淘寶推出《2021年銀發族網購趨勢報告》 花藝、垂釣成熱門選項
來源：中金在線
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2022-01-28 12:03:08
淘寶《2021銀發族網購趨勢報告》
喜歡保濕淡斑美容產品，日常用牙線和空氣唇釉，早晨5點就開始一天的網購生活……你身邊銀發族們如此時髦的生活習慣，勇立潮頭的時尚追求，能想象到嗎？
1月28日，淘寶發布《2021年銀發族網購趨勢報告》，披露銀發群體這樣與眾不同的一面：他們熱愛養生保健、關心美容養顏、追求生活健康，平時也跟著大家搶嗦螺螄粉，在大家還在沉睡時，銀發族清晨5點就開啟了一天的網購潮。
報告中提及，他們2021年年度最愛商品是土雞蛋，最喜歡吃的水果是蘋果，在購買保濕、淡斑、祛黃美容產品同時，銀發族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、養生茶，“面子”和“里子”兩手都要抓。
此外，銀發族的喜好也發生了變化，十字繡逐步退出舞臺，取而代之的是花藝和垂釣產品，他們還喜歡給孩子們購買電子玩具，并且“買了又買”，對后輩送出自己的溫情和疼愛。
淘寶“長輩模式”項目運營負責人介紹，該組趨勢數據主要來自于手機淘寶銀發群體用戶的購買習慣。淘寶“長輩模式”上線以后，已成為銀發族群體的更優選擇，簡單易懂、加大字號、語音搜索等多項功能深得用戶喜愛。
“我們不僅要關注老齡人面上的消費習慣，也應該關注他們的精神世界。”行業觀察人士認為，銀發族的淘寶消費行為背后，是老年群體生活品質的躍進，和日趨提高的精神追求，“一方面，電商企業需要不斷推進適老化服務，一方面，春節來了，我們或許也應該停下腳步，讓自己更理解他們的生活。”
記者了解到，春節期間，淘寶客服將啟用老年專線，當老年人進線咨詢時，可主動識別身份，導入人工服務，由客服提供更周到和暖心的服務。
同時，淘寶“長輩模式”也將持續優化銀發用戶網購功能體驗。自2022年起，將逐步上線“買貴必賠”、“送貨上門”、“服飾品牌保障”、“生鮮食品產地溯源”等全新產品功能，推進適老化改造工作，幫助銀發群體買的省心，用的放心。
