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共促消費公平 青海省舉辦“12315開放日”活動

來源：青海日報 ? 2022-03-10 13:55:42

2022年國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”。為營造全社會共同參與保障消費公平的良好氛圍，3月9日，青海省12315受理服務中心舉辦“12315開放日”活動，邀請消費者代表和企業代表“零距離”體驗消費投訴舉報工作。

活動現場，省市場監管局消費者權益服務保障處處長朱福寶向受邀代表介紹了青海省消費者權益保護工作現狀和12315平臺建設運行情況，并現場解讀《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，使參與消費者和企業代表進一步了解了消費者的權利和經營者的義務。受邀代表還參觀了12315話務大廳，現場觀摩話務員接聽、解答處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程，了解了接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費維權中的熱點問題深入交流，對消費維權工作提出意見和建議。

消費者代表表示，通過現場參觀對12315投訴舉報受理工作有了更直觀的認識，也對話務員嫻熟的接聽、認真的態度表示了充分肯定。

企業代表表示，將會切實履行好第一責任人的職責，誠信經營、守法經營，為廣大消費者提供更多值得信賴的好產品。

2021年，青海省12315受理服務中心通過電話、信函、互聯網等渠道，共接收咨詢投訴舉報86097件。其中，咨詢70767件，同比增長1.06倍;投訴12887件，同比增長1.76倍，辦結率100%;舉報2443件，同比增長1.52倍，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1292.074萬元。目前，投訴舉報熱線已成為營造安全放心消費環境，強化消費者權益保護，全面促進消費，助力經濟發展的重要渠道。(董潔)

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