《中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》近日發(fā)布，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、著力構(gòu)建老年友好型社會(huì)、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等方面提出要求及一攬子舉措。這是自2019年印發(fā)《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》后，指導(dǎo)新時(shí)代老齡工作的綱領(lǐng)性文件。

　　如何借助技術(shù)的力量推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”也成為意見(jiàn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。意見(jiàn)提出，在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、APP應(yīng)用適老化改造，同時(shí)實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。

　　事實(shí)上，在各地的居家養(yǎng)老實(shí)踐中，數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用也取得了積極的實(shí)踐探索成果。在天津市河西區(qū)，圍繞數(shù)字化的智慧養(yǎng)老實(shí)踐進(jìn)行了一年多以來(lái)，已經(jīng)為20萬(wàn)社區(qū)老人提供智慧服務(wù)。

　　家住天津市河西區(qū)的翁奶奶是一位獨(dú)居老人。每天上午9點(diǎn)，她都能準(zhǔn)時(shí)接到“京小昂”打來(lái)的電話。用時(shí)1分鐘左右，“京小昂”會(huì)和翁奶奶了解身體、生活等情況。翁奶奶形容這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)“虛擬養(yǎng)老院”，智能外呼為獨(dú)居老人吃了一顆定心丸。

　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="助力新時(shí)代老齡工作開(kāi)展京東云在天津?yàn)?0萬(wàn)老人“筑”起智能生活">


　　據(jù)介紹，“京小昂”是基于京東智能客服技術(shù)支持的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)用擬人化的TTS(語(yǔ)音合成)技術(shù)，由機(jī)器生成女生音色，每天上午對(duì)全區(qū)5000位獨(dú)居老人展開(kāi)自動(dòng)呼叫。在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，智能外呼便可完成對(duì)數(shù)千位老人的溝通問(wèn)詢。

　　這其中，若兩次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的人工智能系統(tǒng)就會(huì)立即通知家屬或者社區(qū)網(wǎng)格員上門，以防范獨(dú)居老人遇到突發(fā)疾病等問(wèn)題。以傳統(tǒng)的方式來(lái)完成這一工作，則需要至少10名社區(qū)工作人員用整整一天的時(shí)間才能完成。

　　據(jù)京東云有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，看似簡(jiǎn)單的智能外呼人機(jī)交互體驗(yàn)背后是毫秒級(jí)的。在和人對(duì)話的過(guò)程中，AI處于一個(gè)持續(xù)性智能決策的狀態(tài)，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說(shuō)完了，處理不好就會(huì)頻繁打斷用戶。尤其是對(duì)說(shuō)話遲緩、鄉(xiāng)音較重的老年人，AI的反應(yīng)不但要快而且還要準(zhǔn)，這就要綜合聲音信號(hào)檢測(cè)、流式語(yǔ)音識(shí)別、情緒變化跟蹤以及語(yǔ)義完整度的實(shí)時(shí)判斷等多重技術(shù)，為老年人提供不被中斷的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，天津市河西區(qū)在2019年攜手京東云開(kāi)展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)。基于京東云的技術(shù)服務(wù)，河西區(qū)搭建起了覆蓋全區(qū)老年人的“一庫(kù)一網(wǎng)一平臺(tái)”智能養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺(tái)，“一庫(kù)一網(wǎng)一平臺(tái)”即老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。目前，該體系實(shí)現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級(jí)互通和數(shù)據(jù)共享，同時(shí)整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，動(dòng)態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬(wàn)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="助力新時(shí)代老齡工作開(kāi)展京東云在天津?yàn)?0萬(wàn)老人“筑”起智能生活">
(天津市河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)管理頁(yè)面)

　　不僅如此，考慮到很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，河西區(qū)還依托居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放、安全儲(chǔ)值等功能。數(shù)智技術(shù)加持傳統(tǒng)持卡消費(fèi)的方式，消除消費(fèi)和享受補(bǔ)貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，河西區(qū)的老人開(kāi)始融入“智能”生活。

　　按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占比超10%或65歲以上人口占比超過(guò)7%，意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)就處于老齡化社會(huì)。到去年，我國(guó)60歲及以上人口已超過(guò)2.6億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)18.7%；其中65歲及以上人口超過(guò)1.9億，占比達(dá)到13.5%。

　　有效應(yīng)對(duì)我國(guó)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局、億萬(wàn)百姓福祉和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。不論是十四五規(guī)劃還是2021年兩會(huì)，都重點(diǎn)在智能適老化方面提出了重要建議。尤其值得關(guān)注的是，我國(guó)還有約4000萬(wàn)的失能或部分失能老人，對(duì)于這一特殊群體，此次出臺(tái)的意見(jiàn)也指出要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+照護(hù)服務(wù)”，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。此前，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委共同制定的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》，也提出推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，重點(diǎn)面向家庭養(yǎng)老床位、智慧助老餐廳、智慧養(yǎng)老院打造智慧化解決方案。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，人民群眾對(duì)健康及養(yǎng)老的需求日益增長(zhǎng)，但社會(huì)中可供利用的健康及養(yǎng)老資源供給相對(duì)不足，深度利用包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等在內(nèi)的數(shù)智技術(shù)，構(gòu)建適用于養(yǎng)老服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景和工具，更好地服務(wù)老年人的生活，是推動(dòng)更多老年人樂(lè)享晚景生活的重要手段，也成為破解養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾的一把“鑰匙”。