2021，對房地產(chǎn)來說，是艱難的一年。

　　市場下行，調(diào)控升級，融資收緊，讓開發(fā)商日子難過，現(xiàn)金流壓力陡增。不少項(xiàng)目出現(xiàn)停工、交房逾期的現(xiàn)象。

　　交房，一直是房地產(chǎn)行業(yè)的“大考”，關(guān)乎房企的品牌、實(shí)力、口碑等綜合要素。在今年的形勢下，能否順利交房、交好房，對開發(fā)商來說，更是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

　　這考驗(yàn)的是房企的產(chǎn)品力和服務(wù)力，甚至是基本盤和價(jià)值觀。

　　縱浪大化中，不喜也不懼。

　　即便外部環(huán)境再嚴(yán)峻，那些堅(jiān)持長期主義，擁有高超產(chǎn)品力和服務(wù)力的房企，依然是交付的優(yōu)等生。

　　我們以這樣一個(gè)“優(yōu)等生”為觀察樣本，解題房企如何持續(xù)兌現(xiàn)高質(zhì)量交付。

　　精工不是圖紙，而是眼見為實(shí)

　　交付，首要考驗(yàn)的是產(chǎn)品兌現(xiàn)能力。

　　業(yè)主們眼睛雪亮，項(xiàng)目一磚一瓦、一草一木都被放到聚光燈下，經(jīng)受最嚴(yán)格的審視。特別是觀感最為直接的園林景觀和建筑立面呈現(xiàn)，最容易受業(yè)主挑刺。

　　初冬的中原大地，乍寒還暖。

　　11月初，河南南陽的一個(gè)TOP級樓盤舉辦工地開放暨業(yè)主體驗(yàn)日，邀請業(yè)主走進(jìn)小區(qū)，提前一個(gè)月觀摩新家的模樣。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　走進(jìn)小區(qū)，無論是建筑設(shè)計(jì)，還是園林景觀，都兼顧了藝術(shù)觀感和日常實(shí)用性。

　　主大門氣勢恢宏，立面由純石材與鋁板打造，風(fēng)雨侵蝕不會(huì)褪色；新亞洲風(fēng)格的樓棟外立面將傳統(tǒng)意境和現(xiàn)代風(fēng)格對稱運(yùn)用，淡雅的米黃色、棕色、深灰色，盡顯自然大方、溫馨沉穩(wěn)的居住感。

　　園林景觀五重綠化，講究“人、建筑、自然”之間的平衡，尤其注重業(yè)主日常生活中與園林景觀的互動(dòng)。種植了大量珍貴喬木和灌木，確保四季常綠，三季有花?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　其實(shí)，開發(fā)商通常不愿意在秋冬季交房，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)對園林來說并不友好。但這個(gè)小區(qū)卻依然呈現(xiàn)出賞心悅目的景致，業(yè)主紛紛拍照曬圖分享，迫不及待展示著自己的新家。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　室內(nèi)細(xì)節(jié)也頗為走心：連廊安裝隱形防護(hù)網(wǎng)，使用鋁型材固定架加高強(qiáng)不銹鋼絲，外套PVC防護(hù)套，兼顧安全與采光通風(fēng)；廚房衛(wèi)生間排氣孔安裝不銹鋼防雨風(fēng)帽，防止雨水由此飄進(jìn)室內(nèi)；車庫采用鋼纖維金剛砂固化地坪，耐磨強(qiáng)度超過傳統(tǒng)地坪……

　　看著當(dāng)初圖紙上的點(diǎn)滴一一兌現(xiàn)，業(yè)主們對這次“預(yù)交房”很開心。兩年半前，1118位業(yè)主在此種下了美好生活的種子，現(xiàn)在終于到了收獲的季節(jié)。

　　這個(gè)項(xiàng)目是金科·集美晴洲，南陽市場的現(xiàn)象級紅盤，開盤6個(gè)月就售罄清盤。它之后又用了近3年時(shí)間精研細(xì)作，最終以高分實(shí)景呈現(xiàn)在業(yè)主面前。

　　這樣的高分兌現(xiàn)，在金科，是常態(tài)。

　　今年，金科已順利完成440多個(gè)交付批次，交付總面積約2500萬方，近19萬戶業(yè)主加入金科大社區(qū)，物業(yè)服務(wù)滿意度連續(xù)9年超過90％……

　　這背后是底盤扎實(shí)的精工匠藝。深耕東方人居多年的金科，始終秉承產(chǎn)品至上理念，在每個(gè)項(xiàng)目的建造過程中，不斷精益求精，推陳出新，形成了出色的產(chǎn)品力。

　　但對于金科而言，產(chǎn)品兌現(xiàn)只是基本要求，兌現(xiàn)之后的心悅交付，才是加分項(xiàng)。

　　有一種交付，叫心悅歸家

　　評判一個(gè)好房子的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要建得好，還要交付好、住得好。因此，服務(wù)是貫穿始終的接力。

　　為此，金科基于23年的服務(wù)實(shí)踐以及業(yè)主需求的洞察，提出“心悅服務(wù)”理念，讓服務(wù)賞心悅目，讓業(yè)主兩心相悅。

　　針對交付，金科制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了更精細(xì)化、場景化的全生命周期服務(wù)，保證交付前至交付后，業(yè)主都能有賞心悅目的觀感

　　交付看似是一個(gè)“點(diǎn)”，但其背后的工作卻需要一條順暢的“線”。金科將交付周期拆解為交付前、交付中、交付后3個(gè)部分，共計(jì)120多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付前，金科會(huì)從建筑、工程、車管系統(tǒng)、物業(yè)中心用房等諸多維度進(jìn)行多次勘驗(yàn)，保證交付品質(zhì)。

　　同時(shí)開展“業(yè)主開放日”活動(dòng)，由專業(yè)看房工程師陪同業(yè)主提前進(jìn)入小區(qū)，參觀工地，了解工藝工法，進(jìn)行預(yù)檢。

　　在交付現(xiàn)場，金科嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，采用多對一模式服務(wù)業(yè)主，保障現(xiàn)場流程井然有序，高效順暢?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　每一戶業(yè)主都有專屬陪驗(yàn)小組全程悉心守護(hù)，對室外的園林綠化、公共設(shè)施、樓棟入戶大堂、智能門禁系統(tǒng)等細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一講解和檢查。

　　驗(yàn)房是整個(gè)交付最重要的環(huán)節(jié)之一。驗(yàn)房工程師一對一全程陪同，從建筑、工藝到隱蔽工程、管道布線、施工制度等，進(jìn)行悉心講解和細(xì)致查驗(yàn)。

　　這些驗(yàn)房師都是擁有上百次交付經(jīng)驗(yàn)的高手，熟悉所有細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)問題，他們會(huì)及時(shí)告知業(yè)主并安排整改?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，金科還在交付期設(shè)置了個(gè)性化的增量式服務(wù)。

　　比如，金科·棠悅府結(jié)合項(xiàng)目新中式的調(diào)性，精心設(shè)計(jì)了一場國風(fēng)主題的交付。項(xiàng)目在歸家動(dòng)線兩側(cè)陳列多個(gè)古風(fēng)道具，并設(shè)置漢服變裝處，邀請化妝師為業(yè)主準(zhǔn)備妝發(fā)和服裝，整個(gè)交付現(xiàn)場秒變國風(fēng)秀場?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　又比如，在金科·集美玉溪星辰交付的前幾天，物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗，專門跑到市場挑選質(zhì)量上乘的紅豆、黑豆，為鄰居舉行五谷凈宅儀式?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　這些儀式感、驚喜感、溫度感的背后，其實(shí)都是金科提供心悅服務(wù)的責(zé)任感。正是憑借一整套完善的服務(wù)保障體系，才確保了交付的高滿意度。

　　真正的產(chǎn)品為王，是營造人們向往的生活

　　近些年，開發(fā)商都在說“回歸產(chǎn)品”，但這絕不僅僅是把房子建好。因?yàn)榉孔拥谋澈笫巧?，營造人們向往的生活，才是真正的產(chǎn)品為王。

　　這打破了開發(fā)商只建房子，賣房子的概念，而是要求開發(fā)商把大部分精力放在【交付后】：與業(yè)主一起生活，一起營造美好家園。

　　從這個(gè)層面上來講，金科可以算是行業(yè)佼佼者，至少在三個(gè)方面保持優(yōu)勢。

　　其一，社區(qū)煥新，長情守護(hù)。

　　再高級的小區(qū)都經(jīng)不住歲月肆意的侵蝕。但金科有一項(xiàng)“美好家園計(jì)劃”，投入專項(xiàng)資金，從社區(qū)環(huán)境保養(yǎng)、設(shè)備改造、業(yè)主生活氛圍營造三個(gè)維度，對已交付社區(qū)進(jìn)行全方位升級?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　自2018年開始，金科梳理出了200多個(gè)老社區(qū)整改項(xiàng)，包括座椅亭廊翻新、健身游樂設(shè)施養(yǎng)護(hù)和更換、公區(qū)照明升級、墻面修復(fù)、地面鋪裝……

　　這項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施以來，哪怕是房齡十多年的老小區(qū)，也會(huì)給人一種歷久彌新的感覺?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付17年的重慶·金科天湖美鎮(zhèn)枝繁葉茂，四季飛花；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付14年的無錫金科東方王榭，廢棄的輪胎被改裝成路口鮮艷的花架，趣味盎然；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付12年的長沙金科東方大院里，兒童樂園設(shè)備永遠(yuǎn)干凈如新，陪伴一批批小朋友快樂長大；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付11年的重慶·金科十年城郁郁蔥蔥，鳥語花香；

　　金科通過“美好家園計(jì)劃”這臺“時(shí)光機(jī)”，讓社區(qū)成功凍齡，常住常新，美好永存。

　　其二，塑造鄰里文化，讓社區(qū)充滿溫情

　　人情淡漠似乎是大城市的通病，但在金科社區(qū)，“遠(yuǎn)親不如近鄰”是真實(shí)的溫暖存在。

　　自2008年在全國首倡“鄰里文化”伊始，全面推廣“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”的生活主張。

　　13年來，金科陸續(xù)搭建了“鄰里萬家宴、鄰里旅游季、鄰里藝術(shù)節(jié)、鄰里親情節(jié)、鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里踏青季”等六大萬人鄰里平臺，讓鄰里親情成為每一個(gè)金科社區(qū)的文化基因和生活方式?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　比如，今年9月，第十三屆金科鄰里藝術(shù)季在北京、重慶、成都、大連、沈陽、合肥、鄭州、無錫、溫州、德州、遵義等各大城市相繼展開。

　　在金科大社區(qū)，每年都有這樣的鄰里藝術(shù)節(jié)。舞蹈藝術(shù)團(tuán)、合唱團(tuán)、戲劇社、旗袍社、少兒樂隊(duì)、街舞社……業(yè)主社團(tuán)盡顯十八般才藝?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　歡樂、信任、幸福，是金科式鄰里的關(guān)鍵詞。平日里，鄰里共融、互助互親，每逢佳節(jié)，鄰里共慶、喜樂團(tuán)圓。

　　這樣的鄰里文化，是無可替代的溫情?！　?center>500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　其三，智慧服務(wù)，保駕護(hù)航。

　　金科的社區(qū)服務(wù)，以貼心著稱。

　　比如，小區(qū)門口1.2米的兒童安全防線、60歲獨(dú)居老人專配安全聯(lián)絡(luò)員、座椅板凳的尖角用海綿包裹……這些細(xì)致入微的服務(wù)，都是每個(gè)金科社區(qū)的日常。

　　近年來，金科運(yùn)用大量科技手段，讓服務(wù)除了溫度，還更具效率。

　　依托天啟大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，金科已經(jīng)完成了全國數(shù)百個(gè)小區(qū)的智慧化升級，安裝了4000多臺云監(jiān)控設(shè)備、近2300個(gè)智能門禁，打造了200多個(gè)無人停車場。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　從智能門禁系統(tǒng)“刷臉”出入小區(qū)，到智能訪客系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)，在線保修系統(tǒng)，再到智能高空拋物檢測、兒童走失報(bào)警……越來越多前沿的智能科技被應(yīng)用到金科社區(qū)，越來越多的智慧服務(wù)深入應(yīng)用到業(yè)主生活場景。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　某種意義而言，交付只是兌現(xiàn)美好生活的前奏，更能體現(xiàn)深厚功力的是對【交付后】的用心經(jīng)營。金科用持續(xù)的家園煥新、溫情的鄰里文化、高效的智慧服務(wù)，讓美好生活綿延長久。

　　從金科身上，可以發(fā)現(xiàn)，所謂高品質(zhì)交付，并非一時(shí)之功，而是一場接力長跑，比拼的是產(chǎn)品力、服務(wù)力和社區(qū)營造力的綜合疊加。

　　只有久久為功，守正出新的長期主義者，才能成為這場長跑的優(yōu)勝者。