李佳琦、薇婭直播間比網(wǎng)店貴,預(yù)售比雙11現(xiàn)貨貴,歐萊雅被指欺騙消費(fèi)者
來源:花朵財(cái)經(jīng)
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2021-11-17 10:33:59
“太坑了!歐萊雅這樣搞連最基本的誠(chéng)信都不講?!?br />
雙11剛過去,#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題就引發(fā)了不少消費(fèi)者的熱議。眾多消費(fèi)者投訴稱,在李佳琦和薇婭直播間購(gòu)買的預(yù)售歐萊雅安瓶面膜,竟然比雙11現(xiàn)貨還要貴。
花朵財(cái)經(jīng)注意到,李佳琦和薇婭的相關(guān)直播都在雙十一之前。例如這場(chǎng)直播是10月20日的,被稱為“全年最大力度”,歐萊雅的安瓶面膜在這場(chǎng)直播的售價(jià)是50片429元。然而僅僅一周多之后,11月1日-3日期間,歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200的優(yōu)惠券,于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜。
對(duì)于在李的直播中購(gòu)買了歐萊雅面膜的消費(fèi)者而言,這幾乎是赤裸裸的欺騙。“就是沖著你說的全年最大力度來買的,還是預(yù)售,結(jié)果人家現(xiàn)貨都比這預(yù)售的便宜將近200塊,這不是騙人是什么?”有消費(fèi)者稱,巴黎歐萊雅在大量消費(fèi)者預(yù)售付完定金之后,發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券,屬于欺騙消費(fèi)者,理應(yīng)退還差價(jià)。本文發(fā)稿時(shí)在黑貓投訴上參與該集體投訴的消費(fèi)者已經(jīng)接近千人。
那么這鍋究竟是主播的,還是品牌方的呢?
花朵財(cái)經(jīng)注意到,根據(jù)消費(fèi)者提供的截圖,巴黎歐萊雅10月14日在官微上為該場(chǎng)直播預(yù)熱時(shí)也稱,“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”,但是這條官微已經(jīng)被刪除了“全年最大力度”等字眼。
除了黑貓投訴,在微博和小紅書等平臺(tái)上投訴該事件的帖子也很多,根據(jù)多位消費(fèi)者提供的截圖,可以看到品牌方已經(jīng)處理了一部分的投訴,但也有不少消費(fèi)者稱,品牌方處理投訴沒有一視同仁,有人獲得了退款,有人至今未獲得說法。
一位在某消費(fèi)品牌負(fù)責(zé)電商部門的人士告訴花朵財(cái)經(jīng),歐萊雅出現(xiàn)這樣的烏龍事件可能是由于內(nèi)部政令不出自一門的緣故,“可能存在這樣的情況,有的活動(dòng)是品牌部做的,有的活動(dòng)是電商部做的,結(jié)果各自為政大家沒溝通好。但無論是什么原因,對(duì)消費(fèi)者的承諾是一定要實(shí)現(xiàn)的,如果是我負(fù)責(zé)的品牌出現(xiàn)了這樣的情況,我一定會(huì)選擇全部退差價(jià)。這個(gè)沒有理由好講?!?br />
另?yè)?jù)一位接近某知名主播的人士稱,“出現(xiàn)這種事故,對(duì)于主播也是一種傷害,大主播肯定是非常不愿意看到這種情況的,所以我基本敢確定地說這事和主播方面無關(guān),主播也是被品牌方的亂價(jià)連累了?!?
雙11剛過去,#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題就引發(fā)了不少消費(fèi)者的熱議。眾多消費(fèi)者投訴稱,在李佳琦和薇婭直播間購(gòu)買的預(yù)售歐萊雅安瓶面膜,竟然比雙11現(xiàn)貨還要貴。
花朵財(cái)經(jīng)注意到,李佳琦和薇婭的相關(guān)直播都在雙十一之前。例如這場(chǎng)直播是10月20日的,被稱為“全年最大力度”,歐萊雅的安瓶面膜在這場(chǎng)直播的售價(jià)是50片429元。然而僅僅一周多之后,11月1日-3日期間,歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200的優(yōu)惠券,于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜。
對(duì)于在李的直播中購(gòu)買了歐萊雅面膜的消費(fèi)者而言,這幾乎是赤裸裸的欺騙。“就是沖著你說的全年最大力度來買的,還是預(yù)售,結(jié)果人家現(xiàn)貨都比這預(yù)售的便宜將近200塊,這不是騙人是什么?”有消費(fèi)者稱,巴黎歐萊雅在大量消費(fèi)者預(yù)售付完定金之后,發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券,屬于欺騙消費(fèi)者,理應(yīng)退還差價(jià)。本文發(fā)稿時(shí)在黑貓投訴上參與該集體投訴的消費(fèi)者已經(jīng)接近千人。
那么這鍋究竟是主播的,還是品牌方的呢?
花朵財(cái)經(jīng)注意到,根據(jù)消費(fèi)者提供的截圖,巴黎歐萊雅10月14日在官微上為該場(chǎng)直播預(yù)熱時(shí)也稱,“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”,但是這條官微已經(jīng)被刪除了“全年最大力度”等字眼。
除了黑貓投訴,在微博和小紅書等平臺(tái)上投訴該事件的帖子也很多,根據(jù)多位消費(fèi)者提供的截圖,可以看到品牌方已經(jīng)處理了一部分的投訴,但也有不少消費(fèi)者稱,品牌方處理投訴沒有一視同仁,有人獲得了退款,有人至今未獲得說法。
一位在某消費(fèi)品牌負(fù)責(zé)電商部門的人士告訴花朵財(cái)經(jīng),歐萊雅出現(xiàn)這樣的烏龍事件可能是由于內(nèi)部政令不出自一門的緣故,“可能存在這樣的情況,有的活動(dòng)是品牌部做的,有的活動(dòng)是電商部做的,結(jié)果各自為政大家沒溝通好。但無論是什么原因,對(duì)消費(fèi)者的承諾是一定要實(shí)現(xiàn)的,如果是我負(fù)責(zé)的品牌出現(xiàn)了這樣的情況,我一定會(huì)選擇全部退差價(jià)。這個(gè)沒有理由好講?!?br />
另?yè)?jù)一位接近某知名主播的人士稱,“出現(xiàn)這種事故,對(duì)于主播也是一種傷害,大主播肯定是非常不愿意看到這種情況的,所以我基本敢確定地說這事和主播方面無關(guān),主播也是被品牌方的亂價(jià)連累了?!?