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每日資訊：從“面對面”到“背對背” 大慶政務服務評價再升級

來源：東北網 ? 2022-06-22 09:29:35


【資料圖】

6月15日，在大慶市政務服務中心不動產登記窗口，市民劉先生辦理完業務后，“面對面”給窗口工作人員提交了一個好評。可當他正準備走出大門時，一個擺放在門旁的“政務服務評價終端機”吸引了他。

在一旁的工作人員告訴劉先生，這個觸摸屏是“背對背”辦事自助評價、復評系統，如果對辦事人員的服務不滿意，可以在這里進行二次評價。劉先生聽后，立即體驗了一下。

“這個‘背對背’評價系統很貼心，能真正反映出我們辦事居民的真實評價，刷下身份證，幾秒鐘就能完成操作，很好用。”劉先生說。

提到“政務服務評價終端機”，大慶市政務服務中心網絡政務服務科科長王建超告訴記者，大慶市積極落實省優化營商環境工作會議精神，轉作風、提能力，開發建設了“背對背”自助評價復評系統，就是為了方便辦事居民在窗口不便做出真實評價的情況下，可以自助進行“背對背”評價或修改之前的評價，以真實反映居民對窗口服務的認可程度，讓每一位辦事居民都能直接感受到溫馨的政務服務,讓“腸梗阻”“辦事難”成為過去時。

那么，“背對背”評價系統如何使用？

居民辦理完業務后，在大廳出口便能看到這臺“政務服務評價終端機”，只要刷一下身份證，就會顯示出近期的評價記錄，點擊修改評價按鈕，即可進入全新的評價頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評價為例，辦事居民除了可以提交該評價外，還可以選擇六個評價原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報材料、無理由超過法定辦理時間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復雜、辦事體驗不好。

“每一位辦事居民的評價，都會被集合到后臺，并通過大數據分析，一旦發現某個窗口多次出現不滿意評價，市營商局及政務服務中心便會查找原因，對癥下藥、量體裁衣，更加精準地為居民提供服務，也讓各級服務部門更‘上心’，不斷提升營商環境水平。”王建超介紹。

目前，“政務服務評價終端機”已進駐全市各級政務服務大廳，讓辦事企業和居民實現放心評、大膽評。

接下來，大慶市將進一步完善政務服務滿意度回訪和“差評”監督機制，真正總結出“好評”經驗，聚焦“差評”問題，讓企業和居民辦事更順暢，讓服務部門更“上心”，真正把“服務型”政府的理念轉化為生動實踐。

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