綜改以來，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險積極響應(yīng)監(jiān)管要求，踐行“降價、增保、提質(zhì)”的要求，對車險消費者的風(fēng)險保障程度明顯提升，具體表現(xiàn)在保費的降低、條款責(zé)任的完善、服務(wù)質(zhì)量的提升，以及消費者投保意愿的顯著上升。在本輪車險綜改后，中國太保產(chǎn)險家用車商業(yè)險投保率較綜改前提升2.0pt；三責(zé)險平均保額較綜改前提升108%，車上人員責(zé)任險平均保額較綜改前提升35%。車險客戶的整體保障水平有了明顯的提升，有效對沖了因綜改費率下降帶來的保費增速影響。

與此同時，行業(yè)車險也完成了從低賠高費到高賠低費的轉(zhuǎn)變。綜改以來，在件均保費下降、賠付率提升的雙重壓力下，保險公司費用端空間收窄，同時得益于各項嚴(yán)監(jiān)管要求，車險市場上高業(yè)務(wù)管理費、高手續(xù)費等粗放式經(jīng)營的行為得到了有效遏制，各保險公司的內(nèi)部管理水平得到了大幅提升。

(資料圖)

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險通過優(yōu)化公司精細化管理能力，緊抓新能源車險、新興市場的發(fā)展機遇，積極應(yīng)對車險綜改帶來的挑戰(zhàn)。

優(yōu)化精細化管理能力，以“三個提升”積極應(yīng)對綜改帶來的挑戰(zhàn)

——車險定價能力提升

中國太保產(chǎn)險梳理規(guī)劃并推進家用車承保保成閾值2.0落地；開發(fā)報價引擎的定價可視化模塊，形成一體化、精細化、可視化、操作簡捷透明的定價配置管理工具，該工具目前已完成試點應(yīng)用；開發(fā)“二次報價資源池”系統(tǒng)，調(diào)配資源的積極性，提升報價成交率；同時，完善RMI品質(zhì)閉環(huán)和歸因分析版塊，完成歸因數(shù)據(jù)集開發(fā)、模板呈現(xiàn)和使用宣導(dǎo)，為日常數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控提供更全面的數(shù)據(jù)支持，同時為智能定價歸因調(diào)整路徑提供支撐。

——業(yè)務(wù)品質(zhì)管控提升

近年來，中國太保產(chǎn)險堅守高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦重點機構(gòu)和細分業(yè)務(wù)板塊開展品質(zhì)優(yōu)化專項行動，加強外部數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對戰(zhàn)略孵化客群的獨立政策配置；以機構(gòu)分類預(yù)算成本管控為目標(biāo)導(dǎo)向、以精細化費用資源配置為核心工具、以全流程風(fēng)險防范為基本底線，精細化資源配置；優(yōu)化車物損、人傷案件管控，推廣保前風(fēng)勘強化前置智能風(fēng)控；進一步優(yōu)化經(jīng)營評價指標(biāo)體系，牽引強化業(yè)務(wù)質(zhì)量。

——客戶經(jīng)營能力提升

2022年，中國太保產(chǎn)險根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，以公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施方案為指引，通過個人客戶經(jīng)營的數(shù)智化探索，以個人客戶價值評估體系的試點應(yīng)用為抓手，聚焦客戶全生命周期關(guān)鍵旅程，關(guān)注續(xù)保客戶服務(wù)體驗優(yōu)化，推動“直達、直控、直營”能力。同時聚焦續(xù)保短板客群，搭平臺、建體系、強隊伍，夯實客戶經(jīng)營基盤，持續(xù)提升客戶觸達率和服務(wù)滿意度。

截至2022年底，中國太保產(chǎn)險個人客戶續(xù)保率同比提升2.11PT，為持續(xù)向優(yōu)、向好、向強的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。

積極落實國家雙碳戰(zhàn)略，支持新能源車發(fā)展，緊抓新能源車險發(fā)展機遇

2022年,中國太保產(chǎn)險成立新能源車事業(yè)發(fā)展中心，專項對接車企總部，為新能源主機廠提供專屬品牌車險服務(wù)，創(chuàng)新探索新能源車經(jīng)營新模式。如：與新勢力車企開展全方位合作生態(tài)建設(shè)體系，建設(shè)前中后一體化的銷服體系與垂直一體化經(jīng)營管理體系，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障客戶體驗、強化總對總業(yè)務(wù)合作的統(tǒng)一規(guī)劃。同時，加大客戶需求研究，建立場景式客戶價值挖掘體系，適配保險和服務(wù)產(chǎn)品，多措并舉建立中國太保產(chǎn)險的新能源車險經(jīng)營優(yōu)勢。

目前，中國太保產(chǎn)險已與多家新勢力車企建立總對總直營合作，通過APP端植入自助投保、云端理賠等生態(tài)融入，建立線上化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的合作新模式，為車主提供高效、透明的新能源車保險服務(wù)體驗，為社會民生提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。