您的位置：首頁 > 國內 >

數字經濟消費者滿意度大排名：北京躍居第1

來源：北京日報客戶端 ? 2022-03-24 15:08:23

數字經濟服務質量消費者滿意度大排名，北京躍居第1名。中國質量協會近日公布中國數字經濟服務質量滿意度調研結果，通過對北京、上海、武漢等16個互聯網產業發展迅猛且城區人口超500萬人的超大、特大城市開展調研，其中，線上直播和旅游平臺的個人隱私保護最讓消費者疑慮。

2021年度的調研結果顯示，2019到2021年中國數字經濟服務質量滿意度穩步提升，但仍有上升空間。2021年數字經濟服務質量滿意度79.7分，同比增長2.6%。總的來看，數字經濟服務質量整體有所改進，但消費者保護程度不夠深入仍是目前存在的短板。

2021年消費者最為關注的兩個方面，個人隱私(73.3分)、法律保障(73.8分)的評價偏低。調查發現，消費者認為數字經濟服務在交易安全、自主選擇、服務感知方面值得肯定，但是對個人隱私的保護方面疑慮較大。從業態來看，線上直播和旅游平臺等業態的隱私性得分排名相對偏低。

我國在數字經濟發展方面的新技術、新產品、新業態層出不窮，實現了數字技術與應用從跟跑向并跑、向部分領跑邁進的新格局，因此消費者在服務數量、質量和技術水平方面有較高的滿意度。但在數字經濟服務環節中，費用管理得分偏低，消費者反映存在費用收取不合理、定價過高等現象。未來要努力提升數字經濟服務競爭能力，加大對費用制定、費用收取的關注，順應供給和需求的變動，使得大多數人享受數字經濟服務的紅利，能夠負擔得起并且明明白白消費所需的數字經濟服務。

數字經濟服務質量消費者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現在參與和保護維度的滿意度提升。

在2021年數字經濟服務滿意度調查中，共涉及了16種業態，不同業態的數字經濟服務質量滿意度均在75分以上。在線教育、即時通信、網約車出行、互聯網醫療、餐飲外賣、共享單車、網絡社交媒體和移動支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個業態，在本次調研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網約車出行滿意度增長幅度超過5%。不同業態的數字經濟服務質量滿意度表現各有亮點，整體上仍有較大發展空間。在線教育在保護和共享維度得分第一，即時通信在競爭維度得分第一，旅游平臺在參與維度得分第一。

相關推薦