金九銀十，傳統意義上的樓市佳期如約而至。各大房企紛紛提前進入“搶跑狀態”，陸續開盤加推，各種營銷活動鋪天蓋地。在大家使出十八般武藝促成交的好時節，碧桂園卻在進行服務力的全方位升級和改善，家圓服務體系煥新發布，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯動集團旗下物業公司、子公司等各行業優質資源攜手打造人居體驗全新圖景。

　　

　　家圓服務體系是碧桂園為業主打造的全生命周期人生服務的全新價值體系。具體來說，碧桂園家圓服務體系貫穿客戶看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。前端通過規劃設計，精心打磨細節，材料設計追求美觀、耐用；中端提供極致購房體驗；后端持續關注多觸點的售后服務，一直延續到收樓后、入住后物業智能化人性化的管家式服務等，以客戶為中心提供全周期過程服務。

　　匠心品質造好房：科技賦能安全生產，全新產品系打造更懂你的好房子

　　生命重于泰山，安全生產備受關注。傳統建筑業生產管理較為粗放，存在管理標準不一，信息不對稱、人員素質參差不齊等問題，這也導致了安全和質量問題的發生。

　　在這樣的市場環境下，碧桂園集團自2020年起至今，就快速啟動聚焦產品力和安全質量提升的“強基行動”，通過開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放日活動等一系列舉措，讓安全管理的標準落實到位。此外，碧桂園以科技賦能，在行業內率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數字化技術、建筑機器人、智能工程設備以及新型建筑工業化產品的研發、生產與應用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業發展痛點，用高科技助力建筑業實現現代化、智能化，提升施工安全和工程質量。截至2021年9月中旬，已有18款建筑機器人投入商業化應用，累計交付超400臺，進駐18個省份近120個項目，應用施工面積超400萬平米。

　　博智林旗下明星建筑機器人地坪研磨機器人作業現場

　　南平碧桂園邵武外灘項目在今年引進“地坪研磨機器人”，承接地下室地坪研磨作業，工程負責人吳秀海在看到通過地坪研磨機器人研磨出來的地面平整，以往常見的路面凹凸和顆粒感都沒有了，不禁感嘆道：“我干了十幾年工地了，眼見工人老齡化越來越嚴重，現在有了像地坪研磨機器人這些新興產品的出現，代替了一些基礎繁重作業，不但可以提高工作效率，又能提升工程質量安全。”

　　隨著時代進步，人居升級，人們對居住品質提出了更高的要求。碧桂園作為全國布局最廣泛的房地產開發商之一，已為超過1400個城鎮帶來現代化的城市面貌，已打造超過3000個高品質項目，擁有超450萬戶業主選擇在碧桂園安居樂業。基于這強大的家庭樣本，使得碧桂園更能精確反映出當代人置業觀以及居住需求的變化。

　　2021年1月23日，碧桂園舉辦2021新產品系線上直播發布會,一次性發布“星、府、云、天”全新四大產品系列。這四大系列以“極致的實用主義”為核心，清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規劃、戶型、裝修、配套等方方面面為消費者帶來更“懂你”的家。

　　福建寧德古田碧桂園鉑悅府作為福建首個府系產品，一入世，就受到了當地的一致好評。

　　“我們小地方以前都沒有這種這么好的產品，所以第一次來看房我就喜歡上了，整個社區的規劃設計是我很喜歡的中國風，然后戶型設計又能夠滿足我們現在一家四口每個人所需要的自由空間。我現在就盼著快點交房，好早點住進來，感受下住在這種品質好房里是什么感覺。”古田碧桂園鉑悅府業主李女士開心地說道。

　　古田碧桂園鉑悅府項目實景圖

　　“一站式”體驗買好房：線上線下“全鏈條”購房指導服務

　　隨著購房群體年輕化，用戶消費習慣線上化，越來越多的購房者習慣于通過移動端進行在線找房。鳳凰云作為碧桂園官方直營購房平臺，24小時線上售樓部，它包括微信小程序端和PC端，圍繞“全國房源、在線購房、直營特惠、活動權益、售后服務”五大功能優勢構建客戶一站式全周期購房服務體系，將找房、看房、選房、購房等買房的各個業務模塊都搬上手機，真正實現讓客戶足不出戶就能完成買房的全流程業務辦理。

　　

　　客戶可以通過鳳凰云平臺查看碧桂園全部在售樓盤，全面了解樓盤規劃、產品戶型、折扣優惠、項目活動等。通過樓盤視頻、VR視頻、VR帶看、直播看房等就可以把房源看全、看好，還有銷售顧問線上提供一對一專屬服務。而且認籌、認購、繳款、收樓等一系列購房、交房手續也統統只需一臺手機就可以不限時間地點線上操作完成，避免了線下復雜的流程和繁復的資料準備，為客戶提供更便捷高效的購房、交房體驗，大大提升了業主滿意度。

　　這不僅給快節奏生活的現代人帶來了極大方便，而且給近年來新冠疫情影響下的房企營銷帶來了新的突破。正如2021年9月福建莆田新冠疫情爆發，其中碧桂園在疫情核心區仙游的兩個項目線下售樓部配合疫情防控要求關門停業。洽金九銀十之際，正是許多客戶看房購房的時候，于是，項目營銷人員便引導客戶通過鳳凰云平臺進行看房購房，通過一對一的專屬服務，客戶的各種疑問能得到快速有效解答并買到心儀好房。僅數十天內，通過鳳凰云線上看房的仙游項目客戶就累計近兩百組，成交客戶五組。

　　“第一次在手機上操作下就能買到自己想要的房子，而且過程一點都不麻煩，還有專人給你指導，太方便了。”張女士驚喜地說道。原來家住仙游縣的張女士因仙游疫情爆發，全家人都被隔離在家。想著疫情還不知道多久結束，又擔心開發商的一些優惠活動過了就沒了，她心急如焚。好在，仙游碧桂園公園左岸的置業顧問及時聯系到了她，并向她介紹了鳳凰云線上購房平臺。最終，張女士在置業顧問的耐心指導下，通過鳳凰云平臺成功選到了心儀的房子并完成了認購。

　　截止目前，鳳凰云已經上線了超過1700+個項目，累計注冊用戶超3700萬。2021年上半年，碧桂園鳳凰云平均月活超200萬，近70%的碧桂園房源認購是通過線上完成的，為客戶提供了極大的購房便利。

　　碧桂園鳳凰云獲得2020年度中國地產數字力智慧營銷平臺獎

　　“全周期”服務住好房：智能化貼心服務，創造多元美好生活

　　隨著物質生活水平的提高，普羅大眾對于房屋的需求早已不再僅僅只是“居住”，在戶型、綠化、朝向、樓層等傳統居住需求功能之外，人們開始越來越關注社區服務、鄰里關系等精神層面內容，對服務力也提出了更高要求。

　　近年來，碧桂園服務大力投入科技與智能化領域，建設智慧物業，與國內5G運營商達成戰略合作，提供社區人工智能服務，目前已建設國內首個5G試點社區，并在社區多個服務場景中實現了人工智能技術應用，如智能安防、智能設備、智能電梯、智能門禁等，不斷賦能服務力和業主體驗升級。同時，碧桂園服務秉承一切以客戶為中心的服務理念，升級鉑金鳳凰管家服務體系，解客戶所憂。“有事找管家”已成為碧桂園社區業主的習慣。

　　

　　“碧桂園物業真的好，有這樣急業主之所急，視業主為親人的工作人員是我們的榮幸。”福建漳浦碧桂園業主何女士發出感嘆。原來之前凌晨2點多的時候，她的兒子突發高燒，當時家中就自己一人照看兒子，好在物業人員接到她的求助電話后，不但及時載他們母子二人前去醫院，還陪護到凌晨四五點后才放心返回。

　　碧桂園服務還致力于成為“全周期社區生活服務整合運營商”，在夯實基礎物業管理的基礎上，打破物業服務邊界，以基礎物業服務和社區課堂、家政、養老、健康服務等增值服務與業主實現全齡社區生活場景的強連接。圍繞資產保值增值，提供房地產經濟、資產運營、社區保險、家裝服務等；圍繞業主生活需求，提供社區傳媒、本地生活、到家服務等，讓業主享受到一站式、多層次的社區生活服務。

　　買房是一時，但生活確是一輩子的。碧桂園服務還特別注重社區文化，除了根據不同年齡層段的業主，提供全新的社區生活體驗外，還經常舉辦各種各樣的社區活動，比如中秋晚會、業戶生日會、熒光夜跑等，拉近鄰里之間的感情，增強業主生活的幸福感和歸屬感。福建碧桂園服務品質主任邱曉舒表示：“碧桂園服務致力于打造多元活動平臺，努力給予每一位業主舒適和多彩的社區生活。“