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優化營商環境·龍江進行時 | 齊齊哈爾實現政務服務線下“一窗統攬”線上“一網通辦”

來源：東北網 ? 2022-04-25 16:35:10

東北網4月25日訊（記者 霍梟涵）近年來，齊齊哈爾市扎實推進政務體制改革、持續打造“辦事不求人”政務服務品牌，全面提升綜合性實體政務大廳服務質效。

以創新發展為引領建立服務新機制

齊齊哈爾市政務服務中心推行“科室即服務、管理進流程、人員沉一線”的扁平化“工作部”運行機制，構建“管理一件事、服務一體化”工作體系，實現了政務服務的前端審批、事中監管、后端分析的完整閉環。制訂《齊齊哈爾市政務服務事項運行質效評估規則》和《齊齊哈爾市政務服務事項運行質效評估實施細則》，全面建立工作質效評估機制；出臺《齊齊哈爾市政務服務中心星級服務評價方案》，積極組織開展“星級服務窗口”評價；強化流程監督考核管理，加大對業務流程辦理的考核力度，持續提升政務服務工作能力。

齊齊哈爾市政務服務中心。

以數據建設為支撐構建服務新模式

去年以來，齊齊哈爾市政務服務中心以政務服務大數據應用為標志，推動了以技術為支撐的“互聯網+政務服務”階段到以數據為驅動的數字政務階段的重要改革，打造“一網通辦、跨級聯辦、就近易辦、多點可辦”的數字政務服務運行模式。將原來由行政審批事項為主擴大到所有政務服務事項的進駐及辦理，由原有可辦的542項行政許可擴大至目前1285項政務服務事項，涵蓋91%的市級政務服務事項。

群眾辦理公證業務。

改革賦予了齊齊哈爾辦事窗口全新的辦理模式，實現了“一個窗口一次辦”的“集成服務”模式，把原由群眾跑的業務進行系統化、數據化。實行窗口“數據集成化”和“服務前端化”，實現服務模式創新最大化。對不動產登記領域，實施了“一窗式集成服務”改革。通過申請“一張表”、要件“一個單”，“一個系統”協同、“一個平臺”繳費，把“堅決不讓老百姓跑第二個窗口”的改革目標變為現實；方便群眾享受24小時政務服務“不打烊”。

齊齊哈爾市政務服務中心2020年啟用的24小時自助服務大廳，具有智能導辦、人證核驗、材料打印、進度查詢、材料智審等12項功能，可為群眾提供7大類16項自助服務，可辦理政務服務事項317個，提供全時段服務滿足了不同群體的辦事需要，真正實現了網上服務大廳辦事“只進一扇門，辦好所有事”；開啟企業開放式辦理、代辦式服務新模式。

齊齊哈爾市政務服務中心推出涉企事項全程幫代辦服務。按照“咨詢導辦、協調代辦、全程領辦、特事特辦”的原則，以大廳“代辦服務中心”為樞紐，推行市、縣(市)區兩級聯動，針對一些企業對投資項目審批業務不清、審批流程環節不熟悉的痛點和堵點，將幫代辦服務前移，形成多部門、多層級聯動，組織“專家團”提前介入、主動服務、靠前對接，全力推動項目快落地、快開工、快建設。

24小時自助服務大廳。

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