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齊齊哈爾：“12393”醫(yī)保一線牽

來(lái)源：東北網(wǎng) ? 2022-04-06 09:10:16

醫(yī)保作為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)，平時(shí)百姓的咨詢量也非常大，年初以來(lái)，12393醫(yī)保服務(wù)熱線正式上線，搭起了醫(yī)保部門(mén)和百姓之間的連心橋。

“感謝熱線工作人員認(rèn)真細(xì)致地解答，解決了我在異地就醫(yī)刷醫(yī)保卡的很多問(wèn)題。”市民陳女士為12393醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)專席的耐心服務(wù)和醫(yī)保部門(mén)的高效作風(fēng)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，12393醫(yī)保服務(wù)熱線在原醫(yī)保咨詢電話的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)功能，市民撥打“12393”，即可進(jìn)行政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申辦、投訴舉報(bào)等。12393醫(yī)保服務(wù)熱線還充分運(yùn)用5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI智能化等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)線上線下相互融合，讓參保群眾享受更規(guī)范、透明、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。齊齊哈爾市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任孫顯忠告訴記者：“12393醫(yī)保服務(wù)熱線上線是實(shí)現(xiàn)一號(hào)呼入，并利用AI及5G視頻技術(shù)，打造智慧型服務(wù)熱線，推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)’建設(shè)，切實(shí)解決參保群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)查詢、辦理、咨詢等問(wèn)題，暢通醫(yī)保服務(wù)渠道，打造問(wèn)、辦、查一體的咨詢熱線服務(wù)體系。”

齊齊哈爾市與全省同步上線的12393醫(yī)保服務(wù)熱線，通過(guò)“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善和增強(qiáng)齊齊哈爾市醫(yī)保智能服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式和功能，為齊齊哈爾市參保群眾提供客服語(yǔ)音來(lái)話處理、視頻業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)工單轉(zhuǎn)辦、知識(shí)庫(kù)處理及滿意度回訪等熱線工作相關(guān)服務(wù)。對(duì)群眾的政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申辦等簡(jiǎn)易訴求做到即時(shí)答復(fù)，對(duì)于不能在線解答的訴求快速登記、轉(zhuǎn)辦，確保訴求快速流轉(zhuǎn)到醫(yī)保相關(guān)部門(mén)，并在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。

齊齊哈爾市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任孫顯忠表示，12393醫(yī)保服務(wù)熱線自上線以來(lái)，接聽(tīng)電話52723通，接通率達(dá)到95.6%，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話，一站式解決，讓群眾少跑路、少操心，極大提升了全市醫(yī)療保障公共服務(wù)的品質(zhì)。

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