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焦點！匠心服務、智慧升級 長江養老新一代養老金數字化平臺獲評行業服務創新優秀案例

來源：中金在線 ? 2023-03-17 15:30:44


(資料圖)

3月14日，《中國銀行保險報》“2022年度中國銀行業保險業年度服務創新案例”出爐。中國太保旗下長江養老的新一代養老金數字化平臺項目憑借對年金受托服務的數字化創新與智慧升級，在眾多候選案例中脫穎而出，入選“年度服務創新案例之客戶服務典型案例”。

近年來，長江養老順應金融服務趨勢發展、主動推動金融科技創新，從客戶期盼出發持續提升金融服務質效。長江養老新一代養老金數字化平臺的兩個關鍵客戶服務系統——“卓爾e+委托人服務平臺”、“企業微信客戶端”全新上線后，以領先的微服務技術架構和全渠道多觸點的一體化設計，全面實現年金業務全線上無紙化辦理和“隨時隨地在線”的年金服務。

新平臺提供多樣的登錄方式、靈活的權限體系、可擴展的角色配置和全場景的流程引導，極大地提升了業務辦理效率；平臺創新打造集團服務模式、企員互動、業務審批，幫助客戶充分做好年金業務的管理統籌；圍繞客戶體驗提升，平臺積極引入當前主流互聯網技術，嵌入OCR智能識別、標準化材料AI輔助處理，升級7*24小時智能客服，推出富媒體人工在線客服及在線管家服務。同時，平臺規劃建設了受托投資監督和養老資訊服務，與客戶持續建立起緊密的信息聯結紐帶。

“卓爾e+委托人服務平臺”和“企業微信客戶端”正式運行以來，已累計有3000余家企業客戶通過新平臺辦理業務、接受服務，業務辦理線上化率達到95%，正日漸成為客戶信賴的年金服務的好管家、企業管理的好幫手、智慧養老的好工具，形成良好的服務口碑與客戶應用成效。

展望未來，長江養老將堅持以客戶需求為導向，持續運用科技力量為養老金管理和“卓爾年金服務”注入全新動能，提升服務能級、樹立服務品牌，在積極探索養老金行業數字化服務創新的過程中，為廣大養老金受益人提供獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障的養老金融服務，將“責任、智慧、溫度”的太保服務傳遞給每一位客戶。

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