近年來(lái)，屈臣氏的存在感越來(lái)越弱。受疫情反復(fù)影響和線上渠道變革沖擊，2022年屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)一落千丈，并因此拖累了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)。

數(shù)據(jù)顯示，屈臣氏2022年全球營(yíng)收同比下滑2%至1696.45億港元，EBITDA(稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn))為143.09億港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收更是同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA下滑59%至10.9億港元。

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分析以往數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)是屈臣氏近9年來(lái)業(yè)績(jī)最差的一年,也是其進(jìn)入內(nèi)地33年來(lái)，店鋪數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況。報(bào)告期內(nèi)，屈臣氏2022年全球店鋪數(shù)為16142家，較去年同期減少了256家；中國(guó)地區(qū)門(mén)店數(shù)則由2021年的4179家減少至3836家，關(guān)店數(shù)達(dá)343家，幾乎是平均每天關(guān)1家店。

為什么屈臣氏越來(lái)越賣(mài)不動(dòng)了？在財(cái)報(bào)中，屈臣氏解釋道中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)不佳是由于疫情反復(fù)的影響。但其實(shí)屈臣氏的“中年危機(jī)”早就有所端倪，化妝品行業(yè)的渠道變革、品牌老化轉(zhuǎn)型效果不佳和后浪”們來(lái)勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)壓力，均是屈臣氏面臨的難點(diǎn)。

1989年，中國(guó)內(nèi)地首家屈臣氏店鋪在北京開(kāi)業(yè)，以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營(yíng)的屈臣氏可謂是獨(dú)占鰲頭，幾乎占據(jù)著絕大部分的市場(chǎng)份額，在那個(gè)電商還沒(méi)有興起的年代，成為了一代人的成長(zhǎng)記憶。但從2015年開(kāi)始，銷(xiāo)售渠道發(fā)生變革電商強(qiáng)勢(shì)崛起，“線下為王”的時(shí)代落幕，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖查_(kāi)始走向下坡路。

事實(shí)上，屈臣氏也在向線上渠道轉(zhuǎn)型，2017年就開(kāi)始布局“O+O”零售模式，但這個(gè)老牌零售巨頭似乎玩不轉(zhuǎn)新渠道，線上渠道的轉(zhuǎn)型并不理想，還曾因“主播在直播間罵人事件”登頂熱搜，品牌形象一落千丈。

如今，美妝行業(yè)已進(jìn)入多渠道融合消費(fèi)時(shí)期，線上渠道轉(zhuǎn)型不佳的屈臣氏，在線下渠道也無(wú)法穿越寒冬。數(shù)據(jù)顯示，2022我國(guó)化妝品零售總額跌破4000億，是十年來(lái)的首次下滑。在行業(yè)集體遇冷的背景下，新型美妝集合店還不斷興起，迅速瓜分著屈臣氏的市場(chǎng)份額。在小紅書(shū)上，以調(diào)色師、WOWCOLOUR等為代表的新一代美妝集合店更能吸引追求新潮元素的z世代們，年輕人們爭(zhēng)相打卡，而昔日首屈一指的屈臣氏卻無(wú)人問(wèn)津。

不僅品牌老化，屈臣氏還多次因虛假促銷(xiāo)和觸犯食品安全等違規(guī)行為受到監(jiān)管處罰。3月13日，離“3.15”僅剩兩天的日子，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司因違反廣告法遭到行政處罰，被責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告并處罰款4263元。

3月23日，西安屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司臨潼北環(huán)路分店因經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品，被西安市臨潼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4萬(wàn)元、沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期的漢堡橡皮糖1袋。

截至2023年4月11日，在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及“屈臣氏”的投訴量達(dá)到11215條。投訴內(nèi)容涉及到：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存疑、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、售后問(wèn)題解決不到位等。

在行業(yè)普遍疲軟的大背景下，屈臣氏既要面臨新式美妝集合店的“來(lái)勢(shì)洶洶”，又要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者源源不斷的投訴壓力，還有幾分勝算可言？