您的位置：首頁 > 財經(jīng) >

“空調(diào)大忙”將至，蘇寧幫客近8萬人服務團隊整裝待命

來源：中金在線 ? 2023-05-19 14:24:01


【資料圖】

近日，華北、黃淮等地迅速入夏，全國多地進入35℃以上“蒸烤模式”?？照{(diào)產(chǎn)品作為與氣溫強相關的家電品類，正在全面進入安裝銷售旺季。為了讓“清涼不等待”，蘇寧易購迅速啟動“空調(diào)大忙模式”：組建近8萬人的空調(diào)安裝團隊，同時在全國257個城市落地“次日達”，保障送貨后24小時完成上門安裝。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度空調(diào)行業(yè)整體零售量1025萬臺，同比增長3.9%，零售額為400億元，同比增長9.8%。在高溫預期確定性和家電行業(yè)回暖的多重因素作用下，二三季度空調(diào)銷售有望迎來爆發(fā)，物流、售后能力成為影響最終消費體驗的關鍵。

“目前，蘇寧易購各地物流倉庫空調(diào)備貨量相較去年同期增長50%。通過有計劃地提前備貨，將從供給側(cè)帶給消費者更好的體驗。同時，各地物流中心已開始24小時入庫作業(yè)，全天多波次發(fā)貨，針對空調(diào)產(chǎn)品開辟綠色通道優(yōu)先配送，蘇寧易購物流相關負責人表示。

在安裝能力保障層面，蘇寧易購已在全國范圍內(nèi)集結近8萬人的空調(diào)服務隊伍，預計單日最高空調(diào)安裝量將超過12萬臺，同時還將針對空調(diào)“熱銷區(qū)域”進行人員調(diào)配。為了給消費者帶去更好的體驗，蘇寧幫客在開展常態(tài)化培訓的同時，還有計劃推進空調(diào)作業(yè)專項提升培訓、線下安裝實操等技能培訓，用“實戰(zhàn)化演練”撬動專業(yè)服務。

安裝時效層面，蘇寧易購已在全國257個城市實現(xiàn)次日達，制定細化到人的區(qū)域動力保障方案，保證送貨后24小時上門安裝完畢。在下沉市場，蘇寧易購幫客將依托全國超13000家零售云門店，借助本地化服務優(yōu)勢，打通空調(diào)送裝“最后一公里”，提供“即買即送即安裝”的近場服務體驗。

大忙將至，蘇寧物流及蘇寧幫客已提前成立空調(diào)安裝專項服務小組，將基于大數(shù)據(jù)對全國的銷量、溫度、人員等多個板塊進行監(jiān)控，從而實現(xiàn)人員、資源的精準化投放，保證服務效率和履約質(zhì)量。

為提前打響618，即日起至5月19日，蘇寧易購啟動“免費領空調(diào)”活動，將發(fā)放包括“2500元無門檻空調(diào)抵用券”等在內(nèi)的億元空調(diào)補貼“紅包”，領完即止，支持疊加其他促銷活動使用，并升級空調(diào)10免安裝、10年包修、365天只換不修等售后服務，以“低價高質(zhì)”為消費者打造空調(diào)“全年最佳入手期”。

此外，應對空調(diào)故障高發(fā)節(jié)點，蘇寧幫客還將提供空調(diào)清洗服務、加氟服務，消費者可以通過蘇寧易購門店、蘇寧易購APP、蘇寧幫客小程序等渠道實時獲取。

關鍵詞：

相關推薦