李佳琦、薇婭直播間比網(wǎng)店貴，預(yù)售比雙11現(xiàn)貨貴，歐萊雅被指欺騙消費(fèi)者
來源：花朵財(cái)經(jīng)
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2021-11-17 10:33:59
“太坑了！歐萊雅這樣搞連最基本的誠(chéng)信都不講?！?br />
雙11剛過去，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題就引發(fā)了不少消費(fèi)者的熱議。眾多消費(fèi)者投訴稱，在李佳琦和薇婭直播間購(gòu)買的預(yù)售歐萊雅安瓶面膜，竟然比雙11現(xiàn)貨還要貴。
花朵財(cái)經(jīng)注意到，李佳琦和薇婭的相關(guān)直播都在雙十一之前。例如這場(chǎng)直播是10月20日的，被稱為“全年最大力度”，歐萊雅的安瓶面膜在這場(chǎng)直播的售價(jià)是50片429元。然而僅僅一周多之后，11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜。
對(duì)于在李的直播中購(gòu)買了歐萊雅面膜的消費(fèi)者而言，這幾乎是赤裸裸的欺騙。“就是沖著你說的全年最大力度來買的，還是預(yù)售，結(jié)果人家現(xiàn)貨都比這預(yù)售的便宜將近200塊，這不是騙人是什么？”有消費(fèi)者稱，巴黎歐萊雅在大量消費(fèi)者預(yù)售付完定金之后，發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，屬于欺騙消費(fèi)者，理應(yīng)退還差價(jià)。本文發(fā)稿時(shí)在黑貓投訴上參與該集體投訴的消費(fèi)者已經(jīng)接近千人。
那么這鍋究竟是主播的，還是品牌方的呢？
花朵財(cái)經(jīng)注意到，根據(jù)消費(fèi)者提供的截圖，巴黎歐萊雅10月14日在官微上為該場(chǎng)直播預(yù)熱時(shí)也稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但是這條官微已經(jīng)被刪除了“全年最大力度”等字眼。
除了黑貓投訴，在微博和小紅書等平臺(tái)上投訴該事件的帖子也很多，根據(jù)多位消費(fèi)者提供的截圖，可以看到品牌方已經(jīng)處理了一部分的投訴，但也有不少消費(fèi)者稱，品牌方處理投訴沒有一視同仁，有人獲得了退款，有人至今未獲得說法。
一位在某消費(fèi)品牌負(fù)責(zé)電商部門的人士告訴花朵財(cái)經(jīng)，歐萊雅出現(xiàn)這樣的烏龍事件可能是由于內(nèi)部政令不出自一門的緣故，“可能存在這樣的情況，有的活動(dòng)是品牌部做的，有的活動(dòng)是電商部做的，結(jié)果各自為政大家沒溝通好。但無論是什么原因，對(duì)消費(fèi)者的承諾是一定要實(shí)現(xiàn)的，如果是我負(fù)責(zé)的品牌出現(xiàn)了這樣的情況，我一定會(huì)選擇全部退差價(jià)。這個(gè)沒有理由好講?！?br />
另?yè)?jù)一位接近某知名主播的人士稱，“出現(xiàn)這種事故，對(duì)于主播也是一種傷害，大主播肯定是非常不愿意看到這種情況的，所以我基本敢確定地說這事和主播方面無關(guān)，主播也是被品牌方的亂價(jià)連累了?！?
雙11剛過去，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題就引發(fā)了不少消費(fèi)者的熱議。眾多消費(fèi)者投訴稱，在李佳琦和薇婭直播間購(gòu)買的預(yù)售歐萊雅安瓶面膜，竟然比雙11現(xiàn)貨還要貴。
花朵財(cái)經(jīng)注意到，李佳琦和薇婭的相關(guān)直播都在雙十一之前。例如這場(chǎng)直播是10月20日的，被稱為“全年最大力度”，歐萊雅的安瓶面膜在這場(chǎng)直播的售價(jià)是50片429元。然而僅僅一周多之后，11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜。
對(duì)于在李的直播中購(gòu)買了歐萊雅面膜的消費(fèi)者而言，這幾乎是赤裸裸的欺騙。“就是沖著你說的全年最大力度來買的，還是預(yù)售，結(jié)果人家現(xiàn)貨都比這預(yù)售的便宜將近200塊，這不是騙人是什么？”有消費(fèi)者稱，巴黎歐萊雅在大量消費(fèi)者預(yù)售付完定金之后，發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，屬于欺騙消費(fèi)者，理應(yīng)退還差價(jià)。本文發(fā)稿時(shí)在黑貓投訴上參與該集體投訴的消費(fèi)者已經(jīng)接近千人。
那么這鍋究竟是主播的，還是品牌方的呢？
花朵財(cái)經(jīng)注意到，根據(jù)消費(fèi)者提供的截圖，巴黎歐萊雅10月14日在官微上為該場(chǎng)直播預(yù)熱時(shí)也稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但是這條官微已經(jīng)被刪除了“全年最大力度”等字眼。
除了黑貓投訴，在微博和小紅書等平臺(tái)上投訴該事件的帖子也很多，根據(jù)多位消費(fèi)者提供的截圖，可以看到品牌方已經(jīng)處理了一部分的投訴，但也有不少消費(fèi)者稱，品牌方處理投訴沒有一視同仁，有人獲得了退款，有人至今未獲得說法。
一位在某消費(fèi)品牌負(fù)責(zé)電商部門的人士告訴花朵財(cái)經(jīng)，歐萊雅出現(xiàn)這樣的烏龍事件可能是由于內(nèi)部政令不出自一門的緣故，“可能存在這樣的情況，有的活動(dòng)是品牌部做的，有的活動(dòng)是電商部做的，結(jié)果各自為政大家沒溝通好。但無論是什么原因，對(duì)消費(fèi)者的承諾是一定要實(shí)現(xiàn)的，如果是我負(fù)責(zé)的品牌出現(xiàn)了這樣的情況，我一定會(huì)選擇全部退差價(jià)。這個(gè)沒有理由好講?！?br />
另?yè)?jù)一位接近某知名主播的人士稱，“出現(xiàn)這種事故，對(duì)于主播也是一種傷害，大主播肯定是非常不愿意看到這種情況的，所以我基本敢確定地說這事和主播方面無關(guān)，主播也是被品牌方的亂價(jià)連累了?！?
