屢屢造假，新氧App遭市監(jiān)總局點名
來源：氫財經(jīng)
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2021-11-05 13:34:33
“假”字當頭，新氧醫(yī)美還如何美得起來？
近年來醫(yī)美市場勃然而興，但問題也顯而易見，項目多、利潤大、監(jiān)管難、機構良莠不齊，真假難辨。醫(yī)美App們應運而生，然而原本是為了方便消費者甄別醫(yī)美機構的醫(yī)美App，卻也容易成為造假的蔽淵。
近日，市場監(jiān)管總局公布了《2021年度重點領域反不正當競爭執(zhí)法典型案例(第三批)——醫(yī)美領域不正當競爭篇》，曝光了10件醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件。醫(yī)美App新氧在本次曝光案例中被點名。
根據(jù)主管部門的本次公示，涉及新氧App的是其入駐機構的造假行為。根據(jù)公示中的“上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司編造用戶評價虛假宣傳案”：當事人作為平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐北京新氧科技有限公司運營的“新氧App”平臺，2021年1月9日新氧賬號“氧氣bqwbqo”在當事人新氧賬號“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布有日記評價內(nèi)容，而賬號“氧氣bqwbqo”的實際用戶為當事人公司員工，該員工應其上級要求購買當事人所銷售的醫(yī)美項目是為了編造用戶評價給當事人新氧賬號獲取好評，提升人氣，該員工并未實際接受相關項目服務，系以虛構交易、編造用戶評價的方式進行虛假宣傳。因此，當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款25萬元。
“這種行為是常見的，刷單、偽造假評論在新氧App上絕不是寥寥幾例，而是一種潛規(guī)則。綜合性的電商平臺如淘寶等曾經(jīng)也是此類問題泛濫，但其影響面大受關注較多，平臺也管得愈發(fā)嚴厲，刷單的處罰很嚴重。然而新氧這類App要么是沒有能力管，要么是故意睜一只眼閉一只眼，對于刷單造假評論的行為實際上管控乏力。”一位曾在兩家醫(yī)美App工作過的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者告訴lite氫財經(jīng)，造假是新氧醫(yī)美App的常見現(xiàn)象。
市場監(jiān)管總局指出，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，在利益的驅(qū)動下，一些醫(yī)美機構在消費者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過度宣傳等問題凸顯。有的機構虛構診療前后對比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務療效，通過使用虛假案例、虛構療效等方式，對醫(yī)美效果進行夸大、虛假宣傳，對風險、后遺癥避而不談。規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，也要整治通過“軟文”“種草筆記”等形式進行植入推廣、虛假營銷等變相誤導公眾。
這不是新氧App第一次被曝光造假。
新氧醫(yī)美起家是靠“醫(yī)美日記”的UGC模式，2019年5月成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，上市首日市值達18.23億美元。而就在上市兩個月后，就被曝出平臺入駐商家涉售違禁藥，團隊代寫虛假“變美日記”等內(nèi)容。
當時的違規(guī)醫(yī)美機構之一是北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院，存在私下出售違禁品人胎素等行為。新氧App同時被曝光客戶的“美麗日記”和商家評價存在造假刷評現(xiàn)象，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套，手術前后對比圖數(shù)百元一套，但如此明顯的欺詐消費者行為卻在新氧App上比比皆是。
事發(fā)后，新氧App下架了北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院，并稱相關虛假代寫內(nèi)容已被封禁，然而新氧App上的違規(guī)機構以及造假問題禁而不絕，每次被曝出相關新聞，新氧就頭痛醫(yī)頭，下架涉事機構。
由于丑聞不斷，監(jiān)管也有明顯趨嚴的傾向，新氧目前的股價已經(jīng)不足發(fā)行價的三分之一，僅在今年內(nèi)跌幅已經(jīng)超過60%。市場上還曾經(jīng)傳出新氧醫(yī)美的退市傳聞。
作為垂直渠道的新氧App，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是醫(yī)美行業(yè)內(nèi)部亂象以及監(jiān)管趨嚴，更大的挑戰(zhàn)來自于美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，在這條細分賽道上是龍頭，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是綜合性平臺逐漸囊括一切，微信、淘寶、美團等綜合性App的優(yōu)勢明顯，自帶流量的巨頭們壓根不需要花錢去引流，僅從成本上就碾壓了細分行業(yè)的App，即使在UGC領域內(nèi)，小紅書也更具競爭力。
新氧的股價不斷下行，有業(yè)內(nèi)人士分析稱：“說白了是沒前途，這類App興起時還是移動互聯(lián)網(wǎng)早期，還沒出現(xiàn)綜合性平臺連接一切的情形，但世界變化太快，短短幾年綜合性平臺就成了幾只大怪獸，細分行業(yè)App實在難以抗衡，而且這種趨勢是難以改變的。”
而對于新氧來說，醫(yī)美行業(yè)的特殊性又加劇了其經(jīng)營難度。“新氧公司的架構是互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍架構，營銷、銷售、品牌等等，但醫(yī)美的難點在于其需要大量專業(yè)人員去把控。”
根據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)顯示，2020年全國消協(xié)組織共收到關于醫(yī)療美容行業(yè)投訴7233件。今年5月，在“小腿肌肉阻斷術”相關話題登上熱搜后，新氧曾緊急下架所有提供“小腿神經(jīng)阻斷術的機構。
問題在于，小腿神經(jīng)阻斷術的危險性，新氧不該也不可能等相關熱搜出爐才知道，僅通過此事就能看出，新氧對于商家的管理何其松懈。lite氫財經(jīng)致電了兩家位于北京、廣州的知名醫(yī)美機構，被告知：“我們這兒從來就沒做過小腿神經(jīng)阻斷術，這種手術有缺陷是業(yè)內(nèi)都知道的，就算簽了告知書也不能做，醫(yī)美也是醫(yī)學，行醫(yī)要以安全為第一要素，明知有缺陷的術式堅決不能搞。”
而質(zhì)量安全問題也正是新氧App難以自療的難點，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅是今年以來，新氧App上的機構就至少有60家因多種因素被罰、被點名，涉及問題多樣，含假醫(yī)生、假機構、危險手術、虛假宣傳、涉黃、假評論等。
“假”字當頭，新氧醫(yī)美還如何美得起來？
近年來醫(yī)美市場勃然而興，但問題也顯而易見，項目多、利潤大、監(jiān)管難、機構良莠不齊，真假難辨。醫(yī)美App們應運而生，然而原本是為了方便消費者甄別醫(yī)美機構的醫(yī)美App，卻也容易成為造假的蔽淵。
近日，市場監(jiān)管總局公布了《2021年度重點領域反不正當競爭執(zhí)法典型案例(第三批)——醫(yī)美領域不正當競爭篇》，曝光了10件醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件。醫(yī)美App新氧在本次曝光案例中被點名。
根據(jù)主管部門的本次公示，涉及新氧App的是其入駐機構的造假行為。根據(jù)公示中的“上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司編造用戶評價虛假宣傳案”：當事人作為平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐北京新氧科技有限公司運營的“新氧App”平臺，2021年1月9日新氧賬號“氧氣bqwbqo”在當事人新氧賬號“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布有日記評價內(nèi)容，而賬號“氧氣bqwbqo”的實際用戶為當事人公司員工，該員工應其上級要求購買當事人所銷售的醫(yī)美項目是為了編造用戶評價給當事人新氧賬號獲取好評，提升人氣，該員工并未實際接受相關項目服務，系以虛構交易、編造用戶評價的方式進行虛假宣傳。因此，當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款25萬元。
“這種行為是常見的，刷單、偽造假評論在新氧App上絕不是寥寥幾例，而是一種潛規(guī)則。綜合性的電商平臺如淘寶等曾經(jīng)也是此類問題泛濫，但其影響面大受關注較多，平臺也管得愈發(fā)嚴厲，刷單的處罰很嚴重。然而新氧這類App要么是沒有能力管，要么是故意睜一只眼閉一只眼，對于刷單造假評論的行為實際上管控乏力。”一位曾在兩家醫(yī)美App工作過的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者告訴lite氫財經(jīng)，造假是新氧醫(yī)美App的常見現(xiàn)象。
市場監(jiān)管總局指出，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，在利益的驅(qū)動下，一些醫(yī)美機構在消費者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過度宣傳等問題凸顯。有的機構虛構診療前后對比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務療效，通過使用虛假案例、虛構療效等方式，對醫(yī)美效果進行夸大、虛假宣傳，對風險、后遺癥避而不談。規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，也要整治通過“軟文”“種草筆記”等形式進行植入推廣、虛假營銷等變相誤導公眾。
這不是新氧App第一次被曝光造假。
新氧醫(yī)美起家是靠“醫(yī)美日記”的UGC模式，2019年5月成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，上市首日市值達18.23億美元。而就在上市兩個月后，就被曝出平臺入駐商家涉售違禁藥，團隊代寫虛假“變美日記”等內(nèi)容。
當時的違規(guī)醫(yī)美機構之一是北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院，存在私下出售違禁品人胎素等行為。新氧App同時被曝光客戶的“美麗日記”和商家評價存在造假刷評現(xiàn)象，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套，手術前后對比圖數(shù)百元一套，但如此明顯的欺詐消費者行為卻在新氧App上比比皆是。
事發(fā)后，新氧App下架了北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院，并稱相關虛假代寫內(nèi)容已被封禁，然而新氧App上的違規(guī)機構以及造假問題禁而不絕，每次被曝出相關新聞，新氧就頭痛醫(yī)頭，下架涉事機構。
由于丑聞不斷，監(jiān)管也有明顯趨嚴的傾向，新氧目前的股價已經(jīng)不足發(fā)行價的三分之一，僅在今年內(nèi)跌幅已經(jīng)超過60%。市場上還曾經(jīng)傳出新氧醫(yī)美的退市傳聞。
作為垂直渠道的新氧App，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是醫(yī)美行業(yè)內(nèi)部亂象以及監(jiān)管趨嚴，更大的挑戰(zhàn)來自于美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股，在這條細分賽道上是龍頭，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是綜合性平臺逐漸囊括一切，微信、淘寶、美團等綜合性App的優(yōu)勢明顯，自帶流量的巨頭們壓根不需要花錢去引流，僅從成本上就碾壓了細分行業(yè)的App，即使在UGC領域內(nèi)，小紅書也更具競爭力。
新氧的股價不斷下行，有業(yè)內(nèi)人士分析稱：“說白了是沒前途，這類App興起時還是移動互聯(lián)網(wǎng)早期，還沒出現(xiàn)綜合性平臺連接一切的情形，但世界變化太快，短短幾年綜合性平臺就成了幾只大怪獸，細分行業(yè)App實在難以抗衡，而且這種趨勢是難以改變的。”
而對于新氧來說，醫(yī)美行業(yè)的特殊性又加劇了其經(jīng)營難度。“新氧公司的架構是互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍架構，營銷、銷售、品牌等等，但醫(yī)美的難點在于其需要大量專業(yè)人員去把控。”
根據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)顯示，2020年全國消協(xié)組織共收到關于醫(yī)療美容行業(yè)投訴7233件。今年5月，在“小腿肌肉阻斷術”相關話題登上熱搜后，新氧曾緊急下架所有提供“小腿神經(jīng)阻斷術的機構。
問題在于，小腿神經(jīng)阻斷術的危險性，新氧不該也不可能等相關熱搜出爐才知道，僅通過此事就能看出，新氧對于商家的管理何其松懈。lite氫財經(jīng)致電了兩家位于北京、廣州的知名醫(yī)美機構，被告知：“我們這兒從來就沒做過小腿神經(jīng)阻斷術，這種手術有缺陷是業(yè)內(nèi)都知道的，就算簽了告知書也不能做，醫(yī)美也是醫(yī)學，行醫(yī)要以安全為第一要素，明知有缺陷的術式堅決不能搞。”
而質(zhì)量安全問題也正是新氧App難以自療的難點，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅是今年以來，新氧App上的機構就至少有60家因多種因素被罰、被點名，涉及問題多樣，含假醫(yī)生、假機構、危險手術、虛假宣傳、涉黃、假評論等。
“假”字當頭，新氧醫(yī)美還如何美得起來？
