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為切實解決常態化疫情防控以來，廣大市民普遍關注的新冠病毒疫苗接種、核酸檢測、辦事辦證繁雜信息使人真假難辨以及最新政務資訊、利企便民舉措難以精準企及所需群眾和企業等問題，越秀區從企業、群眾等多方用戶需求出發，基于“數字政府”整體框架，全新推出的政務私聊機器人。

5月23日，艾小越正式上線。“艾小越”政務私聊機器人，運用數字技術，搭建起政府與群眾間的溝通“信息橋梁”，旨在建立企業、群眾從“互動聊天”直達“政務服務”的智慧政務體系，提高服務響應效率，切實解決“數字社會”下“數字政府”改革建設過程中遇到的新難題、新痛點。

據越秀區政務服務數據管理局相關負責同志介紹，“‘艾小越’的‘艾’既具有溫暖之意，又取了‘AI’的諧音，代表智能便捷、聰慧貼心。還代表了@，寓意隨時隨地、隨叫隨到;更代表了‘愛’，討人喜歡、充滿人情味，這些，都是機器人‘艾小越’名字設計的初衷和核心要素，體現了越秀政務為民服務的初心”。該機器人將來源于不同部門的權威政務信息與審批服務植入“問答場景”，智能提供辦證辦事咨詢、公共服務指引、問題訴求反映、政務資訊推送等“一對一”服務，力求為企業、群眾輸出最優政務解決方案，減免不必要的信息搜索時間，降低辦證辦事成本，解民之憂，增進老百姓的獲得感、幸福感和安全感。自試點應用以來，“艾小越”實現了各類數據和服務的歸集匯聚，有效緩解了傳統人工咨詢人手不足、工作時間受限導致的信息回復不及時，顯著提升了互動咨詢服務效能。（記者王燕）

廣州越秀區推出“艾小越”政務私聊機器人 搭建溝通“信息橋梁”

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