以客戶為中心，鄭州銀行“走心服務”再創口碑
來源：鄭州晚報
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2022-03-15 15:18:49
有一種服務，叫“鄭銀服務”，有一種責任，叫“鄭銀擔當”。
多年來，鄭州銀行始終將服務放在第一位，以“心金融”作為鄭州銀行的特色文化標簽，在為客戶創造價值的過程中，以真心換真心，以用心到心的服務不斷提升客戶體驗，堅守優質服務的溫暖底色，用實際行動為市民送上細心、貼心的服務；同時，勇于承擔社會責任，樹立良好的社會形象，以匠心精神打造“精品市民銀行”。
大額零錢兌換“鄭銀”不麻煩
1月9日，正是隆冬時節，經營電動車充電站的個體戶王先生提了一塑料袋硬幣，急匆匆地走進鄭州銀行緯二路支行的營業大廳，詢問能否兌換手中近兩千枚的零錢。“大哥先不要著急，我們馬上為您辦理！”在大廳接待客戶的王穎一邊回答，一邊接過王先生手中成袋的硬幣。三名支行員工花了將近兩個小時終于清點完所有錢幣，并如數兌換給客戶。看著眼前的一幕，王先生連聲致謝。
同樣溫暖的一幕也發生在鄭州銀行京廣南路支行。李女士收到七萬元多貨款卻滿臉愁容，因為貨款全都是一元硬幣。她先后幾次嘗試兌換都屢屢碰壁，后來聽朋友說鄭州銀行可以幫助商戶解決此類難題，她隨即前往鄭州銀行京廣南路支行。支行營業室主任韓佳佳了解客戶情況后，積極協調總行硬幣清分機的使用權，支行兩名員工顧不上休息，加班加點利用一天時間終于幫助李女士完成了大額零錢兌換業務，客戶被她們的真誠服務所感動，特意送錦旗表示感謝。
殘損幣粘連兌換“鄭銀”有耐心
2月17日下午，李先生和家人拎著一袋燒焦碳化且泡水受潮的紙幣匆匆來到鄭州銀行未來路支行，抱著試試看的態度詢問能否辦理兌換。柜員了解情況后，第一時間安撫客戶情緒并承諾能夠兌換。
在了解客戶被燒焦的現金大概有16000元左右后，營業室主任張芳瑞和大堂經理李景環在VIP室幫助客戶將粘連的紙幣小心翼翼地區分開，并分裝到一個個信封袋內，經過一個多小時的整理，挑出了可以兌換的紙幣，大約有140張100面額的紙幣。
隨后，柜員賈曉靜為避免正式封裝時仍有出水問題，就用紙巾擦拭掉每一張錢上的水分，并和同事冬蘭一起測量、分類、登記、封裝，終于為客戶清點完所有的殘損幣，成功兌換13350元整。李先生連聲道謝，“辛苦你們了！本來想著我家這錢可能兌換不成呢，我們都準備放棄了，多虧了你們幫忙！”
關愛老幼群體“鄭銀”暖人心
1月6日晚，鄭州銀行開封分行監控中心執勤保安袁春、曹清娜執行任務時，發現了一位舉止異常的老人，攜帶行李包裹坐在分行自助區，袁春當即前往自助區查詢具體情況，并為老人送上食物和熱水。隨后，分行辦公室主任李亞威、員工張曉雨和派出所民警先后到達現場，由于老人無法提供有效信息，張曉雨只好隨同民警把老人送往派出所，又將隨身僅有的262元現金留給老人，與民警約定及時互通消息后才安心離開。
“謝謝，謝謝，給你們添了這么大的麻煩！”李女士向鄭州銀行未來路支行工作人員連連道謝。1月1日，李女士帶著兒子在鄭州銀行未來路支行ATM取款等候區打電話時，順手打開一間ATM安全倉門，其兒子一個人進入安全倉，安全倉門自動關閉落鎖。“我家小孩兒被鎖在ATM里了，自己出不來！”當李女士打完電話發現狀況不對后，急忙向大堂經理求助。被鎖兒童因為恐懼開始不停地哭吼，隨時可能會發生危險。情急之下，該支行保安齊建民在征得總行同意后，拿來梯子借助狹小的空間，一點一點撐踩著墻壁翻入被鎖的ATM安全倉，迅速開門救出被困兒童。此后，就有了李女士道謝的那一幕。
金融服務無小事。鄭州銀行有關負責人表示，在平時工作中為百姓的財富保駕護航，在關鍵時刻為百姓解燃眉之急，“想客戶之所想，急客戶之所急”一直是鄭州銀行秉持的服務原則。作為本土金融機構，多年來，鄭州銀行“守土有責”“守土盡責”，大力發展“市民金融”建設，以實際行動做百姓身邊有溫度、有大愛的市民銀行。
多年來，鄭州銀行始終將服務放在第一位，以“心金融”作為鄭州銀行的特色文化標簽，在為客戶創造價值的過程中，以真心換真心，以用心到心的服務不斷提升客戶體驗，堅守優質服務的溫暖底色，用實際行動為市民送上細心、貼心的服務；同時，勇于承擔社會責任，樹立良好的社會形象，以匠心精神打造“精品市民銀行”。
1月9日，正是隆冬時節，經營電動車充電站的個體戶王先生提了一塑料袋硬幣，急匆匆地走進鄭州銀行緯二路支行的營業大廳，詢問能否兌換手中近兩千枚的零錢。“大哥先不要著急，我們馬上為您辦理！”在大廳接待客戶的王穎一邊回答，一邊接過王先生手中成袋的硬幣。三名支行員工花了將近兩個小時終于清點完所有錢幣，并如數兌換給客戶。看著眼前的一幕，王先生連聲致謝。
同樣溫暖的一幕也發生在鄭州銀行京廣南路支行。李女士收到七萬元多貨款卻滿臉愁容，因為貨款全都是一元硬幣。她先后幾次嘗試兌換都屢屢碰壁，后來聽朋友說鄭州銀行可以幫助商戶解決此類難題，她隨即前往鄭州銀行京廣南路支行。支行營業室主任韓佳佳了解客戶情況后，積極協調總行硬幣清分機的使用權，支行兩名員工顧不上休息，加班加點利用一天時間終于幫助李女士完成了大額零錢兌換業務，客戶被她們的真誠服務所感動，特意送錦旗表示感謝。
2月17日下午，李先生和家人拎著一袋燒焦碳化且泡水受潮的紙幣匆匆來到鄭州銀行未來路支行，抱著試試看的態度詢問能否辦理兌換。柜員了解情況后，第一時間安撫客戶情緒并承諾能夠兌換。
在了解客戶被燒焦的現金大概有16000元左右后，營業室主任張芳瑞和大堂經理李景環在VIP室幫助客戶將粘連的紙幣小心翼翼地區分開，并分裝到一個個信封袋內，經過一個多小時的整理，挑出了可以兌換的紙幣，大約有140張100面額的紙幣。
隨后，柜員賈曉靜為避免正式封裝時仍有出水問題，就用紙巾擦拭掉每一張錢上的水分，并和同事冬蘭一起測量、分類、登記、封裝，終于為客戶清點完所有的殘損幣，成功兌換13350元整。李先生連聲道謝，“辛苦你們了！本來想著我家這錢可能兌換不成呢，我們都準備放棄了，多虧了你們幫忙！”
1月6日晚，鄭州銀行開封分行監控中心執勤保安袁春、曹清娜執行任務時，發現了一位舉止異常的老人，攜帶行李包裹坐在分行自助區，袁春當即前往自助區查詢具體情況，并為老人送上食物和熱水。隨后，分行辦公室主任李亞威、員工張曉雨和派出所民警先后到達現場，由于老人無法提供有效信息，張曉雨只好隨同民警把老人送往派出所，又將隨身僅有的262元現金留給老人，與民警約定及時互通消息后才安心離開。
“謝謝，謝謝，給你們添了這么大的麻煩！”李女士向鄭州銀行未來路支行工作人員連連道謝。1月1日，李女士帶著兒子在鄭州銀行未來路支行ATM取款等候區打電話時，順手打開一間ATM安全倉門，其兒子一個人進入安全倉，安全倉門自動關閉落鎖。“我家小孩兒被鎖在ATM里了，自己出不來！”當李女士打完電話發現狀況不對后，急忙向大堂經理求助。被鎖兒童因為恐懼開始不停地哭吼，隨時可能會發生危險。情急之下，該支行保安齊建民在征得總行同意后，拿來梯子借助狹小的空間，一點一點撐踩著墻壁翻入被鎖的ATM安全倉，迅速開門救出被困兒童。此后，就有了李女士道謝的那一幕。
金融服務無小事。鄭州銀行有關負責人表示，在平時工作中為百姓的財富保駕護航，在關鍵時刻為百姓解燃眉之急，“想客戶之所想，急客戶之所急”一直是鄭州銀行秉持的服務原則。作為本土金融機構，多年來，鄭州銀行“守土有責”“守土盡責”，大力發展“市民金融”建設，以實際行動做百姓身邊有溫度、有大愛的市民銀行。
