陌陌Q3"滑鐵盧"、小紅書翻“黃”點名 何破商業化困局

沒有人知道,宇宙的盡頭在哪;

  但所有人都知道,互聯網的盡頭是社交。

  SlideShare的2021數字全球報告顯示,全球互聯網用戶已達48.8億,其中社交媒體用戶一年增加4億多,截至2021年10月達到45.5億。

  無需累言,我們已進入真正的社交破壁時代。具象到企業端,即得社交者得天下。BAT之外,拼多多、頭條系、美團、快手、B站等后浪無一不有很強的社交屬性,并基于此實現商業化。

  某種角度而言,“無社交,不變現”已是新互聯網時代的大勢所趨。

  不過,正如那句名言:“80%的人知道的生意,就不是生意。”

  強流量不等于強變現,一些平臺恰恰受困于此,比如陌陌、小紅書。

  01

  Q3滑鐵盧、增長頹勢怎么破

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  說到社交APP,騰訊系的微信與QQ可謂“YYDS”。尤其是微信,從社交到支付、從健康寶到行程碼,從游戲到工作,不夸張的說,沒有微信甚至很難在現代社會生存。

  恐怖如斯的實力下,很難想象會有一家社交平臺能存活十年之久。

  但陌陌,做到了。

  今年8月3日,是陌陌APP上線十周年。

  “陌陌App”突然宣布改名為“HelloGroupInc.”。陌陌CEO王力在內部信中公布了公司新愿景:“連接人,連接生活”。

  8月26日起,正式啟用新中文名稱“摯文集團”。

  為了理解方便,我們本文還是使用舊稱謂“陌陌”。

  正如陌陌官方所言,陌陌這個名字已不能覆蓋陌陌的現在整體業務(包含陌陌、探探、陌陌影業和音樂、綜藝等業務),所以有必要更改集團名稱。

  站在十周年節點,陌陌的“向新而行”肉眼可見。

  遺憾的是,理想豐滿、現實骨感。改名后的陌陌,依舊能逃離下滑困境。

  2021年11月30日,陌陌發布2021年第三季未經審計財報顯示,營收、凈利均同比雙降。

  營收37.592億元(約5.834億美元),同比下滑0.2%,環比上漲2.4%;凈利4.032億元(約6260萬美元),同比下降11.7%,環比下降13.1%。

  拉長時間線,這已是陌陌2020年第一季度以來,連續第七個季度營收同比下滑了。

  用戶數據,也顯頹勢。2021年第三季,探探付費用戶290萬,去年同期為410萬;陌陌直播服務與增值服務付費用戶去重后總數1220萬,去年同期為1310萬,付費用戶連續五季度下滑。2021年第一季付費用戶1260萬,第二季為1240萬。

  截至2021年9月,陌陌主App月度活躍用戶1.155億,去年同期為1.136億,但環比上季度的1.156億仍有微減。

  摯文集團(探探)CEO王力表示:“陌陌主App自疫情爆發以來首次實現營收同比正增長。對于探探我們仍有很多工作要做。”

  值得注意的是,上述增長困境,還是提高了運營成本后的結果。

  三季度,成本和費用是33.199億元,2020年同期為32.585億元,同比增長1.9%。

  主要是由于虛擬禮物服務中虛擬禮物的接受者及與陌陌主播收入分成的增加,以及三季度增加了節目和電影制作相關費用4850萬元。

  三季度,運營收入為4.605億元,同比下滑13.29%。其中,陌陌業務的運營收入為6.765億元,相比2020年第三季度的6.587億元增長2.70%。探探業務運營損失為1.798億元,2020年第三季度運營損失為1.215億元,虧損同比擴大47.98%。

  可見,面對增長困境,陌陌選擇了讓利于主播,以提高主播積極性,從而更高效引流。然實際情況看,增加支出沒能帶來更高流量,反而擠壓了盈利空間。

  綜合多項數據,Q3財報難言樂觀,不乏"滑鐵盧"冷思。站在10周年里程碑前,陌陌難掩增長乏力感。

  究竟是何原因?

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  年輕人不愛陌陌?豪投探探劃算不

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  梳理營收結構,視頻直播服務收入為21.667億元,同比下降8.8%;增值服務為15.333億元,同比增長15.2%;移動營銷為4330萬元,同比下降14.1%;手游收入為810萬元,同比增長1.0%。

  第一支柱成為業績下滑的主因。

  陌陌對此表示,是因戰略重點轉移,探探直播收入減少,同時對公司核心直播視頻業務進行了結構性改革。

  事實上,陌陌之所以能在微信壓制下生存十年,一個重要原因就是2015下半年轉型做直播。

  艾媒咨詢數據顯示,中國在線直播用戶以年輕人群為主,24歲及以下用戶占比49.0%,30歲以下用戶更接近八成。

  換言之,陌陌轉型成功的深層原因,在于抓住了年輕用戶。

  那么,如今視頻直播業務的營收下滑,是否意味著陌陌正在失去年輕用戶呢?

  發問并不突兀,易觀千帆最新數據顯示,Soul的人均單日啟動次數、人均單日使用時長、人均月度使用天數,都要高于陌陌和探探。

  Soul的年輕用戶最多,24歲以下約占22%,24-30歲約占25%;其次為探探,24歲以下約占20%,24-30歲約占25%。用陌陌的年輕人最少,24歲以下約占16%,24-30歲約占27%。

  競品擠壓,是一個關鍵考量。以快手為例,三季度直播收入為77億元。虎牙同期為26.02億元,斗魚為22.11億元。均領先于陌陌。

  值得注意的是,抖音、快手等短視頻平臺,除直播業務外,還有強大的廣告、電商等多樣化變現方式。

  而站在主播角度,作為直播業務核心,選擇更能賺錢的平臺也是人之天性。

  行業分析師李晨表示,電商帶貨迅速崛起,專走秀場路線的陌陌對主播吸引力正在變小。而主播一旦出走,必然還會帶走大批粉絲。

  業內人士楊先生向銠財表示,主播是直播平臺的靈魂所在,直接決定了平臺生命力,曾經的全網第一主播旭旭寶寶從龍珠轉到斗魚后,龍珠便每況愈下,就是最佳案例。

  新業務拓展也有煩惱。

  2018年2月,陌陌宣布收購探探100%股權,總金額約7.6億美元。

  豪投足夠有氣魄,然從2020年第一季開始,探探付費用戶規模已連續7個季度同比減少,探探付費用戶在總付費用戶中的比例從2020年Q1的32.8%,滑至今年三季度的23.8%。付費用戶從歷史最高的500萬,減至當下的290萬。

  虧損額也如前文所言,出現進一步惡化,這筆收購有多劃算呢?

  風險不止于此。11月3日消息,工信部通報38款違規APP,涉及超范圍索取權限、過度收集用戶個人信息等問題,探探赫然在列。

  如此看來,坐擁巨大流量、意圖多元破局的陌陌,成長之路、轉型之路似乎并不輕松。如何突破成長瓶頸、提高商業變現力,重新拿回年輕市場,加強合規運營,不乏靈魂思考。

  社交平臺轉型成敗,最終在于消費者接受度。

  聚焦陌陌、探探,并非不想通過電商等提高變現力。但長期以來,二者不乏“約炮神器”的質疑困擾,就算轉型電商又有多少用戶買賬?

  站在10年節點,改名之外,仍是一場價值自證、形象自證。

  03

  還缺什么?

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  再看小紅書。

  合伙人曾秀蓮曾言:“我們希望把小紅書打造成一座美好、真實、多元的虛擬城市,鼓勵人們分享不同的生活狀態和觀念。我們定位是做年輕人消費決策的入口。”

  實操看,其確實做到了這一點。截至2020年6月,小紅書月活躍用戶數已經過億,其中70%用戶是90后,并仍持續快增。易觀千帆數據顯示,2021年9月小紅書全網月活躍人數1.48億。

  坐擁如此優質流量,變現力又如何?

  東興證券研報顯示,小紅書收入來源包括兩部分,內容社區和電商,前者主要靠廣告業務賺錢,占收入比重約80%,后者則20%左右。

  值得注意的是,自疫情以來,由于零售消費疲軟,不少廣告主都在收縮預算。QuestMobile報告顯示,三季度廣告市場增速放緩,同比增長率滑至9.5%。

  在此背景下,小紅書是否受影響呢?

  再看電商業務。作為社交平臺,電商業務成敗很大程度上取決于主播。

  以本年雙11為例,首場預售直播結束后,根據淘寶主播銷售榜顯示,李佳琦直播最終銷售額106.53億元,薇婭直播銷售額82.52億元,第三名雪梨直播銷售額9.3億元。頭部聚集、八二甚至一九效應顯現。

  根據2020年克勞銳發布的《2020年看得見的粉絲價值》:微博和抖音KOL,粉絲量集中在100-1000萬之間,小紅書的71%KOL粉絲量級在1-10萬之間,中腰部和尾部博主比例高達九成以上。

  不難發現,小紅書缺乏帶貨能力最強的頭部主播。據電商報數據顯示,在小紅書下午場的帶貨直播間里,小紅書帶貨榜最高人氣為7萬,僅有330人在線觀看。

  上述量級,難與一線頭部主播相提并論。

  更遺憾的是,規模不大的電商業務,也有漏洞精進處。

  如11月17日,有用戶在黑貓投訴發帖:一開始物流很慢,我沒太在意,后來越來越慢。我讓客服催,她說天天催,結果到今天都十五天了我還是沒收到貨。我想就算雙十一也不能這么慢吧,前幾天一直給快遞公司聯系也聯系不到,今天我在申通快遞官微找了人工客服一下子就查出說丟件了.....

  眾所周知,電商生意口碑為王、用戶體驗很重要。除了大流量,小紅書的變現能力還需多維支撐。

  04

  “小紅書”?“小黃書”?有多焦慮

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  的確,規模并非萬能藥,需要警惕大而不強、大而不優的規模陷阱。

  尤其對于社交平臺,合規性是一個紅線話題。

  近期,據央視報道,小紅書向用戶推送泄露未成年人身體隱私的視頻,拍攝者都是未成年本人。同時,這些推送的視頻部分留言、彈幕帶有強烈性暗示。

  法制日報評論,“小紅書”變“小黃書”,簡單致歉恐怕難以讓人滿意。未成年人欠缺防范意識與社會經驗,一旦被低俗示范、功利思維過分浸染,極易產生錯誤價值導向。網絡平臺須嚴守法律底線,擔起呵護、引導未成年人健康成長的社會責任。別把“小紅書”翻“黃”!

  對此,小紅書致歉,“我們深知未成年問題無小事,需要持續提升治理能力,加大治理力度。”

  小紅書相關負責人表示,近期平臺將啟動新一輪未成年治理專項,提升未成年用戶和相關內容的識別能力,并重點針對未成年短視頻內容、評論區畫風等問題展開治理。

  知錯能改善莫大焉。然拉長維度,這不是第一次翻車。

  從此前的虛假軟文到電子煙事件、從炫富門到軟色情,小紅書不乏亂象之痛、前車之鑒。

  IPG首席經濟學家柏文喜認為,小紅書疑似為競爭焦慮之下的底線缺失“打擦邊球”引流。對于涉及未成年性暗示以及相關隱私內容的審核漏放現象,一方面表明小紅書內容審核機制的漏洞與不健全,乃至審核管理的粗放,另一方面也反映了短視頻領域競爭的激烈程度與小紅書的發展焦慮。

  語言犀利,卻也值警示反思。平臺商業化,并非一蹴而就。放下焦慮,如何行穩致遠是小紅書的一個靈魂考題。

  據悉,小紅書近期正式完成5億美元的新一輪融資,并且投后估值超200億美元。此次融資是由淡馬錫與騰訊領投,阿里、天圖投資、元生資本等老股東跟投。

  可以看出,小紅書被寄厚望、也有一顆做大做強之心。

  或許,上市只是時間問題。而諸多明星資本加持,看中的正是其流量優勢。

  問題在于,通過“擦邊球”獲取的流量,本質上是低質流量。看似規模龐大,卻暗含虛胖虛火之患,背后的商業價值、可持續性又有多大?

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  向陽而生社交生意的量與質

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  總體而言,如想迅速積累流量,社交平臺是最好賽道,沒有之一。但若想做好流量生意、實現商業變現,還要質、量并舉,速控品控兼具。

  縱觀過往失敗案例,路徑基本相似:燒錢擴張--獲得用戶群體-流量變現-商業化不力-社交體驗弱化-用戶流失。

  對陌陌,小紅書來說,粗放成長、規模迷失的前車之鑒不可不察,不可不防。

  可貴的是,兩者也在尋求突破。

  陌陌方面,第三季,出于改善用戶體驗并提升留存的目的,探探由強付費轉化導向的產品策略,轉向主動商業化回撤。例如,把底部導航欄第二幀從直播變為娛樂,并再次展示聊天室體驗,直播被調整為該幀次級頁面等。

  CEO王力表示,公司對探探商業化潛力的看法始終不變,與前幾代相比,當今的年輕人更愿為交友服務付費,且他們的消費能力在快速提升,為充分釋放潛能,探探需突破當前單一的會員訂閱模式。此外,隨著產品在滑動匹配機制外的多元化發展,還需持續豐富增值服務。

  小紅書,則發力場景消費。

  今年十一月,小紅書聯合羅森、唐久、蘇果、有家、可好、鄰幾、新家宜七大便利店品牌、4800多家便利店一起打造的“人生五味便利店”正式上線。

  線上情緒溝通、線下便利店體驗,這種創新融合或為流量高質變現打開一條新路徑。

  從此看,社交平臺變現,還有更多可能。亦如年輕人的生意,張力無限。

  關鍵在于,常懷敬畏、不忘初心。