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提升適老化水平 天津智慧旅游展現(xiàn)“人情味”

來源：今晚報(bào) ? 2021-12-31 09:24:10

更簡潔的App操作界面、老年人專屬通道、專業(yè)的服務(wù)人員……在天津，智慧旅游不只體現(xiàn)在景區(qū)的科技化硬件和別出心裁的包裝推廣上，提升景區(qū)適老化水平也讓廣大市民和游客看到了天津旅游的人情味。不久前，文化和旅游部提出發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，發(fā)布首批14個發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，天津某品牌線下門票預(yù)訂關(guān)懷版助推天津景區(qū)提升適老化水平案例成功入選。

“你看這個普通版的買票頁面，使用日期、優(yōu)惠券、購買須知之類的，這小屏幕上能選的(選項(xiàng))太多了，字也小。我周圍好多歲數(shù)大的人都不會選，有的害怕選錯了麻煩，寧愿到窗口排隊(duì)買票去。”家住紅橋區(qū)的劉大娘邊說邊熟練地操作著某平臺的購票App，“你再看這關(guān)懷版的頁面，字大，一目了然，而且嘛也不用選，左邊這個是價格，一點(diǎn)右邊的‘提交訂單’，完事兒!”退休以后就喜歡到天津各大景點(diǎn)打卡的劉大娘發(fā)現(xiàn)了這個專門為老年人設(shè)置的軟件版本后，也推薦給身邊不少“老”朋友使用。據(jù)了解，早在2021年3月，某平臺的購票App就開始推出景區(qū)線下購票適老化流程，通過某平臺線下門票預(yù)訂App的關(guān)懷版來實(shí)現(xiàn)。

隨后記者在天津的古文化街、天津市動物園等景區(qū)走訪時還注意到，除了手機(jī)平臺的優(yōu)化，景區(qū)門口也出現(xiàn)了“愛心通道”指示牌。指示牌明確注明，“60歲以上老年人”等特殊群體可以由“愛心通道”進(jìn)入。

據(jù)了解，該平臺率先在天津20多個景區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，分別對景區(qū)進(jìn)行線上、線下適老化改造，落地了老年人專屬的物料、專屬通道及專屬社會化服務(wù)人員等。平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，關(guān)懷版App聚焦老年游客，從他們的視角出發(fā)進(jìn)行思考與設(shè)計(jì)，解決他們出游中實(shí)際遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，比如購票流程簡化、展示界面優(yōu)化、交互自動化等。頁面字體更大，交互更簡單，突出展示老年游客更關(guān)心的價格、個人信息、購票政策等信息，預(yù)約流程大幅簡化，最快只需一步，更符合老年人的需求。

后續(xù)的調(diào)研結(jié)果顯示，近80%的老年用戶更偏好關(guān)懷版App，認(rèn)為關(guān)懷版的界面簡潔、字大清晰、健康碼及行程卡位置醒目，更加便捷和人性化。在景區(qū)的線下實(shí)地回訪中，“我們老年人感受到了關(guān)愛，社會沒有拋棄我們老年人”“志愿者服務(wù)解決了我們老人快速進(jìn)館參觀的難題 ”“關(guān)懷版很人性化” 等反饋，也再次肯定了天津在發(fā)展智慧旅游提高適老化程度的成效。（記者  劉宇）

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