連日來，前來平涼市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾絡(luò)繹不絕，大廳內(nèi)各個(gè)服務(wù)窗口井然有序，工作人員忙著幫助群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“您好，我在網(wǎng)上申請(qǐng)了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有些流程不清楚，想請(qǐng)你們幫辦。”市民尤豆在平涼市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)郭華的耐心指導(dǎo)下，不到20分鐘就已辦妥。

郭華從事市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)工作近10年，她介紹，現(xiàn)在服務(wù)流程優(yōu)化了、辦事程序簡(jiǎn)便了、資料數(shù)據(jù)共享了，實(shí)現(xiàn)了從“跑多部門”到“只需一窗口”的轉(zhuǎn)變，“以前15個(gè)工作日才能辦理完成的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在1.5天就可以取得。”

“阿姨，我已經(jīng)幫您排了號(hào)，現(xiàn)在帶您去窗口辦理。”一大早，在政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民王秀梅正不知所措時(shí)，志愿者彭喜燕引導(dǎo)她順利完成了公交老年卡認(rèn)證。

為了辦事群眾更方便，平涼市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立“萍萍幫辦志愿服務(wù)站”，免費(fèi)為辦事群眾提供幫辦、代辦、快遞等定制服務(wù)，還為殘障人士提供聽障、視障等愛心服務(wù)，滿足各類人群辦事需求。同時(shí)，設(shè)置母嬰室和愛心驛站，配備嬰兒床、微波爐、應(yīng)急藥品、手機(jī)充電、飲水機(jī)等，為辦事群眾和周邊戶外勞動(dòng)者提供各類貼心便民服務(wù)。

“以前一項(xiàng)業(yè)務(wù)要跑好幾次才能完成，現(xiàn)在一次就可以辦理，有些業(yè)務(wù)不出門在電腦上就可以快速辦理。”在華亭市政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的華信天誠(chéng)會(huì)計(jì)事務(wù)所會(huì)計(jì)馬燕感慨。

從手寫錄入到網(wǎng)上申報(bào)、自動(dòng)算稅，從紙質(zhì)發(fā)票到電子發(fā)票、全電發(fā)票……十年間，稅收部門在回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求中不斷提質(zhì)增效。

近年來，華亭市稅務(wù)局不斷深化“放管服”改革，持續(xù)開展“我為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深入聚焦“隴稅雷鋒”全程幫辦服務(wù)，著力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，強(qiáng)化“不來即享”機(jī)制、優(yōu)化“項(xiàng)目管家”服務(wù)、擴(kuò)大“銀稅互動(dòng)”受惠面。

“我們開展政策精細(xì)解讀、業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)、直播問需交流等便民措施，如今，政策‘碼上可知’、咨詢‘線上可答’、業(yè)務(wù)‘網(wǎng)上可辦’、操作‘掌上可行’，切實(shí)增強(qiáng)了納稅人、繳費(fèi)人的幸福感和獲得感。”華亭市稅務(wù)局局長(zhǎng)張軍介紹。

黨的十八大以來，平涼市政務(wù)服務(wù)聚焦企業(yè)關(guān)切，推行“不來即享”“幫辦代辦”，優(yōu)化提升政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，著力推進(jìn)線下“一窗受理”、線上“一網(wǎng)通辦”、事項(xiàng)“流程精簡(jiǎn)”，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門”、信息“零距離”、服務(wù)“不打烊”、便民“無空檔”。

“十年來，平涼政務(wù)服務(wù)從場(chǎng)地建設(shè)、流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)生了變化，但不變的是為民服務(wù)的初心。”平涼市公管辦政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)閆文宇說，將全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更具溫度。（記者 田麗媛）