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末端物流競賽延伸出服務的比拼，縣鎮市場成為近來各家必爭之地。數據顯示，今年雙十一首輪爆發期，蘇寧易購縣鎮地區發貨及時率達99.98%，整體履約率達98.2%，縣鎮24小時閃電送裝完成率為98.6%，家電清洗業務同比增長52%，送新取舊單量則環比增長135%。整體上，來自縣鎮的服務單量環比提升49%。

雙十一期間，重慶合川區太和鎮的蘇寧易購零售云老板張小華每天早出晚歸，繁忙程度明顯增加。除了在零售云店里賣的家電家裝產品，他還負責蘇寧易購線上訂單的物流配送與安裝。不僅如此，鎮上的蘇寧易購幫客服務也是他在運營，幾乎包攬了附近家電家裝的維修、清洗等售后服務。

李大爺是張小華的服務對象之一，11月1日，剛買完彩電、沙發的李大爺在接受采訪時說，“以往買家電家居最頭疼的就是配送和安裝，要分別找不同的人員，現在有了蘇寧易購，啥子都不用自己操心了。”

張小華的“三重身份”無疑是蘇寧易購深耕縣鎮市場的一個縮影。在鄉村振興及消費升級背景下，蘇寧易購圍繞家場景消費，已經打通零售、物流、售后的全鏈路服務體驗，可以為廣大農村消費者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務。

今年雙十一期間，蘇寧易購物流動作頻頻，華東最大物流倉配中心紹興開倉、發布“219”送裝服務標準、掛牌家裝實驗室。所謂“219”服務標準，即“2次電聯1次上門9大服務”，消費者購買商品之后，蘇寧易購即啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位，優化消費者體驗。

除了工序標準化，蘇寧易購還對服務人員的形象和溝通方式進行標準化要求，提升服務專業性及效率。讓來自縣鎮的消費者享受到跟一、二線城市相當的服務體驗，滿足不斷增長的對美好生活的向往和需要。

蘇寧易購家電家裝類產品深受縣鎮消費者青睞。首輪爆發期，零售云雙十一縣鎮消費數據顯示，烘干機銷量同比增長894%，電動晾衣架、衛浴花灑銷售分別同比提升280%、246%，智能化掃拖一體機器人預售期增幅達到159%。

隨著尾款人支付完成，物流、售后等服務也進入緊鑼密鼓的戰斗狀態。依托超10000家零售云門店、全國60余個物流基地以及服務范圍超全國98%縣鎮的蘇寧易購幫客服務網絡，蘇寧易購的送裝一體、送舊取新及維修清洗等服務在下沉市場越扎越深。

大件服務覆蓋全國超98%縣鎮 蘇寧易購雙十一比拼下沉市場服務

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