全渠道觸達，京東金融云數智化營銷助力金融機構高質量增長
來源：中金在線
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2022-05-14 06:00:45
比爾·蓋茨曾預言“傳統銀行將成為21世紀的恐龍”，《銀行4.0》作者布萊特·金則說“金融服務無處不在，就是不在銀行網點”。今天，用戶的金融需求已經無處不在，數字化時代來臨，給傳統金融機構帶來重大挑戰，如何獲得新的用戶增長？
金融機構用戶增長的核心挑戰
數字金融時代，金融機構的數字化水平越來越高，通過線上為客戶提供的業務超過90%，但同時，金融機構仍然面臨著用戶增長的核心挑戰。拉新、促活和價值提升，成為壓在業務部門頭上的三座大山。
市場環境、用戶習慣以及監管政策的變化，對金融機構在渠道管理能力增強，數智化營銷能力加強和生態共建提升客戶價值方面提出了新的要求。
事實上，在金融行業，金融服務已經嵌入無數金融與非金融場景中，特色化的金融場景生態圈已經成為核心競爭力之一。多個線上線下渠道無縫融合，協同發展，實現“全渠道”運營勢在必行。
數智化營銷驅動金融機構新增長
基于全渠道增長理念，京東金融云從“客戶中心”出發，依托豐富的生態資源，幫助金融機構實現線上線下場景重構，打造“無界”網點。
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數智化營銷運營解決方案助力金融機構全渠道增長
京東在19年的數智化運營道路上積累了5.7億用戶基礎的全域營銷和模型沉淀，能夠提供千余種生態資源一鍵觸達。
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數智化營銷運營解決方案的4大優勢能力
基于全渠道、全場景、一體化，京東金融云結合數智化領先技術為金融機構打造了專屬的數智化營銷增長方案。
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數智化營銷運營解決方案助力金融機構可持續增長
面向金融機構的數智化營銷增長方案核心價值就是為了提升金融機構業務增長目標。四個核心能力，助力金融機構實現全渠道營銷和運營體系的建立。
首先，全渠道生態建設。通過更多元的渠道觸達客戶。具體來看，全渠道生態建設將打通金融機構與京東及第三方消費場景渠道，形成統一管理。以用戶需求權益為營銷觸點，融合金融服務與京東及外部生態高頻服務，形成高頻帶低頻權益服務體系，從而實現金融機構全渠道價值增長。
其次，全場景營銷運營。基于金融服務場景和異業場景生態實現獲客、活客和用戶價值提升，實現全生命周期的用戶運營。通過聯合異業消費場景定制營銷活動(涵蓋電商、物流、健康、金融、618重點節假日場景等)、線上線下全渠道網點精準投放等，開展定向和交叉營銷，最終實現客戶轉化和全渠道場景增長。
第三，全流程算法優化。針對客戶不斷變化的生命周期需求，京東云提供了全流程的算法優化，能夠幫助了解客戶、分析營銷觸點，對營銷模型進行不斷迭代升級，最終實現全渠道業務營銷增長。
第四，數智化工具支持。數智化營銷增長方案提供了3個中心1個平臺，通過客戶數據管理平臺(U+CDP)，智能營銷中心(U+Marketing)，生態權益中心(U+Plus)和渠道管理中心(U+ADHub)，形成全渠道全生態體系的客戶綜合分析，幫助金融機構持續優化全渠道營銷策略。
京東金融云數智化營銷最佳實踐
目前京東云已經與包含中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行等多家國有行、股份行共同打造了全場景營銷生態。探索以數字化合作模式實現場景獲客和持續用戶經營，最終實現客戶增長。
某股份制銀行通過與京東云在網點特惠生活建設、OMO的營銷合作，通過智能外呼+精準營銷實現拉新，達到月發卡能力15萬張，自動核卡率超60%，用戶持續活躍。同時，依托京東商城天然活卡場景，實現了深度沉睡用戶喚醒率超過50%，優質券使用率高達98%。從該股份行半年GMV同比增長63%，訂單量同比增長85%中可以看出，全渠道、全場景的拉通和精準營銷對于用戶拉新、沉睡用戶喚醒都有顯著成效。
此外，在民生銀行與京東科技的深入合作中，通過差異化服務和精細化運營，也達到了用戶增長的理想效果。
民生銀行在生活消費場景打造方面，重點圍繞車主、商超、親子、物業等個人場景，打造覆蓋“衣食住行游娛購”的全場景生態。借助京東生態體系，打通線上線下生活消費場景，通過開戶發放權益，完成了二類戶和信用卡開卡拉新；通過網點周邊商場、商超等場景定向營銷活動實現了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營店入住京東平臺，通過發放京東優惠券以及精準營銷活動，參與活動用戶得到70%轉化，喚醒近40%沉睡用戶。
技術驅動數智化營銷增長，面對金融行業用戶增長的問題，京東云將繼續以技術驅動，為廣大金融機構提供全渠道、全場景、一體化的技術方案，創造價值，實現可持續增長。
(2002京東云產業融合新品發布系列-金融科技專場發布會視頻回看地址：
https://www.jdcloud.com/cn/elive/BBD44CFF1EE36E6B904B719930A66A85/2)
金融機構用戶增長的核心挑戰
數字金融時代，金融機構的數字化水平越來越高，通過線上為客戶提供的業務超過90%，但同時，金融機構仍然面臨著用戶增長的核心挑戰。拉新、促活和價值提升，成為壓在業務部門頭上的三座大山。
市場環境、用戶習慣以及監管政策的變化，對金融機構在渠道管理能力增強，數智化營銷能力加強和生態共建提升客戶價值方面提出了新的要求。
事實上，在金融行業，金融服務已經嵌入無數金融與非金融場景中，特色化的金融場景生態圈已經成為核心競爭力之一。多個線上線下渠道無縫融合，協同發展，實現“全渠道”運營勢在必行。
數智化營銷驅動金融機構新增長
基于全渠道增長理念，京東金融云從“客戶中心”出發，依托豐富的生態資源，幫助金融機構實現線上線下場景重構，打造“無界”網點。
京東在19年的數智化運營道路上積累了5.7億用戶基礎的全域營銷和模型沉淀，能夠提供千余種生態資源一鍵觸達。
基于全渠道、全場景、一體化，京東金融云結合數智化領先技術為金融機構打造了專屬的數智化營銷增長方案。
面向金融機構的數智化營銷增長方案核心價值就是為了提升金融機構業務增長目標。四個核心能力，助力金融機構實現全渠道營銷和運營體系的建立。
首先，全渠道生態建設。通過更多元的渠道觸達客戶。具體來看，全渠道生態建設將打通金融機構與京東及第三方消費場景渠道，形成統一管理。以用戶需求權益為營銷觸點，融合金融服務與京東及外部生態高頻服務，形成高頻帶低頻權益服務體系，從而實現金融機構全渠道價值增長。
其次，全場景營銷運營。基于金融服務場景和異業場景生態實現獲客、活客和用戶價值提升，實現全生命周期的用戶運營。通過聯合異業消費場景定制營銷活動(涵蓋電商、物流、健康、金融、618重點節假日場景等)、線上線下全渠道網點精準投放等，開展定向和交叉營銷，最終實現客戶轉化和全渠道場景增長。
第三，全流程算法優化。針對客戶不斷變化的生命周期需求，京東云提供了全流程的算法優化，能夠幫助了解客戶、分析營銷觸點，對營銷模型進行不斷迭代升級，最終實現全渠道業務營銷增長。
第四，數智化工具支持。數智化營銷增長方案提供了3個中心1個平臺，通過客戶數據管理平臺(U+CDP)，智能營銷中心(U+Marketing)，生態權益中心(U+Plus)和渠道管理中心(U+ADHub)，形成全渠道全生態體系的客戶綜合分析，幫助金融機構持續優化全渠道營銷策略。
京東金融云數智化營銷最佳實踐
目前京東云已經與包含中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行等多家國有行、股份行共同打造了全場景營銷生態。探索以數字化合作模式實現場景獲客和持續用戶經營，最終實現客戶增長。
某股份制銀行通過與京東云在網點特惠生活建設、OMO的營銷合作，通過智能外呼+精準營銷實現拉新，達到月發卡能力15萬張，自動核卡率超60%，用戶持續活躍。同時，依托京東商城天然活卡場景，實現了深度沉睡用戶喚醒率超過50%，優質券使用率高達98%。從該股份行半年GMV同比增長63%，訂單量同比增長85%中可以看出，全渠道、全場景的拉通和精準營銷對于用戶拉新、沉睡用戶喚醒都有顯著成效。
此外，在民生銀行與京東科技的深入合作中，通過差異化服務和精細化運營，也達到了用戶增長的理想效果。
民生銀行在生活消費場景打造方面，重點圍繞車主、商超、親子、物業等個人場景，打造覆蓋“衣食住行游娛購”的全場景生態。借助京東生態體系，打通線上線下生活消費場景，通過開戶發放權益，完成了二類戶和信用卡開卡拉新；通過網點周邊商場、商超等場景定向營銷活動實現了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營店入住京東平臺，通過發放京東優惠券以及精準營銷活動，參與活動用戶得到70%轉化，喚醒近40%沉睡用戶。
技術驅動數智化營銷增長，面對金融行業用戶增長的問題，京東云將繼續以技術驅動，為廣大金融機構提供全渠道、全場景、一體化的技術方案，創造價值，實現可持續增長。
(2002京東云產業融合新品發布系列-金融科技專場發布會視頻回看地址：
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