后續(xù)處置。

通過采集的證據(jù)，民警在線確定事故責(zé)任，并由當(dāng)事雙方在線簽字后，系統(tǒng)自動(dòng)生成認(rèn)定書，并推送到當(dāng)事人手機(jī)，作為理賠依據(jù)。

事故處理完畢后，系統(tǒng)根據(jù)車輛投保信息，自動(dòng)將案件推送到相應(yīng)的保險(xiǎn)理賠專席，保險(xiǎn)專員第一時(shí)間跟進(jìn)，使事故處理與保險(xiǎn)理賠高效銜接，輕松理賠。

據(jù)于海濤介紹，經(jīng)過交管部門的不斷探索總結(jié)，今年9月，“遠(yuǎn)程易處理”系統(tǒng)已提檔升級(jí)為2.0版本，處理更加規(guī)范、專業(yè)、高效，實(shí)現(xiàn)了“1分鐘接警、5分鐘挪車”，做到了輕微事故“掌上辦”、接警即處“馬上辦”、警保合作“一站辦”。（記者 孫瑩）

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