中通快遞員當面狂踩包裹,嚷“就是這個態度”!公司處理兩套說辭…賠付也糟心
來源:北京商報
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2021-12-03 18:08:23
“愛咋咋地!你報警我來,就是這種態度!”
3日,#中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹#登上微博熱搜,引起廣泛關注。
中通小哥當面踩碎包裹
揚言不怕報警
據看看新聞報道,近日,家住上海浦東的居民宋女士反映,一個快遞員將快遞送錯到鄰居家,卻要求自己丈夫去取回快遞。
宋女士認為,既然是快遞小哥送錯的,理應讓快遞員到那戶人家里,把快遞取過來,于是對該快遞員進行投訴。
第二天這名快遞員上門送貨,但卻當著用戶的面狂踩快遞,制造出巨大聲響,似情緒失控。
視頻中,宋女士對電話另一邊的客服說:“他在踩我的貨!”快遞員口罩半拉,揮手表示自己“不在乎這些”。
將包裹踩碎在地后,該快遞員轉身下樓,還回頭對宋女士稱“愛咋咋地”。宋女士說“報警可以嗎”,快遞員立即高聲回應“可以,你報警我來,就是這種態度”,最后還揚言“以后你家快遞我買了”。
不滿賠付方案
這名快遞員下樓后,宋女士也跟了下去,在底樓,宋女士發現還有兩個送到她家的包裹,也被踩爛了。
于是,宋女士報了警,又撥通了中通快遞客服,反映了情況,希望中通公司能道歉,并按照貨物實價,退一賠一,但對方表示,只能按照遺失物品標準賠償。
中通快遞客服表示:“您這種丟失件的話,我們從不做二次賠付的,之前已經賠付過您一次。”
宋女士說:“你不是賠付我,你是賠付商家,你錢賠給商家了,我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對,(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來),你們公司處理方式不對的。”
中通客服說,只能按照遺失物品的標準進行賠償,但宋女士認為,這個快遞包裹并不是無意丟失的,而是人為有意破壞,這名小哥明顯是在泄憤,不應該參照遺失物品來進行賠償。
顯然,對于中通快遞的處理方案,宋女士是不滿意的。
此后,又有中通快遞客服和宋女士聯系,對方表示,涉事快遞小哥是名臨時工,公司對他進行了罰款,并開除了該小哥。
中通快遞客服:“我只知道每一個單號都給他罰款200元,他被公司給開除了,我們外派的比較多,沒有正規培訓好。”
中通:內部培訓后仍可上崗
對上述處理方式,宋女士認為,無論是罰款還是開除,都是在激化矛盾,并不能真的解決問題。
就此情況,記者聯系了青浦中通快遞總部相關人士。中通方面表示,他們向宋女士道歉,快遞員送錯快遞地址產生的投訴,只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對于涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓后,仍可上崗。
彼時中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱:“明天下午兩點鐘,當事人和我們快遞員到派出所進行調解,我們業務員當面進行道歉;業務員這種行為已經觸碰了客服底線,我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓,他所有送派工作停止,培訓完成后區域進行調整;我們也是因為雙11期間,量也一直沒有減掉,也是臨時請外邊人過來協助,內部管理也不是特別及時到位。”
據央視網快看,中國消費者協會律師團律師蘆云表示,按照《快遞暫行條例》的規定,當面驗收是收件人的權利,但是在現實中,由于相關的罰則不明確,導致快遞企業及從業人員沒有把當面驗收落實到位。“
目前,微博網友對此事的討論仍然熱烈。另有眾多網友表示,自己使用中通快遞也曾有過不愉快的經歷,希望中通加強內部管理。
3日,#中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹#登上微博熱搜,引起廣泛關注。
中通小哥當面踩碎包裹
揚言不怕報警
據看看新聞報道,近日,家住上海浦東的居民宋女士反映,一個快遞員將快遞送錯到鄰居家,卻要求自己丈夫去取回快遞。
宋女士認為,既然是快遞小哥送錯的,理應讓快遞員到那戶人家里,把快遞取過來,于是對該快遞員進行投訴。
第二天這名快遞員上門送貨,但卻當著用戶的面狂踩快遞,制造出巨大聲響,似情緒失控。
視頻中,宋女士對電話另一邊的客服說:“他在踩我的貨!”快遞員口罩半拉,揮手表示自己“不在乎這些”。
將包裹踩碎在地后,該快遞員轉身下樓,還回頭對宋女士稱“愛咋咋地”。宋女士說“報警可以嗎”,快遞員立即高聲回應“可以,你報警我來,就是這種態度”,最后還揚言“以后你家快遞我買了”。
不滿賠付方案
這名快遞員下樓后,宋女士也跟了下去,在底樓,宋女士發現還有兩個送到她家的包裹,也被踩爛了。
于是,宋女士報了警,又撥通了中通快遞客服,反映了情況,希望中通公司能道歉,并按照貨物實價,退一賠一,但對方表示,只能按照遺失物品標準賠償。
中通快遞客服表示:“您這種丟失件的話,我們從不做二次賠付的,之前已經賠付過您一次。”
宋女士說:“你不是賠付我,你是賠付商家,你錢賠給商家了,我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對,(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來),你們公司處理方式不對的。”
中通客服說,只能按照遺失物品的標準進行賠償,但宋女士認為,這個快遞包裹并不是無意丟失的,而是人為有意破壞,這名小哥明顯是在泄憤,不應該參照遺失物品來進行賠償。
顯然,對于中通快遞的處理方案,宋女士是不滿意的。
此后,又有中通快遞客服和宋女士聯系,對方表示,涉事快遞小哥是名臨時工,公司對他進行了罰款,并開除了該小哥。
中通快遞客服:“我只知道每一個單號都給他罰款200元,他被公司給開除了,我們外派的比較多,沒有正規培訓好。”
中通:內部培訓后仍可上崗
對上述處理方式,宋女士認為,無論是罰款還是開除,都是在激化矛盾,并不能真的解決問題。
就此情況,記者聯系了青浦中通快遞總部相關人士。中通方面表示,他們向宋女士道歉,快遞員送錯快遞地址產生的投訴,只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對于涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓后,仍可上崗。
彼時中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱:“明天下午兩點鐘,當事人和我們快遞員到派出所進行調解,我們業務員當面進行道歉;業務員這種行為已經觸碰了客服底線,我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓,他所有送派工作停止,培訓完成后區域進行調整;我們也是因為雙11期間,量也一直沒有減掉,也是臨時請外邊人過來協助,內部管理也不是特別及時到位。”
據央視網快看,中國消費者協會律師團律師蘆云表示,按照《快遞暫行條例》的規定,當面驗收是收件人的權利,但是在現實中,由于相關的罰則不明確,導致快遞企業及從業人員沒有把當面驗收落實到位。“
目前,微博網友對此事的討論仍然熱烈。另有眾多網友表示,自己使用中通快遞也曾有過不愉快的經歷,希望中通加強內部管理。