當品牌進入全域營銷時代，如何打破各渠道、各場域之間的數據壁壘？如何進行全平臺的用戶洞察？如何通過全渠道的精準觸達實現全鏈路的價值轉化？

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12月7日，在見實2022年度私域大會中，京東云言犀智能外呼解決方案負責人張曉培發布了AI外呼全域會員營銷方案，并通過實戰案例分享了如何通過智能化營銷進行用戶數據資產的洞察、挖掘、沉淀的閉環整合，最終實現全域用戶的爆發增長。

全域時代，品牌亟需打破各平臺之間的用戶數據壁壘，實現全渠道的精準觸達

當品牌商進入到全域營銷時代，數據其實是散落在多渠道、多平臺的，比如有些在京東、淘寶這樣的電商平臺，有些來自于線下的門店，還有些在小紅書、抖音平臺中。

如何把這些數據進行打通，并對用戶進行統一的分類，最后進行精準觸達和轉化，是品牌商最為迫切的一個訴求。

這個過程中，張曉培認為AI外呼正在有效解決這些痛點，即它能在合規的前提下，通過對用戶分層后進行一對一的電話溝通，從而實現跨域、跨端、跨場景的用戶觸達，無論用戶來自電商平臺還是線下門店，都能進行全平臺、全渠道、全周期和全鏈路的運營，最終助力品牌實現全域用戶的增長和轉化。

要以用戶經營的視角，進行貫穿消費者全生命周期的精細化運營

要實現全域的最終爆發，其實是基于每一位用戶一次次的復購和營銷，從首次接觸到定期復購，再到熱情退卻，直到最后的流失，其實是很漫長的一個周期管理，我們需要在這個周期中站在用戶視角，來進行營銷和運營。

那如何從用戶經營視角來推進品牌的全域爆發？張曉培分享了一個為某品牌做品牌寵粉的案例。

該品牌打算發布新品，在了解到他們的年輕用戶占比很高后，言犀智能外呼同品牌商定后，決定通過明星代言人的語音祝福來挖掘粉絲購買潛力，并提升用戶的體驗和口碑。

在活動初期，在微博、公眾號、小程序、社群等場域，做活動的預熱，釋放活動信息，即用戶如果想接聽到自己的idol給自己1V1的電話，就可以通過官方的微博或者小程序來預約，并填寫自己的手機號和想接到電話的時間點。

與此同時，言犀與品牌方一起打磨話術，并邀請明星代言人精心準備錄音。最后在特定時間打給粉絲祝福電話，這在整個粉絲群體里面產生非常廣泛的傳播，整個報名人數也超過10萬級，接通率達到90%以上，效果非常好，在撥打的當日，整個微博等社交媒體上的好評不斷，除了這些口碑和用戶體驗攀升以外，在新品發售銷量上也是創下歷史新高。

AI外呼不僅僅是一通電話，更是用戶數據資產洞察、挖掘、沉淀的閉環整合

“我們有超過千萬級注冊的會員，我們究竟該在什么時間、什么場景給那些真正有價值的用戶打一通什么內容的電話？”這是很多頭部品牌商在用外呼之前都會提出的問題。

對于這個問題，張曉培認為現在的AI外呼早已不僅只是簡單的一通電話，在這背后，需要對用戶數據資產做深入的洞察、挖掘和沉淀的閉環整合。

在對話前，需要用成熟的算法來預測用戶的特征，每個人的產品偏好、購物習慣等都不相同，那對應外呼電話的場景、利益點也要調整，只有把握每一通電話價值的確定性，才能精準滿足營銷訴求。

但打完電話并不意味著結束，在對話后，依然需要對溝通過程進行分析，全面反哺會員數據迭代，為下一次的高效觸達做準備。

比如，在溝通中，如果用戶對于線下柜臺的服務不太滿意，那意味著我們需要馬上對這位客戶進行挽回，避免流失，正是這種超細顆粒度對話信息分析，才能幫助品牌方塑造更為立體的用戶形象，從而實現更為健康的運營和更高效的復購。

在演講的最后，張曉培指出，雖然目前大多數的營銷是短期的，但運營卻需要長期持續進行。只有這樣，才能在全域智能篩選出高潛人群，才能實現全渠道的觸達，才能在每一次營銷后的數據回流中為下一次營銷提供更好的燃料，循環往復，不斷迭代精進，AI早已不只是產品和技術，更是營銷和運營的策略和服務。

依托京東自研語音語義AI技術和在零售行業多年的積淀，京東云言犀智能外呼正在通過批量、高質量的電話撥打，助力超400家頭部品牌商進行私域加粉、活動通知、生日關懷、積分兌換、好評邀約等，幫助品牌以用戶視角做會員全生命周期營銷管理。