打破時空界限 前海人壽“云柜面”為客戶帶來便捷線上服務體驗
來源：中金在線
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2022-04-21 11:34:36
客戶足不出戶即可與柜面服務人員面對面連線辦業務。前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)推出的“云柜面”服務打破了地域和時間限制，為客戶帶來便捷的線上服務新體驗。
2022年1月，前海人壽廣州客戶林女士急需資金周轉，想起自己在前海人壽購買的前海海盈人生兩全保險(分紅型)保險期間已屆滿，可領取滿期生存保險金。但林女士居住地距離前海人壽柜面較遠，不便前往柜面辦理相關業務，于是向前海人壽客戶經理求助。
在客戶經理的指引下，林女士通過前海人壽APP發起保全業務申請。前海人壽APP智能系統通過多維風險因子迅速對該申請進行業務定位，并將林女士自動連接至前海人壽“云柜面”。一聲有溫度的“您好”開啟了“云柜面”服務歷程，“云柜員”與林女士實時遠程確認相關信息與辦理意愿后，不到5分鐘便完成相關業務辦理。
據悉，前海人壽自主研發的遠程視頻保全服務——“云柜面”自2019年起即于部分分支機構試點，成為當時市場上少有的數家支持遠程視頻保全業務的險企之一。3年以來，前海人壽智能服務體系持續迭代升級，多場景全流程優化客戶體驗，覆蓋的業務場景越來越豐富。
不同于客戶前往柜面填寫紙質單證進行業務辦理的傳統流程，前海人壽“云柜面”讓客戶實時獲得一對一、面對面在線服務，足不出戶即可辦理保單貸款、部分領取、滿期金領取、生存金領取、收付費賬號變更等保全業務，實時高效、方便快捷。
“‘云柜面’運用生物識別、大數據、云技術等技術手段，打破實體柜面的地域和時間限制，讓必須通過人工審核的、復雜的業務也可通過線上辦理，大幅提高了業務處理效率和客戶服務體驗，滿足了客戶隨時隨地尤其是疫情期間辦理保險業務的需求。未來，我司將繼續拓展‘云柜面’的業務適用范圍，為客戶帶來更精準、高效且高品質的線上服務體驗。”前海人壽有關負責人表示。2021年3月，該服務于前海人壽全系統范圍內上線，正式上線以來月均辦理近500件保全業務。
2022年初，中國銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，要求銀行保險機構大力推進個人金融服務數字化轉型，拓展線上渠道，豐富服務場景，完善數字化經營管理體系，提高金融產品和服務可獲得性。數字化轉型已成為銀行業保險業高質量發展的核心驅動力之一。
自成立以來，前海人壽大力探索大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在保險領域的運用場景，將科技創新運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環節，已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。近年來，前海人壽更是不斷拓展服務邊界，陸續研發上線電子回訪、智能語音回訪、電子保單平臺、“云柜面”等創新功能，線上服務日趨完善，數字化轉型步伐快速而穩健。
未來，前海人壽將繼續堅定不移地深耕保險保障，積極推進數字化轉型，進一步推動創新項目落地，為客戶提供豐富的保險產品供給和便捷、高效、優質的保險服務，守護客戶美好生活。
2022年1月，前海人壽廣州客戶林女士急需資金周轉，想起自己在前海人壽購買的前海海盈人生兩全保險(分紅型)保險期間已屆滿，可領取滿期生存保險金。但林女士居住地距離前海人壽柜面較遠，不便前往柜面辦理相關業務，于是向前海人壽客戶經理求助。
在客戶經理的指引下，林女士通過前海人壽APP發起保全業務申請。前海人壽APP智能系統通過多維風險因子迅速對該申請進行業務定位，并將林女士自動連接至前海人壽“云柜面”。一聲有溫度的“您好”開啟了“云柜面”服務歷程，“云柜員”與林女士實時遠程確認相關信息與辦理意愿后，不到5分鐘便完成相關業務辦理。
據悉，前海人壽自主研發的遠程視頻保全服務——“云柜面”自2019年起即于部分分支機構試點，成為當時市場上少有的數家支持遠程視頻保全業務的險企之一。3年以來，前海人壽智能服務體系持續迭代升級，多場景全流程優化客戶體驗，覆蓋的業務場景越來越豐富。
不同于客戶前往柜面填寫紙質單證進行業務辦理的傳統流程，前海人壽“云柜面”讓客戶實時獲得一對一、面對面在線服務，足不出戶即可辦理保單貸款、部分領取、滿期金領取、生存金領取、收付費賬號變更等保全業務，實時高效、方便快捷。
“‘云柜面’運用生物識別、大數據、云技術等技術手段，打破實體柜面的地域和時間限制，讓必須通過人工審核的、復雜的業務也可通過線上辦理，大幅提高了業務處理效率和客戶服務體驗，滿足了客戶隨時隨地尤其是疫情期間辦理保險業務的需求。未來，我司將繼續拓展‘云柜面’的業務適用范圍，為客戶帶來更精準、高效且高品質的線上服務體驗。”前海人壽有關負責人表示。2021年3月，該服務于前海人壽全系統范圍內上線，正式上線以來月均辦理近500件保全業務。
2022年初，中國銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，要求銀行保險機構大力推進個人金融服務數字化轉型，拓展線上渠道，豐富服務場景，完善數字化經營管理體系，提高金融產品和服務可獲得性。數字化轉型已成為銀行業保險業高質量發展的核心驅動力之一。
自成立以來，前海人壽大力探索大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在保險領域的運用場景，將科技創新運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環節，已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。近年來，前海人壽更是不斷拓展服務邊界，陸續研發上線電子回訪、智能語音回訪、電子保單平臺、“云柜面”等創新功能，線上服務日趨完善，數字化轉型步伐快速而穩健。
未來，前海人壽將繼續堅定不移地深耕保險保障，積極推進數字化轉型，進一步推動創新項目落地，為客戶提供豐富的保險產品供給和便捷、高效、優質的保險服務，守護客戶美好生活。
