中通快遞員當面狂踩包裹，嚷“就是這個態度”！公司處理兩套說辭…賠付也糟心
來源：北京商報
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2021-12-03 18:08:23
“愛咋咋地！你報警我來，就是這種態度！”
3日，#中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹#登上微博熱搜，引起廣泛關注。
中通小哥當面踩碎包裹
揚言不怕報警
據看看新聞報道，近日，家住上海浦東的居民宋女士反映，一個快遞員將快遞送錯到鄰居家，卻要求自己丈夫去取回快遞。
宋女士認為，既然是快遞小哥送錯的，理應讓快遞員到那戶人家里，把快遞取過來，于是對該快遞員進行投訴。
第二天這名快遞員上門送貨，但卻當著用戶的面狂踩快遞，制造出巨大聲響，似情緒失控。
視頻中，宋女士對電話另一邊的客服說：“他在踩我的貨！”快遞員口罩半拉，揮手表示自己“不在乎這些”。
將包裹踩碎在地后，該快遞員轉身下樓，還回頭對宋女士稱“愛咋咋地”。宋女士說“報警可以嗎”，快遞員立即高聲回應“可以，你報警我來，就是這種態度”，最后還揚言“以后你家快遞我買了”。
不滿賠付方案
這名快遞員下樓后，宋女士也跟了下去，在底樓，宋女士發現還有兩個送到她家的包裹，也被踩爛了。
于是，宋女士報了警，又撥通了中通快遞客服，反映了情況，希望中通公司能道歉，并按照貨物實價，退一賠一，但對方表示，只能按照遺失物品標準賠償。
中通快遞客服表示：“您這種丟失件的話，我們從不做二次賠付的，之前已經賠付過您一次。”
宋女士說：“你不是賠付我，你是賠付商家，你錢賠給商家了，我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對，(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來)，你們公司處理方式不對的。”
中通客服說，只能按照遺失物品的標準進行賠償，但宋女士認為，這個快遞包裹并不是無意丟失的，而是人為有意破壞，這名小哥明顯是在泄憤，不應該參照遺失物品來進行賠償。
顯然，對于中通快遞的處理方案，宋女士是不滿意的。
此后，又有中通快遞客服和宋女士聯系，對方表示，涉事快遞小哥是名臨時工，公司對他進行了罰款，并開除了該小哥。
中通快遞客服：“我只知道每一個單號都給他罰款200元，他被公司給開除了，我們外派的比較多，沒有正規培訓好。”
中通：內部培訓后仍可上崗
對上述處理方式，宋女士認為，無論是罰款還是開除，都是在激化矛盾，并不能真的解決問題。
就此情況，記者聯系了青浦中通快遞總部相關人士。中通方面表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對于涉事快遞小哥，他們將進行內部培訓，完成培訓后，仍可上崗。
彼時中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱：“明天下午兩點鐘，當事人和我們快遞員到派出所進行調解，我們業務員當面進行道歉；業務員這種行為已經觸碰了客服底線，我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓，他所有送派工作停止，培訓完成后區域進行調整；我們也是因為雙11期間，量也一直沒有減掉，也是臨時請外邊人過來協助，內部管理也不是特別及時到位。”
據央視網快看，中國消費者協會律師團律師蘆云表示，按照《快遞暫行條例》的規定，當面驗收是收件人的權利，但是在現實中，由于相關的罰則不明確，導致快遞企業及從業人員沒有把當面驗收落實到位。“
目前，微博網友對此事的討論仍然熱烈。另有眾多網友表示，自己使用中通快遞也曾有過不愉快的經歷，希望中通加強內部管理。
3日，#中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹#登上微博熱搜，引起廣泛關注。
中通小哥當面踩碎包裹
揚言不怕報警
據看看新聞報道，近日，家住上海浦東的居民宋女士反映，一個快遞員將快遞送錯到鄰居家，卻要求自己丈夫去取回快遞。
宋女士認為，既然是快遞小哥送錯的，理應讓快遞員到那戶人家里，把快遞取過來，于是對該快遞員進行投訴。
第二天這名快遞員上門送貨，但卻當著用戶的面狂踩快遞，制造出巨大聲響，似情緒失控。
視頻中，宋女士對電話另一邊的客服說：“他在踩我的貨！”快遞員口罩半拉，揮手表示自己“不在乎這些”。
將包裹踩碎在地后，該快遞員轉身下樓，還回頭對宋女士稱“愛咋咋地”。宋女士說“報警可以嗎”，快遞員立即高聲回應“可以，你報警我來，就是這種態度”，最后還揚言“以后你家快遞我買了”。
不滿賠付方案
這名快遞員下樓后，宋女士也跟了下去，在底樓，宋女士發現還有兩個送到她家的包裹，也被踩爛了。
于是，宋女士報了警，又撥通了中通快遞客服，反映了情況，希望中通公司能道歉，并按照貨物實價，退一賠一，但對方表示，只能按照遺失物品標準賠償。
中通快遞客服表示：“您這種丟失件的話，我們從不做二次賠付的，之前已經賠付過您一次。”
宋女士說：“你不是賠付我，你是賠付商家，你錢賠給商家了，我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對，(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來)，你們公司處理方式不對的。”
中通客服說，只能按照遺失物品的標準進行賠償，但宋女士認為，這個快遞包裹并不是無意丟失的，而是人為有意破壞，這名小哥明顯是在泄憤，不應該參照遺失物品來進行賠償。
顯然，對于中通快遞的處理方案，宋女士是不滿意的。
此后，又有中通快遞客服和宋女士聯系，對方表示，涉事快遞小哥是名臨時工，公司對他進行了罰款，并開除了該小哥。
中通快遞客服：“我只知道每一個單號都給他罰款200元，他被公司給開除了，我們外派的比較多，沒有正規培訓好。”
中通：內部培訓后仍可上崗
對上述處理方式，宋女士認為，無論是罰款還是開除，都是在激化矛盾，并不能真的解決問題。
就此情況，記者聯系了青浦中通快遞總部相關人士。中通方面表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對于涉事快遞小哥，他們將進行內部培訓，完成培訓后，仍可上崗。
彼時中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱：“明天下午兩點鐘，當事人和我們快遞員到派出所進行調解，我們業務員當面進行道歉；業務員這種行為已經觸碰了客服底線，我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓，他所有送派工作停止，培訓完成后區域進行調整；我們也是因為雙11期間，量也一直沒有減掉，也是臨時請外邊人過來協助，內部管理也不是特別及時到位。”
據央視網快看，中國消費者協會律師團律師蘆云表示，按照《快遞暫行條例》的規定，當面驗收是收件人的權利，但是在現實中，由于相關的罰則不明確，導致快遞企業及從業人員沒有把當面驗收落實到位。“
目前，微博網友對此事的討論仍然熱烈。另有眾多網友表示，自己使用中通快遞也曾有過不愉快的經歷，希望中通加強內部管理。
