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重慶江津區利用網絡解決群眾的“急難愁盼” 提高辦理效率和效果的雙提升

來源：重慶日報網 ? 2021-09-09 08:15:03

9月7日，重慶日報記者從江津區獲悉，江津區將互聯網作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要工具，通過暢通網絡收集、強化辦理回復、開展互動問效，切實解決群眾“急難愁盼”，實現辦理效率、效果的雙提升。

回憶起前不久的一件事，網民“鳳兒”記憶猶新：

疫情防控期間，雙福國際農貿城的生活垃圾和腐壞果蔬堆積，影響周邊居民生活。她想到街道宣傳過在“我為群眾辦實事”實踐活動中，開設了“向黨說”紅色信箱，便試著用手機通過“雙福街道”微信公眾號線上紅色信箱，反映了這個問題。

接到居民反映后，雙福街道立即聯系江津區城市管理局。當晚，區城市管理局負責人便帶著環衛突擊隊，攜相關防護裝備緊急馳援雙福國際農貿城封控區，開展垃圾轉運處置工作。

開設“向黨說”紅色信箱，既收集群眾“心愿訴求”，又向群眾“開門問計”的做法，是江津區利用線上平臺收集群眾“急難愁盼”的一個縮影。

江津區廣泛利用微信、QQ、群工系統等線上渠道，開通120余個“向黨說”紅色信箱，常態化梳理匯總1.72萬余件群眾“急難愁盼”項目。此外，“網信江津”微信公眾號開啟后臺留言、私信等功能，建起“網民建議直通車”，群眾只需動動手指，便可發送投訴、咨詢等相關信息，并得到及時答復。

通過網絡聯系服務群眾，最終把網絡民意轉化為實際行動。對網絡渠道收集的“急難愁盼”問題，江津區梳理出“社會保障、公共設施、環境衛生、社會治安、醫療教育”為主的“5張清單”，采取直接辦理、歸口交辦、掛牌督辦的方式進行分類處理，確保“事事有回音，件件有落實”，目前已啟動解決1.7萬件，啟動率達98.8%。

區里還成立工作專班，24小時關注“江津網信”后臺留言和私信，及時交辦和回復網友咨詢9300余條，網民滿意度達97%。

江津區將“群眾滿意”作為衡量實事辦理成效的唯一標尺，網上為民辦事平臺均設有評價機制，網民可隨時查看事件辦理進度，并給予星級評分。區黨史學習教育領導小組辦公室則根據群眾滿意度評價，對鎮街、部門黨組織進行評議，并通過各網絡平臺發布排行榜，通過“紅臉出汗”，倒逼部門鎮街加強工作的緊迫感和主動性。

據了解，江津區在江津網、“最江津”App、“江津觀察”抖音號等區屬媒體平臺開設“融媒問政”、不文明“曝光臺”等專欄，收集群眾投訴1.2萬余起，市民爆料500余條，動真碰硬直面問題，解決網友問題1200余個，點擊瀏覽量超過800余萬人次。(記者 張莎)

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