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家電使用高峰期來臨 蘇寧易購“先報價再維修”

來源：中金在線 ? 2023-07-10 17:53:06


(資料圖片)

入伏在即，全國多地連續(xù)加入“40℃高溫群聊”，空調等家用電器進入“超負荷”工作狀態(tài)，家電清洗維修需求快速增長。蘇寧易購幫客數(shù)據(jù)顯示，6月空調清洗訂單環(huán)比增長超八成，空調加氟服務訂單翻倍，南京、上海、廣州、北京等地用戶提前進行“空調保養(yǎng)”。

在服務型消費需求走熱的同時，家電維修服務“收費標準”問題再次引發(fā)關注。近日，北京市市場監(jiān)管局會同相關部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定(征求意見稿)》，明確要求維修人員服務前主動向消費者出示明碼標價內(nèi)容，不得收取任何未予標明的費用。

深耕家電服務市場多年，蘇寧易購幫客表示，高溫服務旺季，將繼續(xù)強化服務“透明計劃”，堅持“先報價再維修、家電清洗維修一口價”等標準化流程，為消費者提供省心的服務體驗。據(jù)悉，蘇寧易購單臺空調清洗價格低至70元。空調加氟，根據(jù)匹數(shù)確定三檔價格，最低169元。

隨著人們健康意識的提升，家電使用習慣也發(fā)生了改變，上海蘇寧幫客公司總經(jīng)理董榮生介紹說，“以前大家使用家電基本是用壞了再修，現(xiàn)在很多消費者選擇提前保養(yǎng)，在高溫到來之前做好空調的檢修清洗，保證夏季清涼不斷檔”。數(shù)據(jù)顯示，6月以來上海地區(qū)空調、洗衣機、油煙機家電“三大件”清洗服務占比超七成。同時，全屋家電清洗熱度持續(xù)攀升。

“在蘇寧幫客下單空調清洗服務后，師傅溝通好上門時間，告知了具體服務項目和標準，使用專業(yè)設備進行2小時左右的清洗后，空調制冷明顯改善，服務結束后師傅還順手清理了現(xiàn)場雜物”。近年來，每年夏季家住上海徐匯區(qū)的李女士都會提前進行“空調保養(yǎng)”。

為了保障高峰期履約時效和服務體驗，蘇寧易購通過“訂單就近履約”、“服務流程標準化”、“先報價后維修”等全過程舉措，為消費者提供最快次日上門的服務體驗。目前，蘇寧易購幫客日清洗能力達到5000組套餐客戶，每位師傅一天基本清洗7臺以上，其中全屋空調清洗需求占比85%以上。

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