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“雙11”前夕 電商服務(wù)崗位擴(kuò)招 網(wǎng)店客服月薪超7000元

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 ? 2021-11-03 17:00:44

隨著2021年“雙11”購物節(jié)的來臨，消費(fèi)者的在線購物需求激增，相應(yīng)的招聘需求也更加旺盛。58同城招聘研究院近日發(fā)布“雙11”客服類崗位就業(yè)報(bào)告顯示，淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達(dá)15.8%，淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達(dá)15.8%。

2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著增長。為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益增長的線上購物需求。此舉拉動(dòng)了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對(duì)客服類人才的招聘熱情帶動(dòng)了相應(yīng)崗位的投遞量，求職者對(duì)客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。這折射出客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致。此外，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服求職需求呈同比上升趨勢(shì)，增幅分別為15.8%、2.5%，側(cè)面反映出與傳統(tǒng)的電話客服相比，網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)從業(yè)者辦公時(shí)間靈活、市場(chǎng)需求大，因此頗受求職者青睞。

同時(shí)，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服作為店家促銷、參與互動(dòng)的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡(jiǎn)歷。

城市方面，2021年10月客服類招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長狀態(tài)，其中重慶增長達(dá)19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份增速最快，環(huán)比上升13.5%。成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業(yè)的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營。

從薪資來看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資;而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競(jìng)爭(zhēng)力。

由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%，環(huán)比增長了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元;電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服的月薪則在5700元左右。受疫情影響，線下消費(fèi)正在加速向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。（記者 孫奇茹）

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