在疫情防控阻擊戰中，常態化核酸檢測是阻斷疫情隱匿傳播的重要手段，廣大市民的支持與理解，成為不可或缺的戰疫力量。就近核酸檢測、減少排隊時間、為老幼等特殊人群提供更多便利，本報密切關注市民核酸檢測的槽點痛點，探尋解決辦法。

市民可通過掃二維碼進入騰訊健康小程序，“核酸地圖”在小程序頁面上一目了然。

哪里有訴求，哪里就有服務。6月2日，北京日報與騰訊聯合推出“北京核酸檢測地圖”小程序(以下簡稱“核酸地圖”)，融合媒體與技術的優勢，力爭使其成為常態化核酸檢測中市民最貼心的工具。連日來，北京日報更是搭建起溝通橋梁，廣泛傾聽市民和一線工作人員的呼聲，聯合研發團隊共同完善“核酸地圖”，讓大家用起來更順心。

日益普及

市民與社工評價良好

連日來記者走訪發現，“核酸地圖”的使用越來越普及，市民和社區基層工作人員對這張地圖都給出了良好的評價。張先生是一名出租車司機，和普通上班族的“兩點一線”不同，他每天做核酸檢測幾乎都在不同的地區。乘客下了車，暫時沒有新的叫車單進來，便是做核酸檢測的最好時機，就近檢測是張先生每天都要盤算的事兒。他告訴記者，現在手機里“常駐”的電子地圖有兩份，普通的地圖幫乘客找到目的地，“核酸地圖”幫自己找到最近的核酸檢測點。

記者反復核查“核酸地圖”點位，讓這張人人都需要的地圖更精準。

胡先生家住朝陽區和平街十五區，隨著屬地街道不斷優化小區周邊常態化核酸檢測點的布局，現在離家較近的核酸檢測點就有兩三處。胡先生說，這些核酸檢測點離家距離都差不多，夏日炎炎，能提前知道哪個點位排隊人少是他最主要的需求。“以前都是下樓向剛做完核酸檢測的街坊們打聽，信息也不一定準，現在有了地圖，上面各點位排隊情況標得清楚，一目了然。”

“這個程序用起來比較方便，讓我們的壓力也小了!”這是來自社區基層工作人員的聲音。探訪發現，目前北京只有部分街道辦事處對接了第三方單位，制作了自己轄區的核酸檢測地圖，大多數街道仍在籌備相關工作或暫不具備條件。很多社區工作人員說，他們更多的辦法是把常態化核酸檢測點通過一遍遍張貼紙質表格或通過微信群傳達給居民。當新入住的居民來電詢問核酸檢測點具體位置時，往往無法在電話里說清楚路徑。當遇到老人詢問哪里排隊人少時，他們還得向現場值守的點長進行核實。“現在我們可以把‘核酸地圖’的相關鏈接或二維碼放到居民微信群里，點位的布局、排隊的情況居民一看就明白，我們的工作壓力也就小了。”

在“核酸地圖”日益成為廣大市民和社工手機里“常駐”小程序的需求下，研發設計團隊不斷完善相關功能，政府相關部門、黨報媒體也在積極推廣。北京市不僅近期在疫情防控工作新聞發布會上提示了相關內容，從6月2日至6月26日，北京日報官方微博微信平臺還先后4次發布推文，詳細介紹“核酸地圖”的基本功能，以及通過“北京日報”“北京晚報”“長安街知事”等微信公眾號菜單欄打開地圖小程序的方式。

時不我待

“核酸地圖”從痛點中來

奧密克戎變異株狡猾且頑固，在本輪疫情當中，本報記者通過一線采訪、志愿者體驗等多種方式傳遞群眾呼聲，為疫情防控工作查缺補漏。

前期，本報連續刊發《核酸檢測點布局如何巧調眾口》《市民盼望常態化核酸檢測能夠“五個一點兒”》等報道，一方面推動各街道常態化核酸檢測點的科學布局，力爭滿足市民就近、快速核酸檢測的需求，另一方面反映大家期盼用上精準便捷的核酸檢測地圖小程序的呼聲。在《核酸檢測排隊小程序好用嗎》的報道中，記者還對多個街道推出的核酸檢測實時排隊小程序進行親測，并反映將全市核酸檢測點位查詢與排隊時長小程序統一起來的市民建議。

記者的采訪調查在相關企業中產生強烈的共鳴。“要是我們的地圖能顯示出所有核酸檢測點的位置，還能快速引導市民到附近空閑的點位，不就能解決媒體反映的痛點了嗎?”騰訊地圖數據負責人李瑞方和騰訊健康產品經理陳乾昊的目標，使本報與企業“兵合一處”。

“核酸地圖”研發設計團隊迅速組建，從前期調研到程序研發，再到測試上線，只用了近1個月。

核酸檢測點搬上了地圖，接下來要解決的是排隊長這一痛點。記者探訪發現，目前幾乎所有核酸檢測點都要依賴“數人頭”的辦法來更新專題地圖上的排隊人數，從而引導市民到人少的地方排隊，這會耗費巨大的人員精力。技術上有好辦法嗎?

苦思冥想之際，手機導航里的交通擁堵預測，讓各方眼前一亮，把地圖上顯示車流量的辦法挪到核酸檢測點的人流量上或許是可行之道。

在各方的合作努力下，“核酸地圖”迅速“上新”了繁忙度查詢功能，基于大數據測算，通過紅、黃、綠三種顏色區分不同點位的排隊長度。

眾人拾柴

人人參與完善地圖

目前的“核酸地圖”標注了北京市超過3000個常態化核酸檢測點。它們在地圖上具體位置的確定，最初參照的是各區公布的核酸檢測點信息，并依托人工智能計算。李瑞方坦言，研發過程中他們發現有部分點位信息比較模糊，這些點位是需要后期靠人手把手校正的，“有些點位仍存疑”。

如何把不準確的點位數降至零?在“核酸地圖”上線后，本報記者根據對各街道社區的了解，對地圖上存疑的點位展開現場探訪核實，研發設計團隊根據記者的現場核實迅速修正，雙方默契配合，確保地圖上標注的點位偏差越來越小。

比如記者發現，朝陽安貞西里小區有兩個常態化核酸檢測點，但兩個點位在“核酸地圖”上標得非常近。按照常理，社區不會在相隔距離不足300米的地方重復設置核酸檢測點。記者到現場查看后，果然發現地圖上標注的小區7號樓東側的核酸檢測點是不存在的，其真實位置在15號樓東側的小花園內。記者立即向騰訊健康團隊反饋，地圖上的點位隨著版本更新迅速得以修正。

現場探訪過程中，不少市民還向記者反映“核酸地圖”上檢測點聯系方式有問題。原來有少部分核酸檢測點的電話號碼存在排列格式問題，點擊“致電”的圖標，顯示出來的是一個21位數字的電話號碼。仔細一看，原來這21位數字包含兩個號碼，一個是“010”開頭的固定電話，還有一個是“400”開頭的官方客服電話。市民說，多個電話號碼默認并排顯示，不方便點選。“能不能幾個號碼上下排列，方便我們選擇撥打或復制粘貼?”相關問題反饋后，騰訊健康團隊也按照市民需求及時進行了調整。

6月28日，有市民反映北京中醫藥大學東方醫院核酸檢測點在“核酸地圖”上重復顯示，“兩個核酸檢測點的地址相同，但一個顯示為開放中，另一個則處于休息狀態。”果然，在“核酸地圖”上記者看到，同處東方醫院內的兩個核酸檢測點信息挨在一起，但開放狀態卻截然相反。問題向騰訊健康團隊反饋后，6月30日，記者再次查看發現，核酸檢測點信息重復、開閉信息沖突的情況已經得到校正。

市民除了向媒體反映，還能通過更簡便的方式直接將意見建議告訴研發設計人員嗎?能否通過人人參與，不斷完善這張人人都需要的地圖?6月24日，“核酸地圖”上線“意見反饋”新功能，打開“意見反饋”界面，市民可以上傳現場的照片，還能通過文字描述問題。由此，市民不僅是地圖的使用者，還能成為完善地圖的參與者。

精益求精

市民還期盼這些“上新”

“能給我常去的核酸檢測點加標記嗎?”這是市民在使用“核酸地圖”過程中常提到的人性化改進建議。有市民反映，每次進入小程序打開地圖時，地圖都是初始狀態，要從地圖上密密麻麻的核酸檢測點中找到自己經常去的點位還有點麻煩，如果能在地圖上做標記，用起來就更方便了。“如果想看看自己常去的幾個核酸檢測點哪個人少，只關注加了標記的那幾個就好，這樣在‘萬花叢中’找起來就快多了。”

還有市民提議，增加定時提醒做核酸檢測的功能，在地圖上標注“倒計時”，從做完核酸檢測開始，地圖頁面上就會顯示下次應做核酸檢測的時間，這樣查詢起來更方便，免得同時切換地圖和健康寶等多個小程序。

就最近上新的“意見反饋”新功能，市民們也提出了完善建議。比如很多老人用手機“寫小作文”比較困難，通過手動錄入大段文字不方便。“我們打算設置若干預制項，通過讓市民直接勾選的方式來改善這個功能。究竟哪些問題出現的頻次偏高，適合作為普遍問題放到預制項當中?”得到騰訊健康團隊的反饋意見后，記者通過“北京民聲”“北京日報”新浪微博、北京日報客戶端等平臺展開新一輪民意調查，目前已搜集到網友重點關注的幾類問題，包括核酸檢測點位置、開閉時間、電話等靜態信息是否準確，還有核酸檢測點位置變更、數量增減等動態信息能否及時更新等。記者已將民意調查情況反饋給騰訊健康團隊。

記者從騰訊健康團隊最新獲悉，幫助市民標注常去的核酸檢測點、提醒下次核酸檢測的時間等，都將在后續作為新功能陸續上線。在滿足大眾需求不斷完善程序的同時，團隊還在為無障礙、適老化方向的改進做準備。

讀者如還有相關建議，可以通過版面右下角的聯系方式向我們反映。您的每條意見建議就可能成為完善“核酸地圖”的金點子。

此外，在調查中記者還發現，“核酸地圖”的細節優化，要依托的不僅是技術層面的步步優化，更需要各相關部門的支持。比如實現市民提出的能通過地圖知道大概的排隊時間、紅黃綠三色標識需要更加精準等問題，除了算法的繼續提升外，更需要得到各街道、社區和各級疫情防控管理部門的支持。

“核酸地圖”后臺能否為相關管理部門開放端口，這樣常態化核酸檢測點的位置變更、數量增減以及開閉時間調整，都能以最快的速度反映到地圖上?記者詢問研發設計人員，得到了肯定的答案。他們希望企業與各部門之間有更多溝通“橋梁”。為此，本報將繼續發揮媒體的動員優勢，為各方牽線搭橋，讓這張人人都需要的核酸檢測地圖更精準更貼心。

寄語

采訪中，無論是普通市民、志愿者、社區工作人員，還是為此付出的企業研發團隊，都為常態化核酸檢測工作提出了新的期許，眾人拾柴火焰高，希望在各方合力下，疫情防控的屏障更加堅實。

市民

希望政策發布更“接地氣兒”

“不但工作要改進，改的辦法還得看得懂。”不少市民提到，尤其是和老百姓日常生活密切相關的核酸檢測工作的改進需要更貼心，在政策發布時要讓人能輕松讀懂。“比如健康寶對于核酸檢測陰性結果記錄方式的優化，剛發布時讓人看得不太明白，直到媒體通過圖解、視頻、音頻等充分解讀，才給我們老百姓吃了顆‘定心丸’。”市民希望政策發布能更“接地氣兒”，凡涉及疫情防控要求的變化，盡量從百姓角度考慮，解釋得更清楚明白。

志愿者

錄入設備還得更專業

烈日炎炎，在核酸檢測點前排隊，排了半天，隊伍紋絲不動，心里焦急，向前眺望才知道窗口那邊出了問題，身份證錄入的系統“崩潰”了;明明做了核酸檢測，很久沒出結果，四處打聽才知道是信息錄入出了問題……類似的經歷很多市民都遇到過。

“不光排隊的市民們著急上火，我們也常常急得滿頭大汗。”很多在社區做過核酸檢測錄入工作的志愿者們反映，目前無論是區域核酸篩查，還是常態化核酸檢測，身份證信息錄入所使用的大多是工作人員或志愿者自己的手機，每個人手機的性能參差不齊，程序系統卡頓、手機過熱死機、文字識別的功能不完善容易出錯，各種各樣的問題都會影響核酸檢測工作的效率。

“不光有專業的人，還得有專業的設備。”志愿者建議，一方面需要加強對志愿者的培訓，尤其是應對突發情況的處理預案，另一方面也需要相關企業研發專業的身份證信息錄入設備，不斷提升硬件和軟件品質。

社區工作者

“核酸地圖”加大推廣

“核酸地圖”乃至各區的相關小程序為基層工作帶來了新的助力，這是廣大社區工作者的普遍感受。過去轄區內的居民要想找到一個附近的核酸檢測點，只能通過街道公眾號、社區微信群的通知，甚至是街坊鄰居之間的口口相傳，這樣的推廣方式太“原始”。現在的“核酸地圖”一目了然，讓居民看得明白，工作人員也說得清楚。

“希望這樣的小程序能得到廣泛推廣。”很多社區工作人員說，“核酸地圖”的優勢在于真正突破了地域的限制，希望在下一步工作中，把各地使用的核酸檢測小程序與“核酸地圖”無縫銜接，信息統一，讓百姓用得更方便，找核酸檢測點更容易。老百姓舒心了，社區工作也就更好做了。

研發團隊

數據多跑路，群眾少跑腿

疫情發生以來，疫情防控措施與時俱進，更加科學、精準。通過互聯網，海量的疫情動態、防控安排、疫苗服務、安心出行等涉疫信息，及時送達群眾，為科學精準抓防疫、有序有力促發展奠定了群眾基礎。群眾參與、聯防聯控，每個人都是抗擊疫情的參與者，線上的“科技抗疫”也同樣需要全民參與。

用戶為本，科技向善，是企業研發團隊的使命愿景。一個友好的地圖展示，一次便捷的疫情查詢，一次貼心的服務提醒，背后是互聯網工程師服務大眾的用心，也是數字技術造福百姓的初心。祝愿在社會各界緊密合作和積極參與下，讓科技向善而行，疫情服務更加以人為本。（記者景一鳴 陳圣禹 鹿藝佳 孫延安）