京東11.11“絲滑”體驗背后，離不開數實融合技術的規模化落地
來源：中金在線
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2021-11-02 06:04:13
伴隨著史上最“巴適”的京東11.11全球熱愛季全面開啟，京東云發布“京東11.11規?；瘧玫氖髷祵嵢诤霞夹g”，首次對外披露，在京東11.11期間，規?；涞氐臄祵嵢诤霞夹g，全方位展示京東在618、11.11這樣的消費熱潮中，沉淀的扎實技術能力。
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1、混合云操作系統-更敏捷的數字基礎設施
數字化進程持續深化，基礎設施規模及種類持續增長，實現復雜異構設施的統一化管理調度，成為行業面臨的新挑戰。
京東云打造業內首個混合云操作系統云艦，實現復雜設施的統一化管理調度，全面兼容各類基礎設施，最大化屏蔽底層差異，支持業務跨區域拓展、多云、多設施統一管理，實現降本增效。
京東11.11期間，運行全球最大的容器集群，容器峰值核數超1000W，單位訂單資源成本下降30%以上，交付效率提升150%。
2、智能交互RPA-隨問隨答即時服務新體驗
全渠道能力已成為零售品牌商快速增長的關鍵。圍繞全渠道建立即時服務能力也成為大促期間提升客戶體驗，促進效率的關鍵。
京東智能客服言犀作為業界首個大規模商用的情感智能交互系統，能實時解決用戶問題，目前京東智能客服言犀已全面覆蓋京東11.11售前、售中、售后、物流全鏈路場景，并通過情感識別、方言識別功能，滿足用戶的多維需求。
基于行業領先的智能交互RPA技術能力，京東智能客服為用戶提供了7×24小時的實時幫助。京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務量超181萬次，同比提升165%。
3、一體化供應鏈物流服務-實現全渠道供應鏈協同
消費的升級發展，倒逼供應鏈服務持續迭代升級并誕生相適配的新模式。
京東11.11期間，京東物流通過系統算法、供應鏈計劃等方式，把商品部署在距離消費者最近的地方，預售分鐘達覆蓋范圍也超過300城，尤其是針對甘肅、內蒙等受疫情影響的地區，也已經提前完成部署，消費體驗全面升級。
對于企業來說，如何通過數智化技術，實現復雜倉儲作業自動化和精準化至關重要。京東物流已在全國運營1200個倉庫，38座亞洲一號再創新的紀錄，成為從容應對億級訂單的關鍵力量。同時，京東物流也將基于歷年大促沉淀下的需求理解與行業洞察，為合作商家提供覆蓋貫穿供應鏈戰略到執行的一體化落地支撐。京東自營商品超900萬SKU，庫存周轉天數僅31天，一體化供應鏈物流服務為這一世界級水平數字的實現提供了重要技術支撐。
4、區塊鏈防偽溯源-“一碼到原產地”的品質保障
科技、工業高速發展的今天，民眾對產品品質，營養安全等方面愈發重視，溯源防偽技術的推行，可以給每件商品一張“電子身份證”，讓商品品質更加可靠。
京東云打造“一碼到底”的防偽溯源技術，將商品從原產地到消費者的全生命周期每個環節的重要數據上鏈，確保全環節流轉可查詢、可追溯。京東智臻鏈防偽溯源平臺已服務超1500家企業，覆蓋超1900個品牌的40萬種商品，落鏈數據達到10億級，消費者“品質溯源”查詢次數超1000萬次。
京東11.11期間，京東智臻鏈防偽溯源平臺將為生鮮、母嬰、美妝、奢侈品、跨境商品、醫藥等數十個線上線下零售生態業務場景，提供“一碼到原產地”的品質保障。
5、C2M反向供應鏈-讓每一款新品都是爆品
C2M正從反向定制，走向反向供應鏈，以消費者需求串起整個供應鏈全流程。C2M可以將消費信息與生產環節進行直接嫁接，使消費者需求直達工廠，用數智技術幫助品牌商研發新品，更生產爆品。
結合京東云打造的全AI驅動的反向定制系統，京東已經形成趨勢洞察-反向定制-創意設計-新品仿真-智能生產-試用眾籌-新品首發的方法與路徑。從新品創新研發，到新品孵化和推廣，京東在全鏈路上正在幫助大量實體企業打造新品。
截至目前，京東為超過1000家制造企業打造C2M反向供應鏈，提升新品開發能力。未來三年，京東將為超過10000家制造企業打造C2M反向供應鏈，推動消費升級和制造業轉型。
6、供應鏈金融科技-更便捷的企業金融服務
11.11是一年中銷售需求最旺盛的時期之一，對于很多中小商家來說，如何助力減輕資金壓力？如何盤活庫存？?是他們11.11前夕最關注的問題。
京東云打造京東供應鏈金融科技，基于對產業供應鏈的深刻理解，幫助數十萬平臺商家“輕裝”迎戰京東11.11。京小貸面向POP商家提供信用融資服務，僅2步即可開通，秒級審批出結果，一鍵放款即時到帳，方便快捷地緩解商家的資金壓力；商家還可在京東申請“動產融資”貸款，解決大額資金周轉問題，最高可貸1億元。?
截至目前，京東11.11期間，京東供應鏈金融科技已累計提供超千億元資金支持，其中京小貸信用貸利率優惠低至5折，大促專項提額最高授信100萬元，同一企業最高可貸300萬元。
7、AI營銷內容生成-機器人設計師上崗
在人們時間碎片化的態勢下，用戶對于內容的生產效率和品質的要求不斷提高。AI技術在提升內容生產效率的同時，打造更加動態且可交互的內容，充分滿足日益增長的內容需求。
京東云打造全球最大規模的商品內容智能生成技術，利用京東云多年積淀的AI能力挖掘商品賣點，融合商品的多模態圖文信息生成風格多樣的營銷內容。目前已覆蓋3000多種品類，在京東APP“發現好貨”中用戶點擊率超越帶貨達人40%。
京東11.11期間，京東智能內容生成，不僅是文字，還覆蓋AI音樂生成、風格化書法生成、文本與圖像的相互生成等功能，自京東11.11開始，累計生成文字超30億字。
8、數字人-新一代數字員工
數字人走入直播間，直播行業迎來虛實結合的技術革新，運用5G+AI技術，創新直播內容和交互方式，為用戶帶來更多樣化的體驗。
京東云基于自研的虛擬數字人技術打造新一代數字員工，利用多種領先的AI技術，將表情、動作、口型、情感完美融合，讓AI主播具備高擬人度的表現力和感染力。在AI算法的驅動下，僅需使用一段幾分鐘的人物視頻，經過幾小時訓練就可以合成出AI主播，還有數百個AI形象供商家選擇。
AI主播目前已在京東11.11場景中廣泛應用，主要覆蓋3C、母嬰等類型的京東自營店鋪，還在社交、媒體等領域，扮演著客服、柜員、導游、甚至主播的角色。
9、360度隱私保護-更極致的安全保障
持續加碼用戶數據安全保障，京東11.11期間，京東云隱私號碼保護、隱私計算等技術的大規模應用，實現用戶數據不可見。
京東云自研隱私號碼通信平臺，用短期有效的虛擬號綁定替代消費者真實號碼，保障訂單履約過程中的點對點通信，從源頭杜絕了消費者隱私的泄露，隱私號碼平臺已經全面支撐京東零售及第三方POP商家；京東自主研發的萬象+隱私計算平臺，融合聯邦學習、多方安全計算、分布式TEE等技術，安全計算性能行業領先。
10、低碳基礎設施-走向“零碳”購物節
綠色是高質量發展的底色。
京東云新一代綠色數據中心，通過技術架構與產品創新，綠色能源發電，高性能服務器，領先的液冷及熱回收技術、AI智能控溫，機器人巡檢等自研技術，實現了綠色高效計算。
目前，通過IT與基礎設施架構創新，已規模投入2021年11.11服務的數據中心，借助液冷技術可以實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。
1、混合云操作系統-更敏捷的數字基礎設施
數字化進程持續深化，基礎設施規模及種類持續增長，實現復雜異構設施的統一化管理調度，成為行業面臨的新挑戰。
京東云打造業內首個混合云操作系統云艦，實現復雜設施的統一化管理調度，全面兼容各類基礎設施，最大化屏蔽底層差異，支持業務跨區域拓展、多云、多設施統一管理，實現降本增效。
京東11.11期間，運行全球最大的容器集群，容器峰值核數超1000W，單位訂單資源成本下降30%以上，交付效率提升150%。
2、智能交互RPA-隨問隨答即時服務新體驗
全渠道能力已成為零售品牌商快速增長的關鍵。圍繞全渠道建立即時服務能力也成為大促期間提升客戶體驗，促進效率的關鍵。
京東智能客服言犀作為業界首個大規模商用的情感智能交互系統，能實時解決用戶問題，目前京東智能客服言犀已全面覆蓋京東11.11售前、售中、售后、物流全鏈路場景，并通過情感識別、方言識別功能，滿足用戶的多維需求。
基于行業領先的智能交互RPA技術能力，京東智能客服為用戶提供了7×24小時的實時幫助。京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務量超181萬次，同比提升165%。
3、一體化供應鏈物流服務-實現全渠道供應鏈協同
消費的升級發展，倒逼供應鏈服務持續迭代升級并誕生相適配的新模式。
京東11.11期間，京東物流通過系統算法、供應鏈計劃等方式，把商品部署在距離消費者最近的地方，預售分鐘達覆蓋范圍也超過300城，尤其是針對甘肅、內蒙等受疫情影響的地區，也已經提前完成部署，消費體驗全面升級。
對于企業來說，如何通過數智化技術，實現復雜倉儲作業自動化和精準化至關重要。京東物流已在全國運營1200個倉庫，38座亞洲一號再創新的紀錄，成為從容應對億級訂單的關鍵力量。同時，京東物流也將基于歷年大促沉淀下的需求理解與行業洞察，為合作商家提供覆蓋貫穿供應鏈戰略到執行的一體化落地支撐。京東自營商品超900萬SKU，庫存周轉天數僅31天，一體化供應鏈物流服務為這一世界級水平數字的實現提供了重要技術支撐。
4、區塊鏈防偽溯源-“一碼到原產地”的品質保障
科技、工業高速發展的今天，民眾對產品品質，營養安全等方面愈發重視，溯源防偽技術的推行，可以給每件商品一張“電子身份證”，讓商品品質更加可靠。
京東云打造“一碼到底”的防偽溯源技術，將商品從原產地到消費者的全生命周期每個環節的重要數據上鏈，確保全環節流轉可查詢、可追溯。京東智臻鏈防偽溯源平臺已服務超1500家企業，覆蓋超1900個品牌的40萬種商品，落鏈數據達到10億級，消費者“品質溯源”查詢次數超1000萬次。
京東11.11期間，京東智臻鏈防偽溯源平臺將為生鮮、母嬰、美妝、奢侈品、跨境商品、醫藥等數十個線上線下零售生態業務場景，提供“一碼到原產地”的品質保障。
5、C2M反向供應鏈-讓每一款新品都是爆品
C2M正從反向定制，走向反向供應鏈，以消費者需求串起整個供應鏈全流程。C2M可以將消費信息與生產環節進行直接嫁接，使消費者需求直達工廠，用數智技術幫助品牌商研發新品，更生產爆品。
結合京東云打造的全AI驅動的反向定制系統，京東已經形成趨勢洞察-反向定制-創意設計-新品仿真-智能生產-試用眾籌-新品首發的方法與路徑。從新品創新研發，到新品孵化和推廣，京東在全鏈路上正在幫助大量實體企業打造新品。
截至目前，京東為超過1000家制造企業打造C2M反向供應鏈，提升新品開發能力。未來三年，京東將為超過10000家制造企業打造C2M反向供應鏈，推動消費升級和制造業轉型。
6、供應鏈金融科技-更便捷的企業金融服務
11.11是一年中銷售需求最旺盛的時期之一，對于很多中小商家來說，如何助力減輕資金壓力？如何盤活庫存？?是他們11.11前夕最關注的問題。
京東云打造京東供應鏈金融科技，基于對產業供應鏈的深刻理解，幫助數十萬平臺商家“輕裝”迎戰京東11.11。京小貸面向POP商家提供信用融資服務，僅2步即可開通，秒級審批出結果，一鍵放款即時到帳，方便快捷地緩解商家的資金壓力；商家還可在京東申請“動產融資”貸款，解決大額資金周轉問題，最高可貸1億元。?
截至目前，京東11.11期間，京東供應鏈金融科技已累計提供超千億元資金支持，其中京小貸信用貸利率優惠低至5折，大促專項提額最高授信100萬元，同一企業最高可貸300萬元。
7、AI營銷內容生成-機器人設計師上崗
在人們時間碎片化的態勢下，用戶對于內容的生產效率和品質的要求不斷提高。AI技術在提升內容生產效率的同時，打造更加動態且可交互的內容，充分滿足日益增長的內容需求。
京東云打造全球最大規模的商品內容智能生成技術，利用京東云多年積淀的AI能力挖掘商品賣點，融合商品的多模態圖文信息生成風格多樣的營銷內容。目前已覆蓋3000多種品類，在京東APP“發現好貨”中用戶點擊率超越帶貨達人40%。
京東11.11期間，京東智能內容生成，不僅是文字，還覆蓋AI音樂生成、風格化書法生成、文本與圖像的相互生成等功能，自京東11.11開始，累計生成文字超30億字。
8、數字人-新一代數字員工
數字人走入直播間，直播行業迎來虛實結合的技術革新，運用5G+AI技術，創新直播內容和交互方式，為用戶帶來更多樣化的體驗。
京東云基于自研的虛擬數字人技術打造新一代數字員工，利用多種領先的AI技術，將表情、動作、口型、情感完美融合，讓AI主播具備高擬人度的表現力和感染力。在AI算法的驅動下，僅需使用一段幾分鐘的人物視頻，經過幾小時訓練就可以合成出AI主播，還有數百個AI形象供商家選擇。
AI主播目前已在京東11.11場景中廣泛應用，主要覆蓋3C、母嬰等類型的京東自營店鋪，還在社交、媒體等領域，扮演著客服、柜員、導游、甚至主播的角色。
9、360度隱私保護-更極致的安全保障
持續加碼用戶數據安全保障，京東11.11期間，京東云隱私號碼保護、隱私計算等技術的大規模應用，實現用戶數據不可見。
京東云自研隱私號碼通信平臺，用短期有效的虛擬號綁定替代消費者真實號碼，保障訂單履約過程中的點對點通信，從源頭杜絕了消費者隱私的泄露，隱私號碼平臺已經全面支撐京東零售及第三方POP商家；京東自主研發的萬象+隱私計算平臺，融合聯邦學習、多方安全計算、分布式TEE等技術，安全計算性能行業領先。
10、低碳基礎設施-走向“零碳”購物節
綠色是高質量發展的底色。
京東云新一代綠色數據中心，通過技術架構與產品創新，綠色能源發電，高性能服務器，領先的液冷及熱回收技術、AI智能控溫，機器人巡檢等自研技術，實現了綠色高效計算。
目前，通過IT與基礎設施架構創新，已規模投入2021年11.11服務的數據中心，借助液冷技術可以實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。
