作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻不出具彩超照片，并且需要額外收費(fèi)，甚至還被諸多消費(fèi)者投訴存在其他亂收費(fèi)現(xiàn)象，慈銘體檢標(biāo)準(zhǔn)到底在哪里？

圖/網(wǎng)絡(luò)

日前，氫財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在消費(fèi)者投訴平臺黑貓投訴中就慈銘體檢額外收費(fèi)等發(fā)起投訴，該網(wǎng)友稱其體檢報(bào)告中只有彩超結(jié)果沒有彩超照片，其需要彩超照片時(shí)，慈銘體檢卻表示需要額外收費(fèi)，因此向慈銘體檢投訴。

(資料圖片)

隨后，氫財(cái)經(jīng)輾轉(zhuǎn)與該網(wǎng)友(化名李女士)取得聯(lián)系并咨詢相關(guān)后續(xù)，李女士卻表示在去體檢機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備花錢先取片子時(shí)，慈銘體檢得知其已在黑貓投訴進(jìn)行投訴，遂將取片子相關(guān)費(fèi)用免除，但前提是需要其將黑貓投訴的投訴撤銷或補(bǔ)充好評后續(xù)。

對此，李女士不禁疑惑到慈銘體檢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？難不成是以投訴與否為標(biāo)準(zhǔn)嗎？

【取彩超片子需額外收費(fèi)】

10月11日，李女士在黑貓投訴稱“在第三方平臺美諾健康預(yù)約了慈銘體檢北京雍和宮分院的體檢，10月3日去，等了快一周終于在10月11日收到了體檢報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的檢查附件不全，彩超底片完全沒有，打電話向雍和宮分院咨詢，客服表示需要去體檢機(jī)構(gòu)打印，一個(gè)部位30塊，我說你們當(dāng)初沒有告知我，客服表示你當(dāng)初也沒問我。

此后向慈銘體檢投訴電話打電話咨詢，同樣得到一樣的結(jié)果，投訴電話客服表示他們這樣的收費(fèi)是合理的，但我認(rèn)為我出的體檢錢里面包含了底片的錢，我不需要額外支付底片的金額，并且慈銘體檢并沒有在任何明顯的地方有這樣的提示標(biāo)識，希望慈銘體檢雍和宮分院把我的體檢報(bào)告里所有彩超底片給我。”

李女士告訴氫財(cái)經(jīng)，去慈銘體檢是此前一家宣傳公益講課的機(jī)構(gòu)美諾健康到其單位進(jìn)行講課，并在最后進(jìn)行體檢套餐推銷時(shí)，李女士購買后選擇在慈銘體檢進(jìn)行全身體檢，所以在與投訴電話客服進(jìn)行通話時(shí)，該客服表示可以向第三方平臺反應(yīng)相關(guān)情況，于是李女士向美諾健康在線客服咨詢，美諾健康在線客服也同樣表示是收取費(fèi)用的。

可李女士認(rèn)為倘若提前告知需要額外收費(fèi)，其可以接受，但慈銘體檢、慈銘體檢投訴電話及美諾健康三方中，并沒有任何一方提前告知李女士彩超照片需要額外付費(fèi)，且在體檢過程中慈銘體檢也沒有任何明顯標(biāo)識及提醒，告知她是需要額外收費(fèi)的。

此后，美諾健康工作人員再次與李女士溝通，其所需要的彩超片子是紙質(zhì)版的照片還是膠質(zhì)版的，并表示膠質(zhì)版的成本高，一般是收費(fèi)的，但紙質(zhì)版的是不收費(fèi)的。

隨后，李女士再次向慈銘體檢雍和宮分院確認(rèn)得到消息，紙質(zhì)版也是需要收費(fèi)的。

李女士無奈，只能決定次日去到慈銘體檢雍和宮分院花錢打印所需部位彩超照片。

【以免除費(fèi)用換取撤銷投訴】

10月12日，李女士一早前往體檢機(jī)構(gòu)所在地址，向工作人員表示取彩超照片后，一位態(tài)度極好的工作人員熱情招待了李女士，并向李女士講解了體檢報(bào)告。

在談及彩超照片時(shí)，李女士詢問這30塊錢可以開收據(jù)嗎？工作人員卻表示我們給您免費(fèi)，但您要把黑貓投訴上的投訴撤銷或者補(bǔ)充好評后續(xù)，李女士表示此前未接觸過，需研究后才可進(jìn)行操作。

此后，李女士再次表示慈銘體檢沒有提前告知需要收費(fèi)，該工作人員卻表示這是體檢行業(yè)都有的現(xiàn)象，他們已經(jīng)默認(rèn)不提前告知，且提取要收費(fèi)，與此同時(shí)，該工作人員表示前述美諾健康工作人員認(rèn)為紙質(zhì)版的不收費(fèi)是不對的。

可讓李女士不解的是，體檢機(jī)構(gòu)客戶量大，接觸客戶眾多，其默認(rèn)不代表客戶默認(rèn)，畢竟包括李女士在內(nèi)的部分客戶都是第一次去，慈銘體檢默認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對于這部分人來說是不透明的。

并且在得知李女士已在黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴才不收取相關(guān)費(fèi)用，那慈銘體檢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？李女士表示有些搞糊涂了，但其表示，這就是其應(yīng)得的，并不懂也不會進(jìn)行撤銷。

而就在當(dāng)天下午時(shí)分，該工作人員再次提醒李女士在黑貓投訴平臺進(jìn)行撤銷等相關(guān)操作，李女士更加疑惑到，自己投訴后才不收取前述費(fèi)用，那同期及此前沒有投訴且同樣認(rèn)為收費(fèi)不合理的客戶豈不是還要收費(fèi)？難不成慈銘體檢的收費(fèi)是以投訴與否為標(biāo)準(zhǔn)嗎？

【與相關(guān)規(guī)定相悖】

事實(shí)上，此類事件在各大社交平臺上并不多見，早在2019年，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)同樣報(bào)道濟(jì)南的吳女士也遇到類似事件，只是與李女士相比，吳女士事件稍顯惡劣，不僅沒有取得自己應(yīng)得的片子，而且在吳女士繳納相應(yīng)費(fèi)用后，其腹部彩超等報(bào)告也打印不了。

彼時(shí)，慈銘體檢工作人員表示，由于吳女士的彩超結(jié)果顯示正常，因此他們不會保存影像資料，同時(shí)表示，每天到他們這里查體的人很多，一般檢查結(jié)果正常的都不會保存，就直接刪除了。

而在此篇報(bào)道中，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)還就取片另收費(fèi)問題采訪了濟(jì)南市物價(jià)局，相關(guān)工作人員表示，濟(jì)南慈銘體檢屬于民營體檢機(jī)構(gòu)，相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目可以自主定價(jià)，但必須要保證查體人的知情權(quán)，否則就是涉嫌侵害查體人正當(dāng)權(quán)益。

不僅如此，氫財(cái)經(jīng)查閱由國家衛(wèi)健委(原國家衛(wèi)生部)于2009年發(fā)布的《健康體檢管理暫行規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕77號)第十四條規(guī)定顯示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對完成健康體檢的受檢者出具健康體檢報(bào)告。健康體檢報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)學(xué)影像檢查報(bào)告、陽性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關(guān)建議等。

但作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的慈銘健康卻不出具彩超照片，并且還需要額外收費(fèi)，甚至還被諸多消費(fèi)者投訴存在其他亂收費(fèi)現(xiàn)象，慈銘體檢標(biāo)準(zhǔn)到底在哪里？