剛剛過去的一年，是理財平臺考驗與機遇并存的一年。資管新規在這一年正式實施，養老等主題理財產品供給日益豐富，理財行業進入新的發展階段。

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京東肯特瑞作為京東科技旗下基金銷售平臺，依托京東金融App，以京東集團經營理念為基石，從用戶角度出發，在2022年點燃用戶體驗新引擎，陪伴用戶啟動長期價值之旅。

聚焦用戶需求搭建全方位搜索場景

“選基難”是大部分用戶初入基金平臺的第一個焦慮點。自1998年基金行業起步到今天，市場的基金產品已經增加到10000多只，并且產品線越來越多元化。在這種情況下，用戶來到平臺，第一個動作就是先搜索。

打開搜索框輸入后，基金用戶想看到什么？

站在用戶視角的京東肯特瑞在全面分析用戶需求后，著手在搜索階段建立與用戶的全面溝通：

在產品卡片中增加基金收益排名卡片，直觀展示用戶最關注的收益問題；

在搜索頁增加排行榜以及基金瀏覽記錄，客觀為用戶呈現市場情況；

在單只產品搜索結果頁增加相似基金，滿足了用戶更多選擇的需求。

用專業打造有“溫度”的產品服務

打造以專業為用戶提供服務的溫暖樣板，京東肯特瑞設計了“市場溫度計”這款產品。

“市場溫度計”是基于影響基金走勢的滬深300、中證500、中證1000三個不同市場指數，將復雜的市場行情像天氣預報的形式創意展現出來，及時告知投資者市場現狀，以及針對現狀提供應對準備與投資行動建議。

并且，基于用戶對股市的認知和需求，京東肯特瑞還根據股票市場的熱度，設置了“用牛股找?；钡裙δ?，將專業的金融產品與用戶輕松相連接。

用科技打造“慧眼”助用戶敏銳洞察市場

讓技術更好地為人服務，是科技公司一直在探索的命題。

為用戶篩選出業績更優，陪伴更全的基金產品，是科技在金融行業的使命。

京東肯特瑞組建專業的投研團隊，以技術賦能，建立“京東金融數據榜“，依托大數據算法，從量化選基、主題選基、權威認證、平臺特色四個方向，客觀中立為用戶選擇上榜基金，為用戶提供選基參考。

另外，結合行業的市場熱度與用戶關心情況，京東肯特瑞還將相關熱門的基金歸納為專項榜單：如針對碳中和概念，為光伏板塊持倉超過35%的基金設立的“光伏板塊”基金榜；結合經濟工作會議擴內需重點為新能源車設立的“新能源車”榜單等。

用科技打造“慧眼”，敏銳洞察市場，快速整合資源，并將榜單嵌入到京東金融App首頁的內容流中，用戶在瀏覽內容、獲得理財知識的同時順暢過渡到了相關產品。

投教陪伴，為用戶創造長期價值

“追漲殺跌”，對于基金小白來說是常事，在頻繁操作下，虧錢也就不可避免。

為用戶創造長期價值，需要長久的投教陪伴。在這方面，京東肯特瑞持續打造以長期持有為主題的基金投教內容，定期觸達，用戶持有更安心。

為了幫助用戶了解基金”長期選A類”與“短選C類“的特點，京東金融APP在相關產品頁面專門設立了“AC“類區別的投教內容，讓用戶根據自身需求選擇投資方式。

在2022年底，京東肯特瑞獲得首批個人養老基金銷售機構資質后，結合個人養老金賬戶將短期零散資金轉化為長線穩定資產，有助于幫助用戶實現財產的穩健升值的特點，高頻次的對用戶進行個人養老金的投教引導，幫助用戶增強養老投資意識，建立長期投資理念。

2022年下半年，京東肯特瑞基金體驗團隊完成了9項體驗優化專項調研，分別集中在優惠福利，申贖流程，投顧，排行榜，定投，賬戶診斷，詳情頁，自選功能，每項體驗優化都先基于用戶理財生命周期的分層，對相關需求進行分析，針對該功能的核心用戶與流失用戶設計功能滿意度問卷，并針對問卷反饋進行線上多場景相關功能的走查確認、用戶賬戶行為的再次確認，以及結合客戶進線咨詢情況進行核實，通過團隊交叉確認調研需求結果后，團隊會在3天內評估和產出相關體驗優化建議，力爭為用戶帶來同步同頻的升級體驗。

通過不斷地進行產品體驗與服務流程優化，2022年，京東肯特瑞將用戶滿意度同步提升13%，用戶的推薦意愿度環比增漲10%。

堅持以用戶為中心，以用戶需求為出發點，以提升用戶服務體驗為目標，做長期有價值的事，京東肯特瑞獲得了用戶更長久的認可與信任。