加速零售服務商升級,蘇寧易購零售云首家“社區銷售服務店”落地

自7月引入戰投,蘇寧易購進入全新的發展階段,在“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”三大戰略下,業務動作不斷落地。12月11日,“雙十二”大促前夕,蘇寧易購零售云首家“社區銷售服務店”落地南京,門店開業期間銷售超30萬元,服務訂單帶來銷售轉化超過33%?!颁N服一體”模式的跑通,標志著蘇寧易購零售云挺進萬億規模的家電服務市場,持續拓展高線市場新增量。

  
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(圖:蘇寧易購首家社區銷售服務店開業)


  “銷服一體”模式跑通,新店開業銷售超30萬

  作為蘇寧易購高潛力、高增長的業務板塊,零售云已在全國31個省級行政單位上萬鄉鎮開出超10000家門店。此次落地的“社區銷售服務店”是零售云挺進高級別家電市場的全新布局,門店整合了家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務能力。通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優勢融合升級,打通售前、售后全流程,構建到店、到家全場景的創新服務模式。

  蘇寧易購集團高級副總裁顧偉表示,蘇寧易購零售云步入萬店時代,不斷夯實家電主賽道的同時,快速發展家居、快修兩個新賽道,從縣鎮到城市,驗證了零售云模式的可復制性,如今“銷服一體店”成功落地,將打開零售云新的增長空間。

  
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(圖:門店智能導購和服務專區)


  此次開業的“銷服一體店”位于南京友誼橋。門店加盟商單先生,此前在當地經營手機連鎖店,但因近年來市場競爭加劇、成本上升、通訊消費頻次下降,手機店經營受到沖擊。亟需轉型的單先生,通過零售云社區銷售服務店,引進家電和服務兩大板塊,結合門店手機專區,大幅提升了門店坪效。

  據悉,開業期間,友誼橋店銷售超過30萬,其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單,服務訂單帶來銷售轉化超過33%。單先生表示:“通過服務拉動銷售,鏈接客戶,增強店的口碑,我們永遠保持著優價好服務?!?br />
  挺進萬億家電服務市場,“零售云+幫客”打造服務新標準

  數據顯示,2020年家電服務后市場規模已經突破萬億,另據新華社瞭望智庫發布的《2021中國家電以舊換新調研報告》,目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著家電走向高端智能化,家電售后服務需求日益凸顯,萬億規模的藍海市場逐步顯現,但同時家電行業缺乏完善的行業標準和售后服務體系。

  此次蘇寧易購整合零售云和幫客共同輸出服務能力,推動市場服務結構和模式的升級。目前,蘇寧易購幫客服務覆蓋全國300多個城市,服務能力觸達全國98%以上區域,擁有超10萬名服務工程師。服務一口價、收費可視化,在速度、專業、規范、收費4方面樹立起行業服務標桿,推動家電家居售后市場的服務質量和履約效率提升。

  
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(圖:消費者咨詢空調清洗服務)


  據了解,蘇寧易購“社區銷售服務店”以城市大型社區為支點,輻射周邊社區上萬家庭,配置專業服務工程師,在頭部家電品牌的基礎上引進中央空調、凈水前端品牌,擴充門店產品與服務范圍。

  在日常經營中,門店一方面通過蘇寧易購幫客的小程序和零售云門店私域社群,快速響應解決用戶服務需求,強化門店與顧客粘性,另外幫助門店獲客引流,在家電清洗維修服務過程中,挖掘換新的家電需求,實現門店銷售-服務轉化銷售的“正向循環轉化”。

  
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(圖:門店現場以舊換新)


  蘇寧易購表示,將持續深化零售服務商升級,通過零售云“銷服一體店”等新業態,為用戶的消費升級需求提供好商品、好服務,為中小微零售商數字化轉型提供新思路、新路徑。