點(diǎn)亮疫情中的希望，江蘇銀行客服中心與您一路相伴
來源：中金在線
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2022-04-29 13:59:41
面對疫情，江蘇銀行客服中心堅(jiān)守金融初心，強(qiáng)化服務(wù)支持，為客戶提供7*24小時不間斷的金融服務(wù)，以溫暖關(guān)懷保障疫情期間對客業(yè)務(wù)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
近日，江蘇銀行客服中心接到客戶王女士求助，王女士稱當(dāng)日通過該行企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬一百萬元用于采購支援上海物資，遇到“等待銀行落地處理”的問題，資金無法正常轉(zhuǎn)出。了解到王女士企業(yè)的開戶網(wǎng)點(diǎn)因受疫情影響暫停菅業(yè)，無法及時處理后，該行客服中心與清算中心協(xié)同，建立綠色通道，加快處理轉(zhuǎn)賬，用高效溫情的服務(wù)，贏得了客戶的肯定。
記者了解到，疫情伊始，江蘇銀行客服中心迅速啟動疫情應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)入抗“疫”準(zhǔn)備狀態(tài)，打出了同城災(zāi)備、現(xiàn)場值守、居家接線的服務(wù)“組合拳”。
在同城災(zāi)備方面，江蘇銀行客服中心啟動同城災(zāi)備中心運(yùn)營，保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)24小時不間斷。在現(xiàn)場值守方面，江蘇銀行客服中心開放線上疫情“綠色通道”，為客戶提供便捷的接線服務(wù)。在居家接線方面，江蘇銀行客服中心實(shí)施遠(yuǎn)程居家坐席，積極化解因“網(wǎng)格化社區(qū)防控”所帶來的場地、人員不可用風(fēng)險。在多項(xiàng)舉措共同發(fā)力下，江蘇銀行客服中心依托科技賦能，發(fā)揮電話、視頻、app渠道優(yōu)勢，始終真情堅(jiān)守。疫情期間，江蘇銀行客服中心保持穩(wěn)定運(yùn)菅，日均接聽率指標(biāo)達(dá)94%。
“您的信用卡臨時額度已調(diào)整成功，祝您用卡愉快。”“您的理財(cái)產(chǎn)品金額已到賬，請您核實(shí)交易明細(xì)。”“您的大額分期已還清，可通過江蘇銀行app在線直接開具結(jié)清證明。”江蘇銀行客服中心一面連接客戶，一面連接銀行業(yè)務(wù)部門，架起金融服務(wù)的橋梁，保證客服工作時刻在線，金融服務(wù)從不缺位！
江蘇銀行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，該行將充分發(fā)揮自身金融服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)推動智慧運(yùn)營轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，為服務(wù)民生做好不間斷的金融保障。
近日，江蘇銀行客服中心接到客戶王女士求助，王女士稱當(dāng)日通過該行企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬一百萬元用于采購支援上海物資，遇到“等待銀行落地處理”的問題，資金無法正常轉(zhuǎn)出。了解到王女士企業(yè)的開戶網(wǎng)點(diǎn)因受疫情影響暫停菅業(yè)，無法及時處理后，該行客服中心與清算中心協(xié)同，建立綠色通道，加快處理轉(zhuǎn)賬，用高效溫情的服務(wù)，贏得了客戶的肯定。
記者了解到，疫情伊始，江蘇銀行客服中心迅速啟動疫情應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)入抗“疫”準(zhǔn)備狀態(tài)，打出了同城災(zāi)備、現(xiàn)場值守、居家接線的服務(wù)“組合拳”。
在同城災(zāi)備方面，江蘇銀行客服中心啟動同城災(zāi)備中心運(yùn)營，保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)24小時不間斷。在現(xiàn)場值守方面，江蘇銀行客服中心開放線上疫情“綠色通道”，為客戶提供便捷的接線服務(wù)。在居家接線方面，江蘇銀行客服中心實(shí)施遠(yuǎn)程居家坐席，積極化解因“網(wǎng)格化社區(qū)防控”所帶來的場地、人員不可用風(fēng)險。在多項(xiàng)舉措共同發(fā)力下，江蘇銀行客服中心依托科技賦能，發(fā)揮電話、視頻、app渠道優(yōu)勢，始終真情堅(jiān)守。疫情期間，江蘇銀行客服中心保持穩(wěn)定運(yùn)菅，日均接聽率指標(biāo)達(dá)94%。
“您的信用卡臨時額度已調(diào)整成功，祝您用卡愉快。”“您的理財(cái)產(chǎn)品金額已到賬，請您核實(shí)交易明細(xì)。”“您的大額分期已還清，可通過江蘇銀行app在線直接開具結(jié)清證明。”江蘇銀行客服中心一面連接客戶，一面連接銀行業(yè)務(wù)部門，架起金融服務(wù)的橋梁，保證客服工作時刻在線，金融服務(wù)從不缺位！
江蘇銀行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，該行將充分發(fā)揮自身金融服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)推動智慧運(yùn)營轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，為服務(wù)民生做好不間斷的金融保障。
