言犀 X Bananain蕉內：新消費品牌的新利器 有效降本30%
來源：中金在線
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2022-04-22 17:24:01
4月20日，京東智能客服言犀(下稱言犀)與新銳品牌Bananain蕉內公布了雙方合作以來取得的成果。目前，蕉內在京東平臺運營成本降低了30%，服務效率提升了40%，客服30s應答率高達95%，作為一家新銳基本款品牌，言犀為蕉內用戶帶來了有速度、有溫度的購物體驗。
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蕉內是一家快速崛起的基本款品牌，擁有多品類柔性供應鏈能力與自主研發能力。2016年推出第一件“Tagless無標簽內衣”，其產品連續5年實現100%增長，2021年GMV突破19億。作為一家用戶超千萬的品牌，蕉內十分注重對智能化技術產品對服務效率和用戶體驗的提升。
去年蕉內上線了言犀智能客服與營銷機器人，涵蓋商品智能應答、智能推薦商品、自動跟單、智能尺碼推薦等模塊，并針對性開展了四項工作：物流狀態精準應答，通過添加子意圖關鍵詞讓物流的問題可以識別的更精準，給不同地區不同情況的用戶準確快速的回復；高頻常規問題應答，針對一些常用場景，如明星代言商品的咨詢進行了配置優化；優惠信息及時推送，通過官方知識庫對全部商品添加優惠活動信息，快速將活動優惠發送給用戶；多模態應答，言犀不僅可以實現文本回答，還可以使用視頻應答、指定時效應答等多模態應答方式。
蕉內旗艦店客服負責人表示，“與言犀合作后，我們的服務體驗和服務效率均有明顯的提升和改善，尤其是在京東618、11.11期間，我們能輕松接待以往2-3倍以上的咨詢服務流量，在不增加人力成本的情況下保證了良好的接待效果。”
言犀是基于京東前沿的智能人機交互和對話技術+近10年零售實踐深度耦合打造的技術產品，服務京東超5.5億用戶、1000萬自營SKU，言犀不僅技術領先，更融合京東自身的信息流、物流、金融流等，為零售商帶來了全方位的助力。目前服務第三方商家超過16.5萬，涵蓋了海爾、聯想、SK-ll、名創優品等知名名牌。
蕉內是一家快速崛起的基本款品牌，擁有多品類柔性供應鏈能力與自主研發能力。2016年推出第一件“Tagless無標簽內衣”，其產品連續5年實現100%增長，2021年GMV突破19億。作為一家用戶超千萬的品牌，蕉內十分注重對智能化技術產品對服務效率和用戶體驗的提升。
去年蕉內上線了言犀智能客服與營銷機器人，涵蓋商品智能應答、智能推薦商品、自動跟單、智能尺碼推薦等模塊，并針對性開展了四項工作：物流狀態精準應答，通過添加子意圖關鍵詞讓物流的問題可以識別的更精準，給不同地區不同情況的用戶準確快速的回復；高頻常規問題應答，針對一些常用場景，如明星代言商品的咨詢進行了配置優化；優惠信息及時推送，通過官方知識庫對全部商品添加優惠活動信息，快速將活動優惠發送給用戶；多模態應答，言犀不僅可以實現文本回答，還可以使用視頻應答、指定時效應答等多模態應答方式。
蕉內旗艦店客服負責人表示，“與言犀合作后，我們的服務體驗和服務效率均有明顯的提升和改善，尤其是在京東618、11.11期間，我們能輕松接待以往2-3倍以上的咨詢服務流量，在不增加人力成本的情況下保證了良好的接待效果。”
言犀是基于京東前沿的智能人機交互和對話技術+近10年零售實踐深度耦合打造的技術產品，服務京東超5.5億用戶、1000萬自營SKU，言犀不僅技術領先，更融合京東自身的信息流、物流、金融流等，為零售商帶來了全方位的助力。目前服務第三方商家超過16.5萬，涵蓋了海爾、聯想、SK-ll、名創優品等知名名牌。
