近期，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會(huì)處理股份制銀行消費(fèi)投訴30450件。

從被投訴涉及的主要業(yè)務(wù)來看，招商銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量位居股份制銀行榜首。

【資料圖】

招商銀行：理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量居首，同比增逾三成

2022年三季度，招商銀行、興業(yè)銀行和中信銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量居前三，分別為220件、178件和124件。其中，招商銀行是唯一一家投訴量超過200件的股份制銀行。此外，通報(bào)顯示，2022年三季度，股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為66件，招商銀行的被投訴量遠(yuǎn)超中位數(shù)。

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從增速來看，較2021年同期相比，招商銀行理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量增加56件，同比增長(zhǎng)34.15%；較2022年二季度相比，該行投訴量增加40件，環(huán)比增長(zhǎng)22.22%。

歷史數(shù)據(jù)顯示，招商銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量一直處于高位。2021年以來各季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，招商銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量一直處于股份制行前兩位。

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因理財(cái)業(yè)務(wù)違規(guī)多次被處罰

除了理財(cái)業(yè)務(wù)被投訴量高以外，近兩年招商銀行也多次因理財(cái)業(yè)務(wù)違規(guī)遭到銀保監(jiān)會(huì)處罰。

2021年5月，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)招商銀行開出7170萬(wàn)元的巨額罰單，直指該行涉及27項(xiàng)違規(guī)，其中與理財(cái)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的有8條，包括：為同業(yè)投資提供第三方信用擔(dān)保、為非保本理財(cái)產(chǎn)品出具保本承諾，部分未按規(guī)定計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)；理財(cái)產(chǎn)品之間風(fēng)險(xiǎn)隔離不到位；理財(cái)資金投資非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)認(rèn)定不準(zhǔn)確，實(shí)際余額超監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)；理財(cái)資金池化運(yùn)作；利用理財(cái)產(chǎn)品準(zhǔn)備金調(diào)節(jié)收益等。

2022年3月，招商銀行在監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)(EAST)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)報(bào)送中存在13項(xiàng)違規(guī)行為，被銀保監(jiān)會(huì)處以罰款300萬(wàn)元，其中涉及理財(cái)業(yè)務(wù)的違規(guī)包括：EAST系統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品銷售端與產(chǎn)品端數(shù)據(jù)核對(duì)不一致，以及EAST系統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品底層持倉(cāng)余額數(shù)據(jù)存在偏差。

2022年8月，招商銀行武漢分行被湖北銀保監(jiān)局處以罰款285萬(wàn)元，其中一項(xiàng)違規(guī)涉及理財(cái)資金違規(guī)變相用于置換土地出讓金。

2022三季度：招商銀行被投訴總量排前五

通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行和中信銀行的總投訴量居前五，投訴總量分別為4721件、4590件、4088件、3431件和3083件。

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較上年同期及上一季度相比，招商銀行的總投訴量分別下降8.19%及6.54%。從總投訴量來看，招商銀行的消費(fèi)者保護(hù)力度有所提升，但部分業(yè)務(wù)存貸短板。