曝光投訴熱點(diǎn)、助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失、整治教育培訓(xùn)亂象、召回缺陷消費(fèi)品……3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，海淀、通州、門(mén)頭溝等多地紛紛開(kāi)展了以“共促消費(fèi)公平”為主題的系列宣傳活動(dòng)。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)在3月15日當(dāng)天聯(lián)合發(fā)布《2021年度通州區(qū)受理消費(fèi)者投訴分析》。分析顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、合同履行、虛假宣傳、售后服務(wù)、食品安全、預(yù)付式消費(fèi)等行業(yè)領(lǐng)域的投訴數(shù)量較為集中。按投訴性質(zhì)劃分，售后問(wèn)題、合同問(wèn)題、安全問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛排名前三，分別占到全部投訴的26.44%、22.75%和15.09%。其中，虛假宣傳主要集中在食品、日用品、書(shū)籍和衛(wèi)生保健用品等領(lǐng)域，合同糾紛類(lèi)投訴主要反映的是不按照約定承諾退款問(wèn)題，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問(wèn)題則主要集中于教育培訓(xùn)、文體娛樂(lè)、美容保健和生活服務(wù)等方面。以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴為例，除了往年集中的商家宣傳與實(shí)物不相符，存在質(zhì)量問(wèn)題，未按約定發(fā)貨等問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)扣費(fèi)不合理，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。

2021年，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，構(gòu)建了“執(zhí)法-信用-曝光”三位一體模式，推進(jìn)“預(yù)付式消費(fèi)”整治，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失889萬(wàn)余元。此外，立足市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展廣告監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、計(jì)量監(jiān)督、教育培訓(xùn)整治、房地產(chǎn)中介整治等工作，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易治理，強(qiáng)化食品和“兩品一械”領(lǐng)域監(jiān)督抽檢工作，開(kāi)展汽車(chē)售后和缺陷消費(fèi)品召回等各項(xiàng)工作。2021年，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理各渠道工單達(dá)43萬(wàn)余件，切實(shí)有效地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者從昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，按照區(qū)域劃分，2021年，12345接訴即辦訴求發(fā)生的區(qū)域主要集中在回天地區(qū)和昌平城區(qū)，其中回天地區(qū)12345接訴即辦訴求占總量的42%。針對(duì)轄區(qū)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)情況，昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)教輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、預(yù)付式消費(fèi)、食品經(jīng)營(yíng)等行業(yè)的高投訴主體，在其店內(nèi)顯著位置張貼警示黃牌6726戶(hù)次，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、銷(xiāo)售不合格食品及無(wú)證照經(jīng)營(yíng)等違法行為立案查處1830件。

順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的投訴分析顯示，2021年共接收各類(lèi)訴求47444件，通過(guò)“接訴即辦”熱線(xiàn)接收的訴求量達(dá)67.77%。其中，市民反映最多的問(wèn)題主要集中在食品安全、市場(chǎng)環(huán)境秩序、商品服務(wù)質(zhì)量、預(yù)付式消費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)交易等五大類(lèi)。（記者 張楠）