今年京東云峰會上發(fā)布京剛第四代云主機時，一項數(shù)據(jù)引起業(yè)界關(guān)注——“單云主機SLA承諾 99.99%”，這是迄今為止所有云服務(wù)商中最高的服務(wù)承諾。

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服務(wù)等級協(xié)議(Service-Level Agreement，縮寫SLA)，是服務(wù)提供商與客戶之間的正式承諾，具有法律效力。云服務(wù)廠商的SLA通常以最小化不可用時間為目標，保障云服務(wù)器運行的穩(wěn)定性與可用性。

99.975%到99.99%，云主機穩(wěn)定性大升級

越來越多企業(yè)選擇“上云”，用“云”代替本地數(shù)據(jù)中心，一個重要原因就是傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施難以企及云服務(wù)的超高穩(wěn)定性。云廠商的SLA通常是線下數(shù)據(jù)中心的5倍以上，不僅大大降低了租用成本，也讓企業(yè)和用戶有了多元化選擇。

SLA的提升，意味著云服務(wù)商承諾提供的計算服務(wù)所能達到的服務(wù)質(zhì)量和標準在提升。數(shù)字的微小變化，背后是企業(yè)級服務(wù)可靠性的巨大進步。

京東云單云主機SLA從99.975%提升至99.99%，意味著其月不可用時間從10.8分鐘降低至4.32分鐘，不可用時長降低了60%，標志著京東云在云服務(wù)穩(wěn)定性領(lǐng)域達到行業(yè)最高標準，進一步保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在云上平穩(wěn)、順滑運行。

京剛軟硬一體虛擬化架構(gòu)，云主機性能的底層保障

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虛擬化是云主機的核心技術(shù)，基于公有云、專有云、混合云、邊緣計算等多樣化產(chǎn)品形態(tài)發(fā)展趨勢，京東云自主研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的全技術(shù)棧云計算虛擬化引擎--“京剛”， 并兼容云主機、裸金屬、原生容器等原有各種計算服務(wù)形態(tài)，實現(xiàn)了虛擬化架構(gòu)的統(tǒng)一升級。

“京剛”的核心功能模塊全部源自京東云自研虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)了專有場景芯片自主研發(fā)技術(shù)的突破性創(chuàng)新。它將云計算的完整核心技術(shù)棧–計算虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化和存儲虛擬化，高度集成到京東云自主研發(fā)的智能芯片中，實現(xiàn)了真正的硬件虛擬化，在提供高吞吐量、低延遲的虛擬網(wǎng)絡(luò)和存儲設(shè)備的同時，還從硬件級別隔離了用戶負載與管理負載，最大程度提高了云計算平臺的安全性。

故障預(yù)測+自動恢復(fù)，智能系統(tǒng)保障云主機穩(wěn)定性

此次SLA提升，是在2020年12月京東云發(fā)布單云主機穩(wěn)定性達99.975%基礎(chǔ)上的再次提升，不到一年的時間內(nèi)兩次升級，已遠超行業(yè)內(nèi)2-3年的平均提升周期，這得益于一套基于全方位數(shù)據(jù)驅(qū)動的故障預(yù)測及自動恢復(fù)系統(tǒng)。

借助這套系統(tǒng)，京東云可以對云主機進行涵蓋軟硬件的多維度、毫秒級別全棧響應(yīng)。通過智能分析，學(xué)習(xí)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)高準確率的故障預(yù)判，并結(jié)合豐富的熔斷策略，采取有效措施避免對用戶產(chǎn)生影響，減少用戶損失。在對單機穩(wěn)定性要求極高的行業(yè)，比如游戲行業(yè)中，單云主機SLA的提升意義重大。

故障域隔離，多層次架構(gòu)保障云服務(wù)高可用

面對政企客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，京東云提供完整的云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用開發(fā)平臺，不僅有高達 99.99% SLA標準的IaaS服務(wù)，還有云原生的PaaS服務(wù)、AI和IoT的全棧服務(wù)體系、多層次安全防護和合規(guī)認證。

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為保障整體公有云服務(wù)的穩(wěn)定性，京東云在長期實踐中探索出出一套多層次高可用架構(gòu)，并已在京東的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中得到充分驗證。

跨地域部署實現(xiàn)災(zāi)備或雙活(地域級別高可用)，以及單地域下跨多可用區(qū)部署實現(xiàn)低延遲服務(wù)高可用(可用區(qū)級別高可用)是兩種常見的高可用架構(gòu)模型。在此基礎(chǔ)上，為進一步提高單可用區(qū)內(nèi)部署業(yè)務(wù)的可用性，并降低服務(wù)系統(tǒng)升級迭代對客戶業(yè)務(wù)的影響，京東云優(yōu)化了資源管理和調(diào)度，提出了故障影響域的概念，其包括：硬件故障影響域和管理軟件故障影響域。

硬件故障影響域，是數(shù)據(jù)中心內(nèi)由網(wǎng)絡(luò)交換機或電源設(shè)備故障造成的單點硬件故障最大影響范圍，通?？梢岳斫鉃橐粋€或一組機架。不同影響域內(nèi)的服務(wù)器，由于存在電力網(wǎng)絡(luò)的物理級別隔離，因此可以最小化物理硬件潛在故障、網(wǎng)絡(luò)中斷或電源中斷的影響。用戶可配合使用“高可用組”產(chǎn)品實現(xiàn)反親和性調(diào)度，將云主機實例創(chuàng)建在多個故障影響域內(nèi)，最大程度規(guī)避局部硬件故障對業(yè)務(wù)的影響。

管理軟件故障影響域，是指由云服務(wù)系統(tǒng)管理軟件故障造成的云資源生命周期管理異常影響范圍。隨著云上用戶體量和資源規(guī)模逐步擴大，京東云在單地域下以分組集群模式管理系統(tǒng)軟件及服務(wù)，將多個可用區(qū)內(nèi)的計算資源及系統(tǒng)服務(wù)橫向劃分為多個邏輯分組，多分組集群模式下系統(tǒng)服務(wù)的部署均以分組為最小單位，每個分組可以實現(xiàn)獨立升級，以此精確控制軟件故障機系統(tǒng)升級對用戶的影響范圍，降低服務(wù)異常對用戶業(yè)務(wù)的影響，實現(xiàn)無感知的平滑升級。

大規(guī)模復(fù)雜場景磨練，護航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

單云主機的穩(wěn)定性承諾提升到 99.99%，折射出京東云的前沿技術(shù)優(yōu)勢和豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗積。歷經(jīng)京東零售、京東物流、京東科技等京東集團內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的千錘百煉，并通過歷年京東618及京東11.11考驗，京東云在保障服務(wù)穩(wěn)定性方面有長期的技術(shù)積累和實踐。

伴隨京東體系的持續(xù)高速發(fā)展，京東云始終面臨數(shù)據(jù)流量的大規(guī)模增長，從前端網(wǎng)站、訂單、結(jié)算、支付、搜索、推薦，到后端的倉儲、配送、客服、售后全流程，為滿足各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云上的平穩(wěn)運行，磨練出京東云在云服務(wù)穩(wěn)定性方面的的極強能力。

以今年618為例，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升152%，訪問帶寬同比提升185%，混合云操作系統(tǒng)云艦在線管理Pod數(shù)量超過200萬，運行容器峰值核數(shù)超過1000萬，背后是京東云以超高彈性應(yīng)對海量并發(fā)需求，以穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)服務(wù)，高質(zhì)量護航全程用戶體驗。

不僅僅在京東體系內(nèi)部，京東云也在供應(yīng)鏈、物流、金融、保險、地產(chǎn)、健康等十余個行業(yè)深耕多年，本次單云主機穩(wěn)定性承諾升級，更是對廣大客戶的鄭重承諾，將助力更多政企客戶搭建高可用的云服務(wù)，讓企業(yè)上云不再是難題，讓云上業(yè)務(wù)運作不再有障礙。