今年11.11期間，京東健康攜全品類、全場(chǎng)景、全渠道健康商品與服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的健康消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，參與今年京東健康11.11的品牌商家數(shù)同比增長近80%，帶動(dòng)參與11.11的商品數(shù)量同比增長270%，越來越呈現(xiàn)出多樣化的健康消費(fèi)新趨勢(shì)。其中，京東大藥房的表現(xiàn)引人關(guān)注，其11.11期間成交額同比翻倍的同時(shí)，在用戶需求呈現(xiàn)多樣化的背景下，得益于全渠道布局，線上線下融合的服務(wù)體驗(yàn)受到了更多用戶的信賴。

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(京東大藥房線下藥房)

　　線上購藥需求越發(fā)多樣化

　　“家里有藥，心里不慌“，隨著健康消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，“囤健康”成為消費(fèi)者進(jìn)行健康管理的重要一步，家庭常備藥以及慢病用藥成為“家庭小藥箱”的必備藥。

　　在進(jìn)入11月以來的降溫、雨雪天氣和各地發(fā)布的“居民家庭應(yīng)急物資建議清單”的影響下，今年京東健康11.11期間，不少消費(fèi)者在購入保溫杯、保暖內(nèi)衣的同時(shí)，也充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品，以及預(yù)防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個(gè)慢性疾病用藥。

　　數(shù)據(jù)顯示，京東健康11.11期間，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長7倍，神經(jīng)用藥成交額同比增長近6倍，內(nèi)分泌用藥成交額同比增長超5倍……多個(gè)重點(diǎn)科室用藥均有大幅度增長。

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　　此外，在京東健康11.11期間，除了購買家庭常備等日常用藥以及慢病用藥外，基于增強(qiáng)體質(zhì)、提升免疫力等需要，消費(fèi)者對(duì)維鈣等藥品的需求也更加迫切，其中善存鈣爾奇碳酸鈣鈣片成交額同比增長超21倍。

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　　在合作藥企和品牌方面，阿斯利康、暉致、諾華成為京東大藥房11.11?？茖２☆I(lǐng)域用藥成交額前三名；同仁堂、東阿阿膠、星鯊則是非處方藥成交額TOP3品牌；黃道益、久光制藥、龍江牌片仔癀則位居跨境藥品合作品牌成交額前三甲。此外，東阿阿膠、開浦蘭、萬艾可躋身京東大藥房TOP3單品，片仔癀大藥房旗艦店、海王星辰健康藥房旗艦店、國勝大藥房旗艦店則成為醫(yī)藥城TOP3合作店鋪。

　　值得關(guān)注的是，根據(jù)京東大藥房11.11數(shù)據(jù)顯示，Z世代(95后用戶)也開始受脫發(fā)問題困擾，在購買防脫發(fā)和助生發(fā)的總用戶中，95后用戶占比達(dá)三成，“生發(fā)噴霧”爆品蔓迪米諾地爾開售10分鐘，下單的95后用戶數(shù)同比增長超200%。

　　線下服務(wù)業(yè)態(tài)受更多信賴

　　在充分發(fā)揮線上服務(wù)便捷性的同時(shí)，京東健康還持續(xù)發(fā)力京東大藥房線下服務(wù)業(yè)態(tài)，并通過鏈接“京東藥急送”服務(wù)，進(jìn)一步深化全渠道布局，為消費(fèi)者帶來更專業(yè)、快捷的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)。

　　其中，京東大藥房線下門店具備線上線下融合藥事服務(wù)和一站式健康管理解決能力，是“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”領(lǐng)域的泛DTP創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。在今年11.11期間，門店會(huì)員人數(shù)同比增長超4倍，展現(xiàn)出用戶對(duì)于京東大藥房線下服務(wù)的更多認(rèn)可和信賴。據(jù)悉，圍繞全渠道布局，京東大藥房計(jì)劃在全國更多地級(jí)市實(shí)現(xiàn)線下藥房覆蓋,將持續(xù)為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑，并攜手行業(yè)生態(tài)伙伴全面提高用戶服務(wù)效率。

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　　與此同時(shí)，京東健康旗下全渠道購藥服務(wù)“京東藥急送”更是為消費(fèi)者帶來了更便捷的健康消費(fèi)體驗(yàn)。11.11期間面臨疫情防控和寒潮降溫等情況，京東藥急送始終保持配送時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)，夜間訂單最快實(shí)現(xiàn)9分鐘送達(dá)，為消費(fèi)者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。在11.11期間，京東藥急送聯(lián)合全國近5萬家線下合作藥房，總訂單量實(shí)現(xiàn)同比增長124%。如今，京東藥急送服務(wù)已覆蓋全國超過300個(gè)城市，送藥服務(wù)覆蓋全時(shí)段。

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　　罕見病一站式服務(wù)初顯價(jià)值

　　值得一提的是，京東健康11.11期間，京東大藥房罕見病藥品成交額增速明顯，同比增長超120%，越來越多罕見病群體用戶選擇在京東大藥房獲取用藥相關(guān)服務(wù)。

　　據(jù)了解，京東大藥房的目標(biāo)是提升藥品可及性和患者依從性，為患者帶來全生命周期健康管理，在罕見病領(lǐng)域也不例外。針對(duì)罕見病防治過程中的問題，此前京東健康發(fā)起“罕見病關(guān)愛計(jì)劃”，上線“京東大藥房罕見病關(guān)愛中心”，并聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)成立“京東健康罕見病關(guān)愛基金”，連接社會(huì)各界力量，不斷完善“醫(yī)、藥、險(xiǎn)、公益”一站式解決能力。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，也取得了階段性成果。

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(京東大藥房罕見病關(guān)愛中心頁面)

　　數(shù)據(jù)顯示，在過去一年內(nèi)，有超過23,000名罕見病患者在京東大藥房購買了罕見病用藥并獲取相應(yīng)用藥服務(wù)；同時(shí)，京東大藥房自營冷鏈目前覆蓋城市已超過200城，為罕見病用藥等特殊冷鏈藥品提供一體化履約保障；在“京東健康罕見病關(guān)愛基金”項(xiàng)目中，京東健康聯(lián)合北京病痛挑戰(zhàn)基金會(huì)進(jìn)行的兩輪援助項(xiàng)目，累計(jì)申請(qǐng)?jiān)?43人次，援助對(duì)象覆蓋全國24個(gè)省級(jí)行政區(qū)，共涉及罕見病病種21個(gè)。

　　在今年加長版的11.11，京東大藥房以豐富多元的“產(chǎn)品+服務(wù)”，全方位滿足消費(fèi)者場(chǎng)景化、個(gè)性化的健康需求。11.11雖已落下帷幕，但京東大藥房仍將繼續(xù)攜手醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，提供豐富多元的健康好物、健康服務(wù)，為消費(fèi)者健康保駕護(hù)航。