近日，中國消費者協會發布了《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》，數據顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款。《報告》同時指出，在市場交易中，由于信息不對稱、專業水平有限等因素的制約，與格式條款提供者相比，消費者容易處于弱勢地位，自身權利容易受到侵犯。

《報告》揭示了“不公格式條款”具有的隱蔽性與廣泛性等特點，嚴重妨害了居民消費公平權。在消費信貸領域，類似問題同樣屢見不鮮，條款中息費不透明、故意模糊借貸成本、不明示年化綜合資金成本、還本付息安排不合理等“套路”，往往使得用戶要付出高昂的借貸成本。

公平與陽光是維護消費公平權的基礎，做為一家合規持牌消費信貸平臺，還唄與用戶簽訂合同條款公平合規，所有定價公開透明，讓陽光照進借貸全生命周期；更利用數字賦能，提供千人千面的精細化服務，為廣大用戶撐起了美好生活“保護傘”。

(相關資料圖)

好借好還唄，全程保障公平交易

前些年互聯網信貸行業的粗放式發展，導致了一系列侵犯消費公平權的亂象。

常見的案例中，有些消費者往往會因自身權益認知上的不足，在金融交易時完全處于被動，甚至在面對一些經營機構設下的“文字游戲”時，不懂得利用法律手段保護自身權益，從而在不知情的情況下產生財產損失。

還唄將合規意識與消保意識貫穿到了借貸全生命周期，全程保障公平交易，憑借“好借好還唄”的優秀體驗贏得了良好的用戶口碑。

在貸前環節，還唄通過數據驅動+智能決策的風控體系，科學評估消費者風險認知、偏好和承受能力,對于不具備還款能力和還款意愿的借貸申請,還唄會明確予以拒絕，在保護用戶信貸安全的同時，避免誘導用戶負債、超前消費，起到保護消費者權益的意義。

貸中環節，還唄則會清晰、透明的展示產品定價、服務費率等，讓用戶根據自身需求選擇借款金額、還款周期，無捆綁、不套路。與用戶簽訂的借款合同條款公平合規，詳盡告知無歧義。

貸后環節，還唄則會為用戶提供包括微信、特殊情況下的線下還款等在內的多種靈活還款渠道，并且為用戶提供3、6、12期不等的還款期限，還款方式與期限公平透明，讓用戶充分享有知情權、選擇權，保障用戶權益。

千人千面，提供金融服務最優解

除了常見的“文字游戲”外，一些機構或平臺基于自身大數據資源優勢對消費者行為數據進行分析和濫用，引導甚至操縱消費者需求。比如不顧消費者綜合授信額度、還款能力、還款來源等情況，一味地誘導消費者借貸、負債、超前消費。這種利用優勢地位不當誘導消費者的行為，同樣一定程度上侵害了消費者公平交易權。

還唄作為國內較早一批合規持牌消費信貸平臺，自成立起就認識到了風控對于金融的核心作用，其基于“數算器”打造的智能風控體系，能夠根據用戶標簽刻畫出精準的用戶畫像，并據此進行自動授信、借貸操作，避免人工誘導借貸，科學化保護用戶權益。

在實際的借貸場景中，海量用戶可能隨時會遇到個性化問題，如響應不及時，用戶就有可能因為理解有誤、不當操作導致權益受損。因此，及時、精確的客戶服務，是消費者權益保護工作中非常重要的一環。還唄積極利用數字賦能，從不同策略出發，打造了千人千面的精細化服務。

在需求策略方面，還唄將服務前置，客戶自選進入對應組別后，專項小組負責解決對應問題，實現資源合理配置，服務精準傳遞；風險策略方面，還唄設置了21組客戶進線標簽，不僅可以更準確的定位問題，還能有效的預測問題，在客戶無感知情況下提升客戶體驗預期；經營策略方面，其設置的10組價值標簽，能夠根據客戶與平臺互動價值粘性，提供不同類型增值服務，滿足不同客群對產品的差異化需求。

成立7年來，還唄為超1200萬用戶提供了合理信貸服務，也為健康消費環境貢獻了自己的力量。未來，還唄將繼續以用戶為中心，與監管、行業、消費者一起形成合力，共促消費公平，共振消費繁榮。