前海人壽適老化保險服務有溫度
來源:中金在線
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2022-03-03 13:40:26
自銀保監會《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》發布以來,加強金融消費者權益保護、提升金融服務適老化水平已逐漸成為銀行保險機構的常態化工作。
前海人壽積極響應監管號召,聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項,先后落實互聯網應用適老化改造、柜面服務升級、老年客戶專屬熱線電話服務通道開通、宣傳教育深入開展等舉措,為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險服務。
加強適老化改造完善人工服務
在日常業務服務場景中,前海人壽堅持保留和完善傳統服務方式,快速完成網點適老化改造工作。目前,前海人壽旗下各分支機構柜面均已開設老年人服務窗口,并配備愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等適老設施和工具,完善應急保障措施,切實提高老年人服務體驗。
“針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業務的老年客戶,我司提供專人上門服務,及時保障老年客戶享有優質的保險服務。”前海人壽有關負責人表示。
2021年4月,前海人壽在其956099/4008896333熱線電話開通老年客戶專屬服務通道,60周歲(含)以上的老年客戶撥打前海人壽熱線電話按0號鍵即可直達人工服務,實現快速響應。截至2022年2月28日,已有4.5萬名客戶通過該專屬通道使用電話服務。
豐富金融服務內涵讓保險科技“適老”
自成立以來,前海人壽堅持大力發展保險科技,將大數據、區塊鏈、人工智能等新技術運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環節,已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。
為了讓智能服務體系更“適老”,前海人壽積極宣傳移動服務平臺的便捷性與安全性,在充分尊重客戶意愿的前提下推廣使用便攜式智能服務終端,并大力推進互聯網應用適老化改造,在官方APP陸續上線“大字版”模式以及“語音播報、關鍵字搜索和風險提示”功能模塊,便捷性顯著提高。目前,前海人壽老年客戶在前海人壽APP首頁即可隨心切換“大字版”模式,直達“保單服務、理賠服務、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊,樂享智能金融生活。
據悉,2022年前海人壽將繼續深入發展適應老年人的保險科技,充分考慮老年人使用習慣,圍繞投保、續期、保全、咨詢、回訪、理賠各個核心業務環節豐富金融服務內涵,提升服務老年人質效。
提升宣傳質效加強老年消費者金融知識普及
在宣傳教育上,前海人壽關注老年消費者金融知識薄弱環節,針對老年人群體開展了一系列形式多樣、深入淺出的教育宣傳活動,滿足老年消費者對金融知識普及的訴求。2021年,前海人壽總計向老年客戶發送風險提示短信142萬余次,各分支機構因地制宜開展“進養老院、進老年大學、進社區”等老年客戶專場活動49場,切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識。不僅如此,為切實提高老年客戶服務質量,前海人壽于2021年開展適老服務柜面業務培訓合計88次,為老年客戶享受到優質、舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎。
優質的適老化服務讓前海人壽的保險服務更有溫度。未來,前海人壽將繼續堅持聚焦涉及老年人的高頻服務場景,切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難,提升老年人等群體在保險服務領域中的獲得感、幸福感、安全感。
前海人壽積極響應監管號召,聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項,先后落實互聯網應用適老化改造、柜面服務升級、老年客戶專屬熱線電話服務通道開通、宣傳教育深入開展等舉措,為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險服務。
加強適老化改造完善人工服務
在日常業務服務場景中,前海人壽堅持保留和完善傳統服務方式,快速完成網點適老化改造工作。目前,前海人壽旗下各分支機構柜面均已開設老年人服務窗口,并配備愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等適老設施和工具,完善應急保障措施,切實提高老年人服務體驗。
“針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業務的老年客戶,我司提供專人上門服務,及時保障老年客戶享有優質的保險服務。”前海人壽有關負責人表示。
2021年4月,前海人壽在其956099/4008896333熱線電話開通老年客戶專屬服務通道,60周歲(含)以上的老年客戶撥打前海人壽熱線電話按0號鍵即可直達人工服務,實現快速響應。截至2022年2月28日,已有4.5萬名客戶通過該專屬通道使用電話服務。
豐富金融服務內涵讓保險科技“適老”
自成立以來,前海人壽堅持大力發展保險科技,將大數據、區塊鏈、人工智能等新技術運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環節,已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。
為了讓智能服務體系更“適老”,前海人壽積極宣傳移動服務平臺的便捷性與安全性,在充分尊重客戶意愿的前提下推廣使用便攜式智能服務終端,并大力推進互聯網應用適老化改造,在官方APP陸續上線“大字版”模式以及“語音播報、關鍵字搜索和風險提示”功能模塊,便捷性顯著提高。目前,前海人壽老年客戶在前海人壽APP首頁即可隨心切換“大字版”模式,直達“保單服務、理賠服務、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊,樂享智能金融生活。
據悉,2022年前海人壽將繼續深入發展適應老年人的保險科技,充分考慮老年人使用習慣,圍繞投保、續期、保全、咨詢、回訪、理賠各個核心業務環節豐富金融服務內涵,提升服務老年人質效。
提升宣傳質效加強老年消費者金融知識普及
在宣傳教育上,前海人壽關注老年消費者金融知識薄弱環節,針對老年人群體開展了一系列形式多樣、深入淺出的教育宣傳活動,滿足老年消費者對金融知識普及的訴求。2021年,前海人壽總計向老年客戶發送風險提示短信142萬余次,各分支機構因地制宜開展“進養老院、進老年大學、進社區”等老年客戶專場活動49場,切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識。不僅如此,為切實提高老年客戶服務質量,前海人壽于2021年開展適老服務柜面業務培訓合計88次,為老年客戶享受到優質、舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎。
優質的適老化服務讓前海人壽的保險服務更有溫度。未來,前海人壽將繼續堅持聚焦涉及老年人的高頻服務場景,切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難,提升老年人等群體在保險服務領域中的獲得感、幸福感、安全感。