抖音快手視頻號(hào)，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)近十年來(lái)最大的鯰魚(yú)了。

憑借場(chǎng)景和流量?jī)?yōu)勢(shì)，短視頻平臺(tái)，在各領(lǐng)域長(zhǎng)期植入，大有重建市場(chǎng)秩序和格局的勢(shì)頭，從直播，到電商，一大批老玩家巨頭，在短視頻平臺(tái)的沖擊下，顯得異常被動(dòng)……

最近這半年，以抖快為代表的短視頻平臺(tái)，又引發(fā)了本地生活賽道的「強(qiáng)震」。

【資料圖】

比如有數(shù)據(jù)顯示，快手本地生活業(yè)務(wù)僅6月，用戶規(guī)模相比1月增長(zhǎng)498%，本地生活支付GMV增長(zhǎng)848%，月均GMV增長(zhǎng)率近50%……

抖音則更猛，根據(jù)媒體曝光的數(shù)據(jù)，早在去年，抖音生活服務(wù)GMV增長(zhǎng)7倍，本地生活GMV已達(dá)到770億，也就是已經(jīng)達(dá)到了美團(tuán)同期的三分之一。

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)+本地生活在到店、票務(wù)、酒旅、外賣(mài)等重點(diǎn)領(lǐng)域的滲透已經(jīng)非常高了，有數(shù)據(jù)顯示，目前本地生活中綜合服務(wù)板塊用戶規(guī)模接近5億，那么也意味著在這些大眾板塊，抖快們的增長(zhǎng)，必然一定程度上是在搶食傳統(tǒng)巨頭們的蛋糕。

這么猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，大家也都知道，短視頻平臺(tái)太適合本地生活服務(wù)領(lǐng)域的帶貨了。

算法+本地場(chǎng)景+直觀的視頻展示，可以預(yù)見(jiàn)，短視頻對(duì)本地生活賽道的破壞與重建的能力，要遠(yuǎn)強(qiáng)于其對(duì)電商行業(yè)沖擊。

在這種美團(tuán)口碑等傳統(tǒng)本地生活平臺(tái)，不得不硬著頭皮備戰(zhàn)。

而備戰(zhàn)，依然跳不出本地生活賽道一直以來(lái)強(qiáng)依賴的流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)，虧損十多年剛剛顯現(xiàn)出盈利能力的美團(tuán)們，又面臨著新一輪的失血。

比如近期的美團(tuán)，在業(yè)務(wù)上大刀闊斧的調(diào)整，開(kāi)始試圖布局直播等業(yè)務(wù)之外，各類(lèi)補(bǔ)貼也是輪番上陣，小柴最近一段時(shí)間也明顯感覺(jué)到，前些年那個(gè)薅羊毛的時(shí)代似乎又要來(lái)了……

比如最近，美團(tuán)就推出了一個(gè)邀請(qǐng)好友參加活動(dòng)「滿40減39的美食紅包」，這力度可以說(shuō)是等于「白吃了」。

面對(duì)如此力度的補(bǔ)貼，不少用戶那自然是又一輪瘋搶?zhuān)布赐ㄟ^(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，參與活動(dòng)，自然也有大量的用戶薅到了這次羊毛，并成功的享用了。

然而，沒(méi)多久，就有大量網(wǎng)友在社交媒體上瘋狂吐槽，領(lǐng)到的這個(gè)券居然沒(méi)有商品可用，以及大量用戶表示，自己的券被美團(tuán)單方面給退了……

甚至下單券已經(jīng)被核銷(xiāo)的，連訂單一起被單方面退了……

比如有用戶表示：「參加了這個(gè)活動(dòng)，領(lǐng)了券，顯示的是美團(tuán)美食通用券，有的朋友已經(jīng)使用了。當(dāng)我想使用的時(shí)候規(guī)則被改了，不給用了，那么多商品，沒(méi)有任何一家可以用的，就說(shuō)吧，美團(tuán)這種太坑了。」

「美團(tuán)憑什么不給已領(lǐng)取的用戶使用了？券還沒(méi)到期！還能隨意更改規(guī)則的吧？不公平……」

還有用戶表示：「領(lǐng)了收回還不過(guò)分，過(guò)分的是用戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)下單了，美團(tuán)未經(jīng)客戶同意，私自直接幫用戶強(qiáng)制退款了。這還有用戶隱私了，是不是以后還能自動(dòng)刷我綁定的銀行卡了。」

咱也不清楚，用戶說(shuō)的這些究竟是不是真的，比如這個(gè)用券下單后，再被退款，有點(diǎn)不能理解了。

不過(guò)，有網(wǎng)友也在社交媒體上曬出了自己的券被退款的截圖，并表示：「我就問(wèn)，美團(tuán)有沒(méi)有權(quán)利在消費(fèi)者不知情的情況下，去后臺(tái)代替消費(fèi)者作出消費(fèi)者發(fā)起退款的動(dòng)作。」

潛臺(tái)詞是，美團(tuán)幫用戶發(fā)起了退款申請(qǐng)，然后通過(guò)了申請(qǐng)？

此外，根據(jù)其他用戶提供的截圖顯示，用用戶領(lǐng)的券不能用是因?yàn)槲窗凑栈顒?dòng)規(guī)則完成助力，本抵用券已失效。

還有用戶表示：「真的有被美團(tuán)惡心到我搶到一個(gè)40減39的券券明天過(guò)期我今天用它買(mǎi)肯德基第一次提醒我失敗我就一直支付成功了之后剛才發(fā)現(xiàn)給我自動(dòng)退款了券給我退回了我真的有被無(wú)語(yǔ)到，又當(dāng)又立說(shuō)的就是你的」

「40-39那個(gè)核銷(xiāo)了的，有人被商家打電話要錢(qián)的嘛」「玩不起就別玩，別把自己玩廢了。還是喜歡餓了么」

「大家可以舉報(bào)美團(tuán)，私自去賬戶操作，說(shuō)明銀行卡綁定也是不安全，誰(shuí)知道你的錢(qián)會(huì)不會(huì)被美團(tuán)扣走，為了中國(guó)賬戶的安全，舉報(bào)美團(tuán)從我做起，今天你如果認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，明天美團(tuán)就會(huì)直接扣綁定銀行卡的錢(qián)」

「明明有券規(guī)則也沒(méi)有說(shuō)任何要助力的地方東西都買(mǎi)了給我強(qiáng)制退款了你美團(tuán)一個(gè)活動(dòng)要發(fā)起，結(jié)果還反悔了。你這么大的企業(yè)玩不起是真的只能說(shuō)這很難評(píng)祝你成功吧」

「我還是凌晨邀人領(lǐng)的，非說(shuō)我沒(méi)邀人，太惡心了」「我已經(jīng)買(mǎi)了套餐了都被退款！氣死人了」「我早上領(lǐng)了，想著下午用，下午找了一圈券不見(jiàn)了」

目前像這樣的投訴與吐槽，在微博等社交媒體上比比皆是，而值得注意的是，目前該事件在黑貓投訴集體投訴榜呈霸榜之勢(shì)。

比如在集體投訴最新投訴欄目，前六條均為該事件。

不過(guò)目前，美團(tuán)尚未對(duì)此事作出回應(yīng)，具體情況如何，需要美團(tuán)的一個(gè)正式回應(yīng)，不過(guò)，這一波必然對(duì)美團(tuán)的口碑造成了不少的影響。

要知道當(dāng)下，本地生活賽道可是爭(zhēng)搶用戶的關(guān)鍵窗口期。

在黑貓投訴，有用戶表示：「美團(tuán)在沒(méi)有任何通知的情況下，私自刪除了賬戶優(yōu)惠券。賬戶下沒(méi)有任何領(lǐng)券記錄，賬戶信息可以如此篡改的嗎？細(xì)思極恐。」

梳理整個(gè)事件來(lái)看，「滿40減39的美食紅包」活動(dòng)，是美團(tuán)推出的以用戶邀請(qǐng)用戶激活用戶參與的活動(dòng)，然而當(dāng)用戶成功領(lǐng)取到券后，要么券無(wú)處可用，要么顯示已失效，更夸張的是，就算成功核銷(xiāo)券并下單，連訂單也會(huì)被單方面退掉。

且根據(jù)用戶提供的信息，美團(tuán)目前給出的說(shuō)法是未按活動(dòng)規(guī)則完成助力，具體細(xì)節(jié)，目前用戶并不清楚。

那么到底是玩不起，還是活動(dòng)有什么BUG，或者用戶利用漏洞違規(guī)操作領(lǐng)券了，需要美團(tuán)給出合理的解釋。

同時(shí)，關(guān)于用戶比較關(guān)注的，美團(tuán)為何能篡改用戶賬戶信息這一點(diǎn)，或許也需要美團(tuán)正面回應(yīng)。