12月23日，由央視網、上海保險交易所發起主辦的2022首屆中國保險大會在上海舉行。大會以“著力推動高質量發展，加快構建新發展格局”為主題，匯聚多家行業機構技術負責人與專家學者。眾安保險首席技術官兼眾安科技首席執行官康德勝出席數字化轉型分論壇，并發表了《數字化釋放保險業發展新動力》的主題演講。

康德勝指出，加快推進數字化轉型作為數字中國的重要戰略任務，勢必將成為保險業高質量發展的助推器和壓艙石。

“新階段險企的數字化工作，核心更看重數字化的‘質變’和‘驅動力’，從量變到質變，從技術價值到業務價值。其中，‘質變’體現在復合型人才、自主可控的核心技術、完善數據基建體系和效能管理；‘驅動力’體現在將智能技術貫穿業務經營全流程，對業務增長的推動性，和對數字經濟與行業生態發展的價值。”

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數字化轉型是保險機構頂層設計的戰略轉型

據統計，在披露2021年年報的上百家保險機構中，幾乎所有險企都成立了數字化經營部門或信息技術部門。隨著保險業邁向轉型升級的關鍵期，數字化被擺在了前所未有的戰略高位，幾乎融入到所有險企的頂層設計和統籌規劃中。

“數字化轉型是企業一把手工程，也是保險機構頂層設計的戰略轉型。從人才到組織到工具，建立全面數字化思維和機制，是做好轉型的先決條件和重要基礎。”康德勝介紹道，眾安重視復合型保險科技人才，成立伊始就明確“保險+科技”戰略，目前技術人員占員工總數近50%，內部設有技術架構委員會，既把技術落到業務中間，又能統一管理協調資源。

復合型保險科技人才體系建設，也不斷推動眾安核心技術的自主研發進程。截至2022上半年，眾安申請了545件技術專利，并晉升為上海市“專精特新”企業。此外眾安的研發運維一體化平臺DevCube、IFRS17等多款自研工具，已先后與國產信創服務器完成兼容適配，提升技術國產化水平。近年來眾安還先后與信通院等機構合作，參與到DevOps、數據安全等領域的標準編制工作中。

數據作為新型生產要素，是數字化、網絡化、智能化的基礎。康德勝認為，數據是保險機構數字化轉型的關鍵基建，并需要從數據治理、數據應用、數據安全三個層面開展工作，發揮數據對業務的增長價值。

“在數據治理層面，眾安數據治理體系從制度和平臺進行雙重保障，目前平臺維護規則3300多個，修正數據量達億級，覆蓋了眾安內部健康、數字生活、車險、直營等業務線。數據應用層面，眾安總結出代表4種業務應用、6類算法能力、3大平臺組件、3項保障機制的4633數智化方法論，層層相扣提高數據應用能力，已助力眾安保險保費年增長5億，減損2億，研發及運營效率提升20%以上。數據安全層面，目前眾安自研的全鏈路數據安全治理解決方案LOCKet，對各種風險行為執行審計、警告、阻斷等防護措施，幫助發現組織內部潛在的泄密風險，做好重要數據的監管合規。”

數字化驅動貫穿保險業務與生態全價值鏈

數字化離不開場景，數字化的最終目的是驅動業務價值，貫穿保險生態全價值鏈。

以產品創新為例，眾安寵物險已服務超過290萬寵物主，通過把智能識別技術應用到投保中，識別成功率超99%，且眾安通過科技能力快速創新定制化的醫療服務和保障產品，滿足消費者一攬子的寵物健康服務需求。

在建設數字化運營服務體系方面，眾安智能營銷平臺擁有70多種活動模板，2000多個用戶標簽，在眾安內實現獲客成本降低30%，投放效率提升50%。

在核保、理賠和服務環節，眾安全智能核保引擎X-Decision對以健康險場景中的核保規則進行智能化管理、監控及預警，并助力開發出一系列具有特色的意健險產品。其中，智能理賠體系實現針對優質用戶的快賠服務，今年上半年每12秒就有一個理賠結案，95%理賠線上申請，智能理賠通過率達30%；智能客服系統已覆蓋275個場景，推出上百個場景的自助服務能力，智能IVR意圖識別準確率97.8%，智能問題解決率超90%。

對于未來數字化轉型的發展路徑，康德勝表示：“數字化必須是技術和業務場景深度融合，貫穿保險生態全價值鏈。它的價值不僅面向消費者，也會面向企業經營，優化業務和管理價值鏈，實現降本增效與產品服務創新，最終構建企業未來的競爭優勢。”

推動敏捷化研發管理，提升技術與業務雙質效

眾安在數字化轉型過程中，也曾有研發存在大量多版本、多需求并行開發問題，增加了管理成本。康德勝指出：“那時候我們就在思考如何把繁雜的跨團隊項目‘抽絲剝繭’，用技術來降本增效，于是敏捷轉型搬上日程。敏捷化的核心是持續交付價值和技術業務協同，只有當前端業務和后端技術間高效協作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業務雙質效。”

2017年眾安開始構建技術中臺，引入研發運維一體化形成平臺能力，從中間件、運維、安全、效能等維度提供敏捷化支撐。目前，該平臺承載了眾安354條產線、3000多名產研團隊的每日生產和線上保障，發布交付效率提升50%以上，并支撐了眾安明星產品“尊享e生”8年22次產品迭代。2020年眾安啟動了低代碼研發平臺項目，內部實踐通過低代碼研發平臺搭建的企業級管理項目，開發周期縮短50%。

“敏捷化的核心是持續交付價值和技術業務協同，只有當前端業務和后端技術之間高效協作和溝通，才能快速準確響應，提升技術與業務雙質效。”康德勝指出。