7月17日，中國太平保險集團第三屆“吉象節·太平客戶節”(以下簡稱“客戶節”)開幕。本屆太平客戶節以“美好生活·太平相伴”為主題，傾力打造更安全、更健康、更幸福的美好服務體驗，兌現陪伴、守護萬千客戶家庭的承諾。

始終傾聽客戶心聲，和客戶攜手同行

中國太平保險集團黨委書記、董事長王思東為客戶節開幕式致辭。王思東表示，“隨著時代的發展，保險已經走進千家萬戶，‘保險讓生活更美好’是我們共同的心愿。中國太平堅持‘央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向’，實施高質量發展戰略，助力國家穩增長、惠民生，積極滿足人民群眾對美好生活的需求。我們將始終傾聽客戶心聲，和客戶攜手同行，共享太平！”

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“舉辦客戶節有助于公司專注于其最重要的資產——客戶。”作為中國太平重要的國際合作伙伴，比利時富杰保險國際股份有限公司董事長BartDeSmet高度認可太平客戶節，他在祝賀詞中表示，富杰集團非常認同中國太平“客戶至上”的理念，這也是富杰集團的核心價值觀和戰略重點，愿與太平一起守護這份承諾，用優質的金融保險服務讓客戶更滿意，生活更美好。

一本“白皮書”記錄太平服務追求

創造和守護美好生活，是中國太平永恒的目標和不變的追求。為此，中國太平不斷升級服務表現，用行動踐行初心。在客戶節開幕式直播中，《2021年中國太平服務白皮書》首次發布，記錄了中國太平在2021年服務客戶、服務社會的具體行動和成果。

白皮書顯示，2021年，中國太平率先建成行業領先的“5+1”客戶服務體系，包含“一線”(95589客服熱線)、“一網”(“太平通”APP)、“一廳”(太平智慧營業廳)、“一節”(“吉象節·太平客戶節”)、“一圈”(服務生態圈)和“NPS”(客戶體驗管理體系)，滿足億萬客戶多元化的服務需求。同時，中國太平還在“適老化”服務改造、支持抗洪救災、服務鄉村振興、普及公眾金融保險知識等領域投入力量，積極踐行央企社會責任。

隨著白皮書的發布，來自全球各地的員工代表通過現場和遠程視頻相結合的方式向廣大客戶鄭重宣誓，“央企情懷，客戶至上；服務人民，恪守使命；合規守信，專業真誠；匠心服務，贏得口碑；客戶所想，服務所向；美好生活，太平相伴！”表達了太平人用服務回饋客戶的熱忱和擔當，抒發了太平人對保險事業的初心與情懷。

一場科技發布展示太平科創實力

中國太平在打造優質服務進程中，科技創新一直是重要的支撐力，太平金科總經理胡健在開幕式科技發布演講中表示，科技為保險行業帶來的革新空間，主要是在對客戶體驗、客戶服務的不斷優化上。

胡健在演講中介紹了中國太平諸多有溫度、有速度的科技創新成果，包括升級后的健康和財富管家“太平通”APP3.0版，輔助企業提升運營能力的生態一體化服務平臺“福享太平”1.0版，下半年即將在北京落成的國內保險行業首家集團級科技型客戶服務體驗中心“太平·吉象家”等，充分展示了中國太平在數字化轉型戰略的指引下，全力打造的金融科技生態布局。

一輪多地連線走近太平醫康養生態

為客戶美好生活保駕護航，中國太平在醫療、健康、養老領域持續布局，為客戶提供“支付有保險、看病有醫院、照護有社區”的醫康養服務生態。

在本次客戶節開幕直播中，太平工作人員在各地養老社區現場連線，通過實景畫面讓大家看到社區生活實景。在位于上海浦東新區的“太平小鎮·梧桐人家”養老社區，鏡頭里的老年人正享受著舒適、充實、快樂的晚年生活，按照長者生活習慣和愛好打造的設施和環境，滿足長者的各類需求。據介紹，中國太平目前已在全國19座城市以自建與合作兩種形式，布局22個養老產業項目，以專業子公司入駐服務，并結合“長護險”運作優勢，為客戶提供一攬子養老服務體系。

面對客戶不斷增加的醫療需求，中國太平正推動“保險＋醫療”戰略協同，通過投資圓和醫療打通境內外醫療資源，為太平客戶提供國際、國內優秀專家和前沿臨床技術應用的高品質全球醫療服務。中國太平還與鐘南山、樊代明、張伯禮、陳君石等75位院士共同發起成立的大專家.COM建立了緊密合作，陳君石院士在開幕式連線中介紹，在踐行“健康中國2030”戰略的道路上，大專家.COM將攜手中國太平為5000萬用戶的健康人生創造更大價值。

一波新產品上市助太平客戶保衛家庭財富

為進一步聚焦創新服務，中國太平順應市場變化和客戶需求，持續更新迭代保險產品，在客戶節開幕式上，推出“保衛家庭財富”系列三款新產品，涵蓋人身、家財、養老等多方面的保障功能。

太平人壽推出終身壽險“歲有余慶”產品，聚焦家庭人身保障，創新雙被保險人設計，進一步放大時間價值，延長家庭保障利益，增強中國家庭經濟生命的抵抗力。

太平財險推出“i家太平”家財險產品，聚焦家庭財產安全，保障覆蓋自然災害、用電、用水等多種家庭安全事故賠償和相關事故的鄰里賠償，幫客戶家庭安居樂業。

太平養老推出“福享金生”專屬商業養老保險產品，符合國家養老保障政策導向，具備交費靈活、低門檻、低費用、穩健增值等突出特點，可滿足多樣化投資與養老保障需求，尤其可兼顧快遞小哥、網絡主播等新產業、新業態和各種靈活就業人員的基本養老需求。

中國太平用好產品、好服務，真誠回饋廣大客戶。

一串活動發布為太平客戶帶來驚喜和歡樂

2022年北京冬奧會自由式滑雪空中技巧冠軍、中國太平冰雪運動形象大使徐夢桃在本次客戶節開幕式精彩亮相，徐夢桃以奮斗與成功的親身經歷，為“太平好少年”主打活動現場助威，給“太平好少年”加油鼓勁！

本年度“太平好少年”活動全面升級，圍繞提升孩子多方面核心素養能力開展精彩活動：“太平好少年·足球嘉年華”活動將集結來自16座城市的孩子，與中國女足超級聯賽球星現場“切磋”，還有明星導師互動指導；“太平好少年·狀元少年”活動將邀請權威機構打造專業學習測評，提升孩子學習水平；“太平好少年·PTT成長營”活動將邀請孩子們參加中國太平打造的表達力培訓核心課程，幫助孩子們提升表達能力。“太平好少年”精彩紛呈的活動將助力青少年全面發展成才。

客戶節期間，中國太平將聚焦家庭客戶，滿足不同場景、不同層級客戶的多樣需求，在境內外組織豐富多彩的活動，其中重點打造“2022康養體驗”活動，精選全國范圍高品質養老社區，采取“線上云游+線下體驗”的模式，帶客戶體驗美好舒適的“享老”生活，以及“1929私董會”活動，將定期開展高端會員活動，與太平精英客戶共赴美好之約。

此次客戶節開幕式，中國太平通過“太平通”APP、鳳凰網和《中國銀行保險報》微信視頻號同步線上直播，將多元化、科技感和沉浸式的美好體驗傳遞給廣大客戶，直播內容吸引了上千萬人次在線觀看，深度見證中國太平服務的升級與再造。

自2020年舉辦首屆客戶節至今，中國太平客戶節活動形式和內容不斷創新升級。中國太平將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，為社會提供更有價值、更加專業、更為豐富的產品和服務，與億萬客戶共同開啟美好生活新篇章，繪制高質量發展新藍圖，以實際行動和優異成績迎接黨的二十大勝利召開。