“從社區到城市，數字化轉型不僅是基礎設施的數字化，也不只是政府部門的數字化轉型，更是城市主人——市民的數字化?！?月29日，作為2022全球數字經濟大會配套活動之一，由中國移動通信集團北京有限公司主辦的“數字社區與未來生活”論壇在京召開，京東科技城市群數字生活業務部解決方案負責人袁黎江受邀出席，并作“數字化技術帶來社區生活服務轉型”主題演講。

(資料圖片僅供參考)

(京東科技城市群數字生活業務部解決方案負責人袁黎江做主題演講)

服務數字化設備智能化數智產業化助力社區生活轉型升級

信息數字時代，有了“云上”功能的城市，不再被物理時空局限?！吧鐓^”因此涵蓋了“物理空間”和“數字空間”的雙重維度，社區居民也隨之享受到了數智便利。

家住天津河西區的80歲獨居老人翁淑琴，因為有了智能外呼，“彷佛吃下了定心丸”。搭建在河西區智慧養老服務平臺上的智能外呼機器人，每天早上9點會給轄區內5000名獨居老人撥打問候電話，一旦電話無人接聽，人工智能系統將立即通知家屬和社區網格員上門，有效避免突發狀況。

(翁淑琴接聽河西區智慧養老服務平臺智能外呼電話)

翁奶奶的故事，是數字技術助力居民社區生活服務轉型的側影。服務數字化、設備智能化、數智產業化，是其中最美的注腳。

袁黎江介紹，智能外呼機器人的訪問以及每日的通話日志，替代了復雜低效的人工坐席，彰顯了服務數字化，用新場景滿足原需求。社區活動中心添置的京智康智慧健康驛站，每日體測、線上醫生健康咨詢，實現了設施智能化，用戶場景產生新需求。河西區智慧養老服務管理平臺將需求與供給進行有效連接，激發區內市場化養老服務機構產業升級，則形成了數智產業化，用新場景孵化新需求。

來自河西區的資料顯示，2020年京東科技服務河西區搭建智慧養老服務平臺。整合公安、醫療、社保、民政等多部門資源，有效滿足區域內20余萬老人的養老服務需求，為區級管理人員、14個街道、150個社區提供高效的日常工作的管理工具，連接全區十大服務商、60多個服務中心。

一站式社會服務平臺讓居民獲得安全感獲得感幸福感

2021年5月，商務部、發改委、民政部等12部委發布了《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》。作為更懂產業的云，京東云基于自身科技與供應鏈優勢，與各地合作開展了豐富多元的創新探索，緊貼居民需求，打造線上、線下聯動的一站式社區生活服務平臺。

這一智能社區服務平臺，可整合本地商戶資源，接入購物、餐飲、休閑、文化、養老、托育、家政等線上功能，提供周邊商品和服務搜索、信息查詢、生活繳費、地理導航及線上發券、線下兌換等免費服務，打造集約式發展生態圈。

拿京東科技承接的“北京市便民數字化社區示范工程”來說，就針對社區資源供需部平臺、業商政三方決策低效等現狀需求，研發于動態需求演變的社區供需匹配預測模型，讓居民獲得安全感，獲得感，幸福感。

不僅如此，智慧社區服務平臺，釋放數智供應鏈生態，不僅提供街道服務、物業服務，還接入超市便利、生鮮菜籃子、社區大藥房、家政保潔、維修安裝等市場服務，讓居民足不出戶享受數字生活服務。其中，京東云為北京經開區搭建的“尚亦城”APP，既是經開區官方資訊服務、公共服務、產業服務的官方通道，也是社區服務、生活服務、便民服務等便捷入口。

“數字市民”構建“數字城市”最后一公里

“社區”是“城市”的最后一公里。在以人為中心的現代城市，“數字市民”則成了“數字城市”的最后一公里。一庫、一鏈、一端的“數字市民”體系，串聯智慧城市N場景——一庫是市民檔案庫，讓城市記住你；一鏈是數字身份鏈，讓城市認識你；一端是城市APP端，讓城市服務你。

袁黎江介紹，“數字市民”，以市民實名身份為基礎，集成各類數字化便民基礎設施身份認證接口，實現市民銀行賬戶、信用賬戶、積分賬戶、身份賬戶等貫通，讓市民便捷享有包含政務服務權益、公共服務權益、商業服務權益在內的城市權益。通過線上線下融合的數字憑證及數字化便民基礎設施服務市民，形成海量市民行為數據沉淀，反向構建數字勛章體系形成城市治理激勵閉環。

數字經濟時代，政府、企業和消費者就如同進入了同一個“朋友圈”，形成快捷、高效的互動閉環，數字化的知識和信息成為關鍵生產要素，數字化平臺成為重要載體，數字技術成為效率提升和經濟結構優化的重要推動力。未來已來，政府、企業、市民，正共建數字經濟平臺、共治數字經濟市場、共享數字經濟成果。以人為本、數智為器，京東云也將繼續攜各方合作力量，共赴數字城市之約。